Ferring: grenzeloos leren voor elk departement

GoodHabitz bleek een mooie match te zijn met het bedrijf door de grote variatie aan talen waarin de online trainingen worden aangeboden. Zo kan een internationaal bedrijf als Ferring de competenties van medewerkers op alle wereldwijde locaties aanscherpen. Maar voor Ferring ligt de uitdaging niet alleen bij alle verschillende locaties, ook de verschillende rollen van medewerkers lopen nogal uiteen. Afgezien van de culturele verschillen, is er een diversiteit in de werkgebieden, verantwoordelijkheden en vaardigheden. In deze case study leer je hoe Ferring online leren mogelijk maakt voor zowel het laboratorium- als het productiepersoneel, en hoe Ferring erin slaagde om een leercultuur te bouwen over de landsgrenzen heen.

Een perfecte mix tussen vrijheid en sturing.

Ferring stond voor de uitdaging om een leerplatform te vinden dat perfect aansloot op de bestaande wensen. Zo was het belangrijk om een platform te vinden dat afgestemd kon worden op Ferrings leercultuur en dat ze konden integreren in de bestaande leermethode. Dat was voor GoodHabitz geen enkel probleem! Sterker nog, met de online trainingen van GoodHabitz kan Ferring een uitdagende omgeving creëren waarbinnen medewerkers hun skills zo kunnen ontwikkelen dat ze aansluiten op de huidige én toekomstige behoeften van het bedrijf. Maar dat is natuurlijk nog maar het begin, zoals veel HR-specialisten weten. Voor Ferring was de volgende vraag hoe de online trainingen van GoodHabitz het best geïntroduceerd konden worden bij de medewerkers zodat er enthousiast gebruik van zou worden gemaakt. 

“Voor onze strategie besloten we onze medewerkers gedeeltelijk te sturen, maar ook voor een groot gedeelte vrij te laten. Zo hebben onze medewerkers enerzijds de vrijheid om het Learning Management Systeem (LMS) te gebruiken zoals zij willen en de GoodHabitz trainingen te volgen die hen interesseren”, aldus Pedro Calleja, Senior Director Global Head of Rewards bij Ferring. Dankzij deze aanpak kan het voltallige Ferring-personeel, zowel de labmedewerkers als productiemedewerkers, zelf bepalen welke trainingen ze volgen om zich te ontwikkelen. “Daarnaast hebben we een meer strategische benadering, waarbij we een multidisciplinaire GoodHabitz community ontwikkelen met belangrijke stakeholders en ambassadeurs die best practices delen en leren binnen het bedrijf promoten.” 

10/20/70-strategie.

Naast de multidisciplinaire GoodHabitz community stelde Ferring ook een communicatieplan op, met e-mailcampagnes en aanbevelingen voor leeracties. Het senior management en alle teamleiders met verantwoordelijkheid voor teamontwikkeling zijn betrokken bij dat communicatieplan. De teamleiders stellen specifieke GoodHabitz-leeracties voor aan hun team. Bovendien integreren ze online trainingen in de individuele ontwikkelplannen van medewerkers.  

“Voor onze ontwikkelingsmethode volgen we een 10/20/70-strategie die goed is afgestemd met én op GoodHabitz: onze medewerkers doen 10% van hun competenties op aan de hand van individueel leren met de online trainingen van GoodHabitz. 20% verkrijgen ze door ervaringen en geleerde kennis te delen met collega's en de overige 70% via uitdagingen en taken in hun dagelijkse werkzaamheden”, vertelt Pedro Calleja. 

Omdat de focus van Ferrings leerprogramma niet alleen ligt op individueel online leren, wordt steeds meer leermateriaal in de praktijk geïntegreerd. “Een nieuw idee dat ik dit jaar wil uitproberen, is om GoodHabitz-trainingen als face-to-face training uit te rollen. We merken dat sommige mensen gemotiveerder zijn als ze in een groep kunnen leren en de mogelijkheid hebben om ervaringen en kennis te delen. We denken dat we door GoodHabitz trainingen live te geven, we aan die behoefte kunnen voldoen”, vertelt Laurence Tétaz, Human Resources Coordinator bij Ferring. Dit sluit mooi aan bij de WorkOuts die GoodHabitz heeft ontwikkeld om teamleren te bevorderen. Deze templates maken deel uit van een ideale methode waarmee een online training over een bepaald onderwerp met het team kan worden gevolgd, en ideeën in de groep kunnen worden gedeeld en besproken. Zo wordt teamwork en de toepassing van opgedane kennis in de praktijk gestimuleerd. 

HR-managers bij Ferring analyseren regelmatig de betrokkenheid van werknemers om te kijken of de leerstrategie vruchten afwerpt. Deze cijfers en KPI's worden vervolgens gedeeld met de internationale locaties. “Er is een gezonde concurrentiestrijd tussen de landen ontstaan. Hoe vaker een medewerker het platform gebruikt, hoe meer interesse we zien in het uitproberen van nieuwe leeracties”, legt Pedro Calleja uit.  

Grenzeloos leren met een wereldwijde HR-community. 

Het contact en de uitwisseling tussen de verschillende internationale locaties zorgt voor wederzijdse verrijking. De internationale GoodHabitz-community die bij Ferring is ontstaan na de introductie van de GoodHabitz trainingen, bestaat uit zo’n 20 HR- en L&D-managers uit de verschillende landen en regio’s waar het bedrijf actief is. Ferrings werkgebied beslaat onder meer Zwitserland, Denemarken, Duitsland, Nederland, Spanje, Turkije, de VS en de regio Latijns-Amerika.

De managers hebben maandelijkse online bijeenkomsten waarin ze best practices, uitdagingen, suggesties en lessen over culturele verschillen delen. Daarnaast zijn er elk kwartaal communicatiecampagnes die worden gelanceerd bij alle werknemers, waarin drie specifieke online trainingen van GoodHabitz worden aanbevolen. Het onderwerp van een campagne wordt bepaald aan de hand van een bepaalde (wereldwijde) behoefte, of strategische thema’s. Elke HR-manager kan vervolgens zelfstandig beslissen of een campagne direct wordt geïntegreerd, of eerst gelokaliseerd moet worden naar de plaatselijke context om op die manier de fit en het gebruik te verbeteren. 

Het doel van deze campagnes is om elke Ferring-medewerker voortdurend te prikkelen om te werken aan de persoonlijke ontwikkeling. Tegelijkertijd integreren de Ferring-managers de online trainingen in hun organisatiestrategieën en zakelijke doelstellingen. En door het management bij de leerstrategieën te betrekken, zorgt men er ook voor dat de teams gefocust blijven op leren en ontwikkelen. Hiermee slaagt het bedrijf erin om een sterke leercultuur neer te zetten en de hele organisatie klaar te stomen voor de werkomgeving van vandaag en morgen. 

Ondanks de interculturele verschillen heeft Ferring overal ter wereld vergelijkbare leerdoelstellingen, die nagestreefd worden door de hele wereldwijde HR-community. “Een belangrijk doel bij onze focus op mensen en cultuur, is om de betrokkenheid te vergroten. Dit doen we door actieplannen uit te voeren en iedereen ontwikkelingsmogelijkheden te bieden. Voor ons Global Manufacturing Network hebben we de ambitie om een op krachten gebaseerde, prestatiegerichte organisatie op te bouwen, waar onze medewerkers kunnen leren en groeien”, vertelt Laurence Tétaz. 

Uitdagingen en overwinningen bij productiemedewerkers. 

Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden voor elke Ferring-medewerker: een optimistisch streven, maar makkelijker gezegd dan gedaan! De productiemedewerkers van Ferring hebben op de werkplek geen computer voor hun werkzaamheden of online leren. En dus hebben ze nu toegang tot gedeelde computers in de productieomgeving. Verantwoordelijk voor het project is Laurence Tétaz. Hij legt uit dat productiemedewerkers een GoodHabitz-training kunnen volgen wanneer deze geïntegreerd wordt in een andere training, zoals binnen Ferrings MyCareer-programma. En wanneer zich een probleem bij de productie voordoet en de machines tijdelijk stilvallen, kunnen medewerkers zich tijdens de downtime ontwikkelen zoals ze dat zelf willen. In zo’n situatie zorgt de werkgever voor laptops of ontvangen de medewerkers een link om met hun eigen telefoon in te loggen op het platform.  

“Het trainingsaanbod van GoodHabitz is ontzettend uitgebreid en gevarieerd. Al die verschillende trainingen voegen echt waarde toe aan onze ontwikkelingsplannen. De trainingen hebben ook leuke namen die je nieuwsgierig maken en prikkelen om ermee aan de slag te gaan. Omdat elke training is opgedeeld in een aantal korte modules, wordt het makkelijker om te leren. Zelfs in een half uurtje. Het is heel fijn om zo’n instrument te hebben voor onze persoonlijke ontwikkeling”, aldus Frédérique Batteur, Production Quality Coordinator bij Ferring. Veel bedrijven ervaren dat het invoeren van een strategie voor de persoonlijke en professionele ontwikkeling van productiemedewerkers lastig kan zijn, om verschillende redenen. Om ervoor te zorgen dat de individuele ontwikkeling van productiemedewerkers continu doorloopt, plant Ferring in de roosters specifieke leerblokken in. 

Huidige en toekomstige prestaties. 

“Voor mij is het meer dan duidelijk dat onze leeromgeving en de verschillende leermogelijkheden hebben bijgedragen aan de toegenomen betrokkenheid. Daarnaast zien we ook een direct effect op de prestaties”, aldus Pedro Calleja. “Dit toont aan dat HR een belangrijk geïntegreerd onderdeel is binnen onze bedrijfsvoering, waarbij we een uitdagende omgeving hebben gecreëerd waarmee medewerkers zich enthousiast en doelgericht kunnen ontwikkelen. GoodHabitz helpt ons met het realiseren van onze visie.” De steun van de verschillende teamleiders heeft hierbij een grote rol gespeeld; ze hebben de ontwikkeling van hun teams actief bevorderd en trainingen opgenomen in de persoonlijke ontwikkelingsplannen.  

In totaal hebben de Ferring-medewerkers al 7876 uur gestudeerd, zijn er 1341 certificaten uitgereikt voor voltooide trainingen en zijn er 2492 actieve gebruikers die leren met GoodHabitz. De meest populaire trainingen zijn Feedback vragen, Microsoft 365 Teams en Doelgericht werken. 

Dit jaar staat de uitrol van Ferrings MyCareer-programma gepland voor de medewerkers op de Zwitserse productielocatie. Het programma helpt hen carrièredoelen en slimme ontwikkelplannen vast te stellen, door gebruik te maken van hun sterke punten. De Zwitserse vestiging wil ook investeren in de ontwikkeling van alle medewerkers die (bege)leiding geven aan andere personeelsleden.

“Voor onze People Managers hebben we een speciaal trainingsprogramma ontwikkeld rondom Coachend leidinggeven. We willen hen motiveren om leiders te worden die probleemoplossend denken en de ontwikkeling van medewerkers stimuleren door vragen te stellen en steun en begeleiding te bieden, in plaats van enkel opdrachten te geven en te beoordelen”, vertelt Laurence Tétaz. Uiteindelijk wil Ferring de positie van Employer of Choice innemen. Om die begeerde status te verkrijgen, moet continue ontwikkeling en groei geborgd zijn in alle lagen van de organisatie. 

Wij als GoodHabitz zijn ervan overtuigd dat Ferring op de goede weg is om dit voor elkaar te krijgen en het slechts een kwestie van tijd is voordat dit mooie resultaat wordt behaald!