O que são as chamadas frias?
Nos negócios, a chamada fria é a prática de entrar em contato com clientes em potencial ou clientes que ainda não demonstraram interesse em falar com um representante de atendimento ao cliente ou em fazer uma compra.
Profissionais de marketing e vendedores geralmente coletam informações de contato por ligações não convencionais usando métodos não convencionais, como pesquisar e agregar informações de registros públicos.
Embora a chamada fria exista desde a invenção do telefone, sua eficácia é frequentemente questionada devido à sua natureza incômoda e ao fato de receber mais respostas negativas do que positivas.
Esse método de marketing não é adequado para todas as empresas, porque é difícil prever a reação da outra parte.
Por esse motivo, a grande maioria das empresas passa orientações para uma chamada calorosa. Porém, ainda poderá ser benéfico para algumas delas, principalmente empresas novas, pois permite atingir novos potenciais clientes.
Vantagens de utilizar chamadas frias
Como você pode perceber, aplicar corretamente as chamadas frias pode trazer ótimos resultados para sua empresa, ou seja, possibilidade de conquistar novos clientes. Veja outras vantagens:
Alcançar novos clientes
Existe a possibilidade de determinado indivíduo não descobrir o site da sua empresa, principalmente se ele não estiver procurando ativamente os artigos ou serviço que ela oferece. Então cabe à sua equipe de profissionais definir métodos, como as chamadas frias, para ir atrás desses clientes.
No processo de chamadas frias, a empresa terá a oportunidade de contactar as pessoas que futuramente podem ser ideais ao perfil de cliente, informando a elas sobre os produtos ou serviços prestados pelo seu negócio.
Receber feedbacks
Para conseguir receber um feedback dos potenciais clientes, também é possível utilizar as chamadas frias.
É provável que no momento também seja encontrado informações qualitativas dos prospectos, quando está envolvido em conversão ao invés de outros métodos de comunicação a frio.
Então se tiver interesse em construir uma relação e estabelecer intenções com os potenciais clientes, é possível perguntar-lhes como se sentem em relação ao serviço ou produto.
Eles estão convencidos que determinado produto ou serviço é ideal para eles? Os preços parecem justos? Estão à vontade com o teste gratuito ou demonstração? Com base nessas informações recolhidas das chamadas de vendas, o produto ou serviço poderá ser adaptado para melhorar essas respostas e desejos do público-alvo.
Rentável e livre de confusões
As chamadas frias são uma das maneiras mais econômicas de mostrar seus produtos e serviços e aumentar as vendas e as conversões. Mas a empresa ainda terá que pagar por chamadas e ferramentas de chamadas frias, porém, ainda vai continuar sendo mais barato do que utilizaram outros métodos.
Para aproveitá-lo ao máximo, você precisa conhecer seu negócio, produtos e serviços.
Além disso, pode ser feito em qualquer lugar, seja em casa, no escritório ou em trânsito. Na verdade, você pode fazer isso a qualquer hora do dia, a qualquer hora que o marketing lhe der mais opções.
Use chamadas frias e tenha conversas agradáveis
Utilizar as chamadas frias pode ser temido e considerado desafiador para muitas pessoas, afinal, muitos não sabem como utilizá-la da forma correta. Antes de utilizar a técnica é muito importante fazer uma boa pesquisa antes, sobre a pessoa ou empresa para encontrar pontos em comum e criar uma conexão durante a conversa.
A equipe ou vendedor pode criar um roteiro básico com os principais pontos que deseja abordar durante a conversa. Esse cuidado vai garantir que você fique bem organizado e não esqueça nenhum item importante. Veja outras dicas importantes:
Tenha uma introdução amigável
Para quando iniciar a chamada, cumprimente a pessoa de forma amigável e educada. Seja cortês e evite parecer muito agressivo ou apressado. Dê espaço para que a outra pessoa fale e demonstre interesse genuíno pelo que ela tem a dizer, esses detalhes naturalmente vão criar uma conversa agradável.
Faça uma apresentação breve
Após a saudação inicial, apresente-se de forma clara e objetiva. Diga seu nome, sua empresa (se aplicável) e explique brevemente o motivo da ligação.
Lembre-se de manter uma linguagem clara e evite usar jargões complicados, assim o cliente não terá dificuldades para entender o que está dizendo e a conversa poderá fluir.
Tenha foco nos benefícios
Durante a conversa, mantenha seu foco nos benefícios que sua oferta ou proposta pode trazer para a pessoa ou empresa. Mostre como você pode resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Isso ajudará a despertar o interesse e a mantê-los envolvidos na conversa.
Lide com objeções e seja flexível
Você provavelmente vai receber algumas objeções durante a chamada. Esteja preparado para lidar com elas de forma tranquila e respeitosa. Ouça as preocupações da pessoa e tente responder de maneira convincente, mostrando como sua oferta pode superar essas objeções.
Lembre-se de que nem todas as chamadas frias resultarão em uma venda ou negócio imediato. Esteja aberto para diferentes resultados e seja flexível em suas abordagens. Às vezes, uma chamada fria pode levar a uma oportunidade futura ou a uma conexão valiosa.
Conclusão
Fazer chamadas frias é uma estratégia comum para prospectar clientes e criar oportunidades. No entanto, a abordagem fria pode ser intimidante e muitas vezes resultar em conversas tensas ou frustrantes. No entanto, com a abordagem certa, é possível transformar chamadas frias em conversas agradáveis e produtivas.
Acesse nossa plataforma GoodHabitz e aprenda a utilizar essa técnica, adotando um atendimento caloroso. Entre solicite uma demonstração!
