Gérer les conversations difficiles

Qu’importe le nombre de fois où vous avez dû annoncer une mauvaise nouvelle, certaines conversations restent difficiles.

225 min 5 modules 25 activités
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Objectifs d'apprentissage

  • Définir ce qu’est une conversation difficile

  • Savoir ce qui complique une conversation difficile

  • Analyser d’anciennes conversations difficiles

47 min - 5 activités

  • Magazine
  • Scan rapide
  • Moments
  • Storyboard
  • Au travail !