Cómo Taulí cuida de nuestros cuidadores con GoodHabitz

Ya han pasado más de 35 años desde que el Consorci Corporació Sanitària Parc Taulí echó raíces en Sabadell para garantizar a sus vecinos del Vallès Occidental (Barcelona) una asistencia sanitaria humana y de calidad. ¿Su secreto? Ver el bosque más allá de los árboles. Y es que, para cuidar de los pacientes, primero hay que velar por el cuidador. Desde su área de gestión de personas, Xavi Lechuga, Esther Bonet y Cristina Melero nos cuentan su receta de desarrollo personal y profesional con una dosis extra de Vitamina G-oodHabitz.

Ante el hecho de la diversidad, la elección de adaptarse

Con más de 4 000 empleados de diferentes perfiles profesionales, sanitarios y no sanitarios, las necesidades de formación de los equipos de Parc Taulí son muy variadas. «Nuestra meta es ayudarlos a que mantengan actualizadas aquellas competencias clave para ofrecer una atención de excelencia a nuestra población de referencia, con propuestas de formación de calidad, accesibles y adaptadas a sus necesidades. Estamos convencidos, además, de que estas necesidades tienen un punto de convergencia cuando son personales y profesionales, ya que formarnos en competencias transversales personales y no sólo técnicas, revierte también en el servicio que prestamos y nos hace, sin duda, mejores profesionales», explican Xavi, Esther y Cristina.

Para facilitar el acceso a la formación de todo el personal, en 2013 Taulí debuta en la formación e-learning con su propio campus virtual basado en LMS especialmente pensado para el perfil sanitario que, con diferentes horarios y turnos, tenían menos disponibilidades para asistir a la formación presencial. «Esta modalidad de formación online nos ha permitido llegar de una manera más ágil y flexible a un gran número de personas y promover acciones estratégicas que impliquen (¡y lleguen!) a toda la organización, con contenidos a medida en materia de seguridad o igualdad, entre otros», añade el Equipo del Área de Talento de RRHH.

Cuidando de los que nos cuidan con GoodHabitz

«Aunque ya conocíamos el proyecto Goodhabitz desde antes de la pandemia, ha sido a raíz de esta que hemos materializado la oportunidad de trabajar con ellos», comentan Xavi, Esther y Cristina. En un momento tan complicado para organizar formación presencial y dar un impulso al desarrollo transversal, GoodHabitz fue parte del remedio a esta doble necesidad.

«Nuestros profesionales estaban agotados y valoramos cuál podía ser la mejor forma para reforzar el estímulo de recuperación y crecimiento a nivel personal. La propuesta de Goodhabitz nos encaja a la perfección, no solo por su amplio catálogo de cursos en las categorías de comunicación, liderazgo positivo, bienestar y seguridad (que pueden ayudarnos a mantener a nuestros equipos motivados), sino también por el formato en que se presentan: un aspecto joven, variado y dinámico que resulta mucho más atractivo que la clásica y sobria formación que conocíamos en el ámbito sanitario. Con recursos abiertos y métodos pedagógicos con base en las principales teorías de aprendizaje (los estilos de Kolb, las preferencias de Ruijters y la taxonomía de Bloom) facilitan el aprendizaje significativo y fomentan la tan necesaria cultura del aprendizaje digital».

«...formarnos en competencias transversales personales y no sólo técnicas, revierte también en el servicio que prestamos y nos hace, sin duda, mejores profesionales».

El sector sanitario y las soft skills

Para garantizar una excelente atención sanitaria, habilidades como la comunicación, la empatía, la resiliencia o la resolución de problemas son clave para Parc Taulí. Y no cabe duda de que forman parte de su ADN. «Cuando una persona acude al Parc Taulí no lo hace por voluntad sino por un motivo de salud, por lo que el trato que reciba, no solo técnicamente, sino también emocionalmente, será un elemento diferenciador respecto a su satisfacción y experiencia», apuntan los responsables del área de Talento. No obstante, las habituales emociones de pacientes y acompañantes (preocupación, angustia, tensión, estrés…) sumadas a la tensión de los profesionales fruto de la carga asistencial o, simplemente al tipo de servicio que se presta, es el caldo de cultivo idóneo para la aparición de conflictos interpersonales.

«Así pues, las habilidades transversales clave que queremos potenciar son las que giran en torno a las habilidades comunicativas y relacionales, la gestión de equipos, la motivación y el rendimiento. En cualquier caso, consideramos esencial potenciar el interés por el aprendizaje continuo para favorecer el conocimiento y la capacidad de adaptación a las nuevas habilidades que tanto la sociedad como el entorno VUCA en el que vivimos nos demanden, en pro de adquirir el máximo potencial y dar el mejor servicio a nuestra población de referencia», concluyen Xavi, Esther y Cristina.

Los próximos pasos de Parc Taulí

Este final de año, Parc Taulí se adentró de lleno en las políticas de evaluación por objetivos en toda la organización, un proyecto de cambio cultural con inicio en el mes de marzo que se acabará de operativizar en los próximos meses. «El proceso de evaluación que planteamos consta de dos grandes fases: una primera de aproximación reflexiva en formato autoevalución; y una segunda, que se dará una vez finalizado el año, en la que serán los responsables los que hagan las evaluaciones que darán lugar a una conversación significativa. El objetivo de todo esto es identificar buenas prácticas, consolidar aprendizajes, y reorientar actuaciones y estrategias de cara la consecución de mejoras y nuevos retos de futuro».

Desde Gooodhabitz, con la ayuda de su coach personal, Natalia, Parc Taulí identificó los recursos formativos de la plataforma para recomendar un itinerario a su personal que le facilite y le oriente en este proceso según su rol con cursos como «Las cosas claras: cómo dar feedback», «Cómo perdir feedback», «Reuniones one-to-one», «Cumple tus propósitos», «Desarrollo del talento», «Todo oídos: cómo escuchar de forma activa», o «El arte de contar historias».

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