¿Sacar tiempo de aquí y de allá... o dar por fin el salto? Hay dos formas de gestionar esta situación. Puedes dejar a tus empleados a su aire porque sientes que ya tienen bastante con lo que está pasando, o puedes motivarlos para que trabajen en su crecimiento personal. Te animamos a que te decantes por esta última opción, y además creemos que sabemos cómo se puede conseguir con tacto. Hemos recopilado estos cinco consejos con la experiencia de algunos de nuestros clientes.
5 consejos para ayudarte en esta nueva normalidad.
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Muchos de nosotros llevamos confinados en casa dese hace semanas y, como consecuencia, hemos cambiado drásticamente la forma en la que desempeñamos nuestro trabajo. ¿Y qué pasa con el tiempo libre? ¿Otra temporada de tu serie favorita en Netflix? Claro está que puedes hacerlo, pero también podrías aprovechar esta oportunidad para trabajar en ti mismo. En GoodHabitz generamos informes mensuales sobre el número de usuarios, el tiempo total de estudio y el número de cuentas activadas en la plataforma. Nuestro analista se quedó boquiabierto con los últimos resultados, y sus palabras fueron literalmente: «crecimiento espectacular». En Bélgica, Alemania y Reino Unido, el número de actividades que los estudiantes han completado se han duplicado. En Francia se ha triplicado y en los Países Bajos se han cuadruplicado. Finalmente, en España, los usuarios han completado seis veces más actividades que antes del estado de alarma. Es paradójico ver cómo los países que han sido más afectados tienen una puntuación tan alta.
¿Es un buen momento?
Muchas empresas aún no están seguras de qué hacer, ya que la pandemia ha tenido un gran impacto en sus empleados. Algunas industrias han cerrado por completo, otras empresas están al borde de la bancarrota y los trabajadores temen por sus puestos. «¿Es de verdad un buen momento para enfocarnos en el desarrollo personal?». Últimamente nuestros coaches han recibido esta pregunta con bastante frecuencia. Y es normal. Por muy positivo y alentador que sea el mensaje de la empresa, un empleado que lo está pasando mal podría no apreciar la sugerencia. Sin embargo, aunque no todos los trabajadores sean capaces de motivarse para hacer un curso, las cifras hablan por sí solas: muchas personas han comenzado a aprender con GoodHabitz.
5 consejos para poner el foco en el desarrollo personal
Como profesional de RRHH, no depende de ti reinventar la rueda. Hay compañeros del sector en otras organizaciones que se enfrentan a los mismos retos y a lo mejor han llegado a soluciones distintas a las tuyas. Y ahí es donde entran en juego nuestros coaches. Contamos con 21 coaches repartidos en 6 países, que mantienen el contacto con los departamentos de RRHH de nuestros clientes (ahora mismo de forma virtual, claro) para ayudarles a determinar cuál es el mejor enfoque para cada empresa de forma individual.
1. Sé transparente y haz que el equipo te tenga en mente
Las organizaciones donde los números de usuarios y el tiempo de estudio se han disparado tienen algo en común: una comunicación sólida. Es importante mantenerse en contacto con el equipo y explicar por qué se fomentan nuestros (y tal vez otros) cursos de formación. Por ejemplo, la empresa holandesa Techsharks duplicó la frecuencia de su comunicación. Su manager, Erik van Hoff, nos lo explica: «Envío a mis compañeros más directos un email preguntándoles qué tal les ha ido la semana. Y añado: “Si estáis teniendo problemas para gestionar bien el tiempo, echadle un ojo a tal curso…”. Es cierto que la gente no hace el curso que recomiendo inmediatamente. Más o menos el 15 % de los destinatarios hacen clic en el curso, y a lo mejor no todos lo completan. Pero, poco a poco, después de mandar los correos, el acceso las distintas actividades va aumentando. Así que misión cumplida, ¿no?».
En el caso de H&M, un gran número de empleados que normalmente trabajaban en tienda ahora están confinados en casa. Su Recruitment & Development Manager, Angelica Witteman, pidió al personal que en esta nueva situación se centrase en el autoaprendizaje y el desarrollo. «Pedimos a los empleados que primero completasen los elementos obligatorios de su plan de formación en Grow, nuestra plataforma de aprendizaje, y que luego hiciesen al menos dos cursos de GoodHabitz a la semana».
2. Anima a los empleados a completar una evaluación inicial
Nuestro catálogo tiene cursos para todos, y además añadimos contenido nuevo cada mes. Aunque contar con un catálogo amplio está genial, elegir justo el curso que más necesitas en un momento determinado puede ser todo un reto. Si un empleado está interesado en no uno, sino dos, tres o incluso cuatro cursos a la vez, ¿por dónde debe empezar? Por este motivo, hemos creado el GoodScan, un test de autoevaluación muy fácil de usar que determina el estilo de aprendizaje que prefieres, cuáles son tus cualidades, en qué áreas puedes mejorar y qué cursos son ideales en tu caso. El GoodScan, cuya duración estimada es de 12 minutos, ofrece orientación personalizada e incluye una descripción general de tus talentos y un top 10 de cursos que encajarían perfectamente contigo.
De hecho, muchas organizaciones animan a sus empleados a empezar por el GoodScan, porque facilita mucho el proceso posterior de selección de cursos. En H&M, por ejemplo, descubrieron que el GoodScan reducía la resistencia inicial de acceder a los cursos. Witteman lo confirma: «Aunque dejamos a los empleados decidir qué cursos hacer, les recomendamos que empiecen por el GoodScan. Y funciona muy bien, porque damos un toque personal al aprendizaje de forma inmediata». Así, el siguiente paso (iniciar un curso) está chupado: en las últimas semanas, en H&M se empezaron más de 4600 cursos de GoodHabitz.
3. Implica a los managers y a los directivos para ganar puntos
Es uno de los siete principios de influencia concebidos por Robert Cialdini: la autoridad. El principio de autoridad se basa en la idea de que tendemos a escuchar a las personas que tienen más autoridad que nosotros. Funciona igual en las empresas. Si el CEO, el gerente o una figura de autoridad similar aconseja algo, es más probable que las personas sigan su consejo que si se lo dice un compañero.
Así, nuestro cliente Techsharks ha decidido liderar con el ejemplo. Erik van Hoff lo explica: «La próxima semana vamos a enviar a todo el quipo un vídeo que muestra a los jefes de nuestros departamentos absortos en los cursos de GoodHabitz. ¿Por qué? ¡Porque queremos tener un comportamiento modélico! Si un gerente promueve GoodHabitz, su equipo le hará caso. Lo mismo ocurre con los estudiantes más entusiastas. ¿Tienes un compañero de trabajo que se ha pasado 14 horas haciendo cursos? ¡Genial! Hazle una entrevista y compártela con el resto. Los embajadores de este tipo se merecen que les demos voz. Son historias que inspiran».
4. Da consejos específicos para ahorrar tiempo al personal
GoodHabitz ofrece un gran abanico de cursos de formación en varias categorías, así que a los empleados siempre les viene bien un poco de orientación. No es ninguna sorpresa que el equipo de ventas probablemente esté interesado en cursos como «Un cliente satisfecho siempre vuelve», «Cómo sobrevivir en ventas» o «El cliente es lo primero», pero investigar un poco de antemano y seleccionar los cursos más relevantes para tus empleados puede ser el trampolín para que muchos se lancen a aprender.
Nuestro cliente GVB (la empresa de transporte público del área metropolitana de Ámsterdam) se unió a GoodHabitz en abril y quiso adoptar la perspectiva de los trabajadores. Aly Lubberink, director adjunto de la compañía, lo explica así: «Para cada uno de nuestros departamentos (tranvía, autobús, metro, ferry, técnicos, etc.), hemos seleccionado los tres cursos más relevantes y los hemos incluido en la categoría inicial de “Destacados”. Uno de los cursos más populares en GVB ahora mismo es “Respira hondo: cómo lidiar con las emociones”. Es una elección que tiene sentido, ya que son habilidades básicas necesarias en la situación actual». Sylvia Immens, Senior HRD Manager de GVB, añade: «Lo mejor es que nuestro top 10 también incluye algunos cursos inesperados, lo que demuestra que a los empleados les gusta explorar siempre y cuando les des un empujoncito en la dirección correcta».
5. No lo fuerces, tiene que ser divertido
En GVB son muy conscientes de la situación en la que se encuentran actualmente muchos de sus empleados. Lubberink confiesa: «Dar el paso hacia el elearning fue quizá un reto mucho mayor para nosotros que para otras empresas. Normalmente, los trabajadores manuales tienen menos experiencia con los servicios online, lo que podría ser una fuente de estrés, y es algo que tuvimos muy en cuenta. No queremos perder el contacto con nuestros empleados ahora que están en casa, más bien todo lo contrario. En estos tiempos difíciles, queremos que sepan que son importantes para nosotros y que hemos pensado en ellos». Por este mismo motivo, la organización sindical CNV Vakmensen se unió a GoodHabitz hace apenas unas semanas. «La iniciativa no podría haber tenido mejor acogida», nos cuenta su director, Bernard Zijlstra. «Algunos empleados ya estaban buscando formación y cursos por su cuenta porque no tenían trabajo que hacer, así que han recibido la noticia encantados. Como sindicato, ahora mismo nos vemos envueltos en cuestiones negativas, como reclamar salarios. Pero nos gusta ofrecer algo positivo en contrapartida. En resumen, existimos por y para nuestros miembros, y GoodHabitz encaja a la perfección con nuestros servicios».
Crecimiento personal: ¿prioritario o no?
Aunque parece que la situación ha mejorado ligeramente, va a pasar algún tiempo hasta que las cosas vuelvan a la normalidad. Las medidas impuestas por el gobierno siguen siendo bastante estrictas, y las próximas semanas serán, sin duda, difíciles. Estos tiempos plantean retos tanto para las empresas como para los empleados. Es cierto que los profesionales sanitarios, los trabajadores de los supermercados o los empleados que tienen que hacer horas extra no saltarán de alegría al oír las palabras «desarrollo personal», pero no está de más hacerle saber a tu equipo que hay formas de crecer incluso ahora, siempre y cuando se haga con el tono adecuado.
Más información
¿Aún no disfrutas de las ventajas que ofrece GoodHabitz? Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de lanzar nuestra plataforma en tu organización en un plazo de 24 horas.
Nota: Iremos actualizando este artículo con mejores prácticas de otras empresas, así que te recomendamos que vuelvas a visitarlo en el futuro.
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