‚Augenblicke der Wahrheit‘ zur Bewertung von Kundenbeziehungen nutzen
36 min - 4 Aktivitäten
MAGAZIN
FAST FORWARD
FALLSTUDIE
GO!
Lernziele
Verschiedene Techniken zur Bestimmung von Kundenwünschen nutzen
Aufmerksam zuhören, Verständnis zeigen und Komplimente machen
In den Kunden hineinversetzen
39 min - 5 Aktivitäten
MAGAZIN
FAST FORWARD
QUIZ
FALLSTUDIE
GO!
Lernziele
Kunden eine unvergessliche Erfahrung bereiten
Lösungsorientiert mit Kundenbeschwerden umgehen
Kundenzufriedenheit mithilfe des ‚Net Promoter Score‘ messen
36 min - 4 Aktivitäten
MAGAZIN
FAST FORWARD
FALLSTUDIE
GO!
Lernziele
Kunden mithilfe von ‚Hostmanship‘ herzlichen willkommen heißen
Die sechs Regeln von ‚Hostmanship‘ anwenden
31 min - 4 Aktivitäten
MAGAZIN
SMARTINFO
FACT SHOW
GO!
Lernziele
Gesprächstechniken
Kundenzufriedenheitsumfragen
Kundenerfahrung
10 min - 1 Aktivitäten
TEST
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