Liderazgo inclusivo: qué es, características clave y ejemplos

El liderazgo inclusivo no es solo una ventaja para las empresas, es un factor fundamental para crear un entorno de apoyo, en el que todos los empleados se sientan vistos y escuchados.

Según una investigación realizada por Deloitte, los líderes inclusivos pueden conducir hasta un 70% de diferencia entre los colaboradores que sienten un sentido de pertenencia y los que no.  

Y no olvidemos la ventaja empresarial que ofrecen los estilos de liderazgo inclusivos.

Una investigación de Business in the Community reveló que los empleados que han trabajado con un líder inclusivo tenían una Mejora del 81% en el rendimiento y la productividad, así como un 81% más de compromiso y lealtad.

Por lo tanto, esta es la pregunta central:

¿Cómo crear y fomentar líderes inclusivos en tu organización?

Este artículo será tu guía definitiva sobre este tema; cubriremos:

• Qué es el liderazgo inclusivo y por qué es importante.

• Las seis características de los líderes inclusivos

• Cómo practicar estilos de liderazgo inclusivos

• Ejemplos de estilos de liderazgo inclusivos, incluso en todos los sectores

• Cómo superar las barreras con un liderazgo inclusivo

¿Qué es el liderazgo inclusivo?

El liderazgo inclusivo es un estilo de gestión.

Se basa en acciones que hacen que los empleados se sientan respetados, valorados y empoderados.

Deloitte ha descrito seis características de un líder inclusivo:

• Conocimiento (de sesgo)

• Valentía

• Compromiso

• Colaboración

• Inteligencia cultural

• Curiosidad

Por qué es importante el liderazgo inclusivo

Antes de profundizar en cada uno de esos seis factores, vale la pena explicar por qué el liderazgo inclusivo es tan importante para el lugar de trabajo actual.

Los líderes inclusivos tienen un impacto positivo doble. Es beneficioso tanto para:

• Colaboradores

• Rendimiento empresarial

Estas son cinco razones por las que el liderazgo inclusivo es importante en las organizaciones:

Mayor compromiso de los empleados

Los líderes inclusivos cultivan un entorno en el que los empleados se sienten valorados y respetados, y para los líderes de RR. HH. y L&D, es donde ocurre la verdadera magia en lo que respecta a la cultura organizacional.

«El liderazgo inclusivo no es solo una buena idea para mí; es algo que veo que influye en la forma en que los equipos crecen y se mantienen comprometidos. Cuando los líderes hacen de la inclusión una prioridad, las personas se sienten cómodas al compartir lo que piensan y al presentar sus mejores ideas».  
Gizem Sultan Kartalcik, especialista en RR. HH. en Transkriptor

Una mayor sensación de seguridad psicológica

Una fuerza laboral que se sienta vista y escuchada también se beneficiará de un nivel más alto de seguridad psicológica.

Porque los líderes inclusivos han allanado el camino para que sea la norma admitir abiertamente los errores y mostrar vulnerabilidad.

«En el centro del desarrollo del liderazgo está este enfoque en el liderazgo inclusivo, porque es el vehículo para generar confianza en todos los empleados. Cuando los líderes adoptan la inclusividad, los empleados se sienten seguros al compartir sus ideas, hacer preguntas y contribuir plenamente a las iniciativas importantes».
Cristobal Pappas, fundador de eLearningIndustry.com

Mejora de la innovación

¿Alguna vez has pensado en los momentos en los que se discuten grandes ideas, pero nunca se concretan?

A menudo es un síntoma de que los empleados no se sienten cómodos hablando y compartiendo sus ideas. Aquí es donde los líderes inclusivos pueden marcar una verdadera diferencia.

Los datos de la Harvard Business Review revelaron que las organizaciones que aprovechan la experiencia de liderazgo inclusiva son 73% más probabilidades para experimentar un aumento en los ingresos por innovación.

Mayor retención y menor rotación

Los líderes inclusivos impulsan culturas inclusivas.

Esto se traduce en empleados felices, lo que se traduce en altos niveles de retención y menores tasas de rotación.

Y no se fíe solo de nuestras palabras. Una investigación de Pulsely reveló que las culturas inclusivas pueden reducir las tasas de rotación en un 22%.

La conclusión clave aquí es que los líderes inclusivos pueden empoderar a los empleados para que tengan un asiento en la mesa. Esto, a su vez, tiene un impacto enormemente positivo en la salud cultural y felicidad laboral.

Mejora de la productividad y la producción

Los líderes inclusivos contribuyen a que la fuerza laboral se sienta comprometida con la historia y la visión de la empresa.

Esto conduce a una mayor motivación y, por lo tanto, a una mejora de los niveles de productividad.

Como resultado, estas mismas organizaciones se vuelven mucho más eficientes desde el punto de vista comercial.

Un pronóstico de liderazgo global de The Conference Board reveló que las organizaciones que priorizan la formación de liderazgo inclusivo son 4,2 veces más probable para superar financieramente a los que no lo hacen.

Seis rasgos del liderazgo inclusivo

Ahora que hemos preparado un poco más el escenario, estos son los seis rasgos de liderazgo inclusivo de Deloitte que moldean el comportamiento.

Compromiso

Construir una cultura corporativa diversa e inclusiva en la que las personas prosperen requiere el compromiso del liderazgo. No solo por ser un proceso que no deja de cambiar, sino también porque el liderazgo sienta las bases de la cultura empresarial. Los líderes inclusivos envían un mensaje claro y dan ejemplo.

Los líderes inclusivos están comprometidos con la diversidad y la inclusión porque estos objetivos se alinean con sus valores personales y porque creen en la misión de la empresa. Ven la D&I como una prioridad de la empresa y asumen la responsabilidad personal de los resultados de sus esfuerzos. Además de asignar recursos para mejorar la D&I en el entorno laboral.

Pero no es solo la misión de la empresa lo que los tiene involucrados. A nivel personal, creen que la creación de una cultura inclusiva empieza con ellos. De ahí su fuerte sentido de responsabilidad personal por el cambio. Algo que también se nota en sus comportamientos. Los líderes inclusivos no solo tratan a todos los miembros del equipo con respeto, sino que también entienden la individualidad de cada uno de ellos y toman medidas para garantizar que cada miembro del equipo se sienta parte de la empresa.

Coraje

Tal y como explica la experta en comunicación inclusiva Hanan Challouki en el vídeo a continuación, hace falta valor para el liderazgo inclusivo. Porque los líderes comprometidos con la inclusividad alzan la voz y toman decisiones difíciles. Desafían el statu quo y señalan los comportamientos no inclusivos. Esto conlleva una vulnerabilidad para ellos, ya que confrontar a los demás y ser un agente del cambio invita de inmediato a enfrentar el cinismo, la resistencia y la confrontación de los demás.

En el liderazgo inclusivo, valentía y humildad van de la mano. Porque ser un líder inclusivo también implica hablar sobre ti mismo y mostrar tus propias limitaciones de una manera muy personal. En lugar de huir del desafío que supone la imperfección, los líderes altamente inclusivos adoptan una actitud humilde. No les tiembla el pulso si tienen que admitir que no lo saben todo y que cometen errores, y piden ayuda para superar sus limitaciones en el proceso.

«Una de las cosas más valientes que puede hacer un líder inclusivo es admitir que no tiene todas las respuestas. Pueden decir: «No tengo una respuesta para eso, pero permíteme comprobarlo, investigar y me pondré en contacto contigo».
Hanan Challouki, estratega inclusiva y experta en comunicación

¿Buscas más información?

Echa un vistazo al podcast Moving Forward con la invitada Hanan. En este episodio, no solo habló sobre los seis rasgos del liderazgo inclusivo, sino que también explicó lo que significa embarcarse en iniciativas de aprendizaje sobre diversidad, equidad e inclusión en el lugar de trabajo moderno de hoy en día.

Conocimiento (de sesgo)

Los sesgos son el talón de Aquiles de un líder.Pueden resultar en decisiones injustas. Por eso, hay que empezar por ponerles cara.

Los líderes inclusivos son conscientes de los puntos ciegos personales y empresariales, de sus prejuicios personales y, por tanto, actúan partiendo de esa base. Del mismo modo reconocen que, a pesar de las buenas intenciones, las empresas también tienen un sesgo inconsciente. Al implementar políticas, procesos y estructuras, los líderes inclusivos intentan mitigar estos sesgos existentes para garantizar el "juego limpio", que es un concepto que puede variar en función de las circunstancias. Los líderes inclusivos dan a sus empleados la oportunidad de sacarsu mejor versión, aunque eso tenga un significado diferente para diferentes personas en diferentes momentos.

Curiosidad

Con la curiosidad llega el aprendizaje y las nuevas ideas,ambos elementosmuy valiosos para los líderes inclusivos.Les ayuda a tener una mente abierta y querer entender a los demás y su visión del mundo. Aceptan sus propias limitaciones y agradecen las opiniones de los demás para formarse una visión completa. Hacer preguntas desde la curiosidad y escuchar activamente evitando los juicios precipitados son algunas de las competencias básicas que los líderes inclusivos deben aprender a dominar.

Esta apertura es una característica fundamental del comportamiento inclusivo, ya que da importancia a las ideas de personas diferentes. La curiosidad fomenta la conexión, lo que a su vez promueve la empatía, la perspectiva y ayuda a fomentar un intercambio de ideas más constructivo y a disminuir los sesgos.

Como experta en comunicación inclusiva, Hanan comparte su punto de vista para desarrollar la curiosidad en el liderazgo:

«Si diriges un entorno laboral determinado en el que sabes que hay personas con ciertos antecedentes o identidades, investiga un poco. No es necesario que sea extenso, pero piense en este ejercicio para enriquecer la comprensión de su equipo».
Hanan Challouki

Inteligencia cultural

Para los líderes inclusivos, la inteligencia cultural es más que la capacidad de tener un mapa mental de diferentes marcos culturales. Se trata de trabajar bien con personas de diferentes orígenes culturales, tener confianza para liderar equipos interculturales y ser capaz de utilizar de manera eficaz la comunicación verbal y no verbal en este entorno multicultural.

En otras palabras, los líderes altamente inclusivos se mueven como pez en el agua en interacciones interculturales. Tienen interés genuino por aprender de otras culturas, y entienden cómo su propia cultura y los estereotipos culturales influyen en su visión del mundo y en sus expectativas de los demás. Y si bien es importante comprender las similitudes y diferencias culturales, dado que no todos vemos el mundo con los mismos ojos, los líderes inclusivos se esfuerzan en profundizar en su comprensión cultural y aprender de las experiencias de trabajar en entornos desconocidos.

Colaboración

En esencia, la colaboración consiste en que las personas trabajen juntas como un equipo. Se trata de que los miembros del equipo se basen en las ideas y fortalezas de los demás para producir algo nuevo o resolver algo complejo. Sin embargo, en términos de liderazgo inclusivo, la colaboración se centra más en crear un entorno en el que las personas se sientan valoradas y empoderadas para contribuir. Pero, para ello, las personas primero deben sentirse seguras y estar dispuestas a compartir su perspectiva única.

Entre iguales nos entendemos mejor. El reto está en trabajar con personas con diferentes personalidades, opiniones y experiencias de vida. Ahí entra la figura del líder inclusivo, fomentando la autonomía yempoderando a su equipo para conectar con otras personas en la búsqueda de diferentes perspectivas. Les dan a sus equipos la libertad de contribuir activamente a las decisiones que afectan a su trabajo y los hacen responsables de lo que pueden controlar. Todo para crear un entorno en el que pueda florecer el pensamiento diverso. Porque, al fin y al cabo, el todo es más que la suma de las partes.

Estilo de liderazgo inclusivo en la práctica

Ahora que hemos analizado los diferentes rasgos, analicemos cómo estas características pueden traducirse en comportamientos de liderazgo.

Estos son dos ejemplos de estilos de liderazgo inclusivos.

Liderazgo participativo

Liderazgo participativo es una solución a un problema común que existe con respecto a la dinámica entre líderes y empleados.

Los empleados a menudo se sienten preocupados por no sentirse involucrados en el proceso de toma de decisiones. Esto puede disminuir los niveles de motivación o compromiso dentro de un equipo.

El liderazgo participativo es un ejemplo de un estilo de liderazgo inclusivo, ya que las personas contribuyen directamente a las decisiones. Esto crea un entorno en el que cada miembro del equipo se siente valorado y escuchado.

Un ejemplo de una empresa que lo hace bien es Patagonia; el fundador, Yvon Chouinard, creía en un estilo de liderazgo orientado a un propósito que priorizaba el bienestar de los empleados. También creía en dar autonomía a sus empleados.

Liderazgo de servicio

Liderazgo de servicio es un estilo de liderazgo inclusivo acuñado por Robert K. Greenleaf en 1970.

Los fundamentos del liderazgo de servicio radican en poner el énfasis principal en el bienestar de los empleados, frente al del líder.

Hay un enfoque central de «las personas primero», con un fuerte énfasis en el bienestar de estos empleados.

FedEx es un claro ejemplo de liderazgo de servicio, con sus «Personas, servicio y ganancias» política. Existe la firme creencia de que invertir y cuidar a los empleados es el vehículo detrás de un servicio de atención al cliente de alta calidad, lo que genera rentabilidad.

Cómo desarrollar rasgos de liderazgo inclusivos

Estas son algunas medidas prácticas y factibles que los líderes pueden tomar para ser más inclusivos:

Implemente un proceso de incorporación inclusivo

Hemos mencionado anteriormente la importancia de reconocer los prejuicios y el compromiso cuando se trata de desarrollar un liderazgo inclusivo.

Una de las formas en que esto se puede practicar es mediante la incorporación de un incorporación inclusiva proceso.

Estas son algunas preguntas sencillas para empezar:

• ¿Has identificado las necesidades específicas de los diferentes grupos de nuevos empleados? Por ejemplo: talentos más jóvenes, profesionales con experiencia o personas con discapacidades.

• ¿Has evaluado el nivel de inclusión de los materiales y procesos existentes? Por ejemplo: el idioma utilizado, la accesibilidad o la representación de la diversidad.

• ¿Has involucrado a sus empleados actuales en el diseño del programa? Por ejemplo, crear un equipo dedicado o tener una recopilación abierta de comentarios.

Recuerda que va más allá de la simple presentación de un nuevo empleado al resto del equipo: es un proceso estratégico que es clave para formar empleados leales y productivos.

El 83% de la generación Z comprueba el compromiso de DE&I de una empresa, según una investigación de Monster. Por lo tanto, demostrar la voluntad de practicar la inclusión desde el principio es crucial para mantener y retener el talento.

Practica la comunicación inclusiva

¿Alguna vez has escuchado el dicho: «habla como te gustaría que te hablaran»?

Cuando se trata de un liderazgo inclusivo, esto nunca se ha vuelto más importante.

«La comunicación es crucial. Como líder, ¿cómo te comunicas con personas de todos los ámbitos de la vida y de diferentes orígenes?»
Hanan Challouki

Estas son cuatro pautas sencillas que pueden permitirle practicar un estilo de comunicación inclusivo:

• Detecta y desafía los estereotipos. No dejes que los clichés anticuados se cuelen en tu idioma. Sé consciente de las suposiciones y elige palabras que celebren la diversidad, no que la limiten.

• Usa un lenguaje inclusivo. Este es el punto decisivo entre hacer que las personas se sientan valoradas o invisibles. Elige palabras que abarquen diferentes identidades, orígenes y experiencias.

• Muestra respeto: las palabras tienen peso. No minimizes y no coloqueas a las personas en una posición inferior. El respeto es la clave para una comunicación más fuerte y significativa.

• Involucra a las personas de las que habla. Escucha, aprende e interactúa con las personas a las que te refieres. Sus puntos de vista son importantes, así que deja que guíen la conversación.

Puedes leer más en nuestro guía de comunicación inclusiva.

Crea bucles de retroalimentación

Los líderes no son perfectos.

Van a cometer errores de vez en cuando, y todo eso forma parte del desarrollo de un liderazgo inclusivo.

Hemos hablado de la importancia del coraje y el compromiso, y contar con una sólida cultura de retroalimentación puede ayudar a facilitarlo.

Fomenta los ciclos de retroalimentación regulares para descubrir los posibles puntos ciegos y sesgos dentro de una organización. Esto significa que puedes ajustar las estrategias y los procesos de forma proactiva.

Por ejemplo, promueve activamente el «compartir los fracasos» en las reuniones en las que los errores y los aprendizajes puedan discutirse abierta y regularmente.

¿Buscas más información sobre la cultura de la retroalimentación? Echa un vistazo a este episodio del podcast Moving Forward con la invitada Alix Jacobson, exvicepresidenta de RR. HH. de EMEA en Netflix. Alix explicó cómo y por qué la empresa se comprometió a hacer de la retroalimentación una prioridad estratégica.

Practica la alianza

Mantener ala alianza grupal es un compromiso activo y continuo para apoyar e incluir a todos.

Estos son tres consejos para ser un aliado de tu equipo:

• Toma medidas: Demuestra tu compromiso alzando la voz. No te limites a observar, sino que actúa y habla cuando sientas prejuicios.

• Céntrate en el comportamiento: Aborda las acciones, no el personaje. Asume buenas intenciones y aspira a mejorar, no a culpar.

• Escucha activamente: Haz preguntas aclaratorias para entender las perspectivas. Por ejemplo, «¿Qué quisiste decir con...?» o «¿Puedes ayudarme a entender?»

Recuerda que para desarrollar un liderazgo inclusivo como un estilo de liderazgo que realmente se mantenga, cultura de aprendizaje necesitas adaptarte.

Pon la autorreflexión y el desarrollo continuo a la vanguardia de todas las estrategias que hemos discutido anteriormente.

Ejemplos de liderazgo inclusivo en todos los sectores

Google: Programa de entrenamiento sobre prejuicios inconscientes

Qué hacen: De Google «Programa sobre prejuicios inconscientes en el trabajo» está diseñado para ayudar a los empleados a descubrir sus propios prejuicios ocultos.

Cómo funciona en la práctica: El curso cubre diferentes tipos de sesgos inconscientes eso puede tener un impacto sustancial en la dinámica de los empleados. Por ejemplo, el sesgo de afinidad y el sesgo de atribución.

Por qué ayuda: Esta iniciativa ayuda a los empleados a sentirse cómodos con lo incómodo. Brinda urgencia a la hora de combatir los prejuicios, a fin de crear un entorno de trabajo que eleve a todos.

Mastercard: Grupos de recursos empresariales

Qué hacen: Mastercard prioriza el liderazgo inclusivo y una cultura inclusiva a través de la provisión nueve grupos de recursos empresariales diferentes, donde se puede ver y escuchar a todos los empleados.

Cómo funciona en la práctica: Uno de los nueve grupos que tiene Mastercard se llama Trabajadores con valiosa experiencia acumulada. Está abierto a todos los empleados de Mastercard, independientemente de su edad y antigüedad.

Por qué ayuda: Los grupos de recursos empresariales brindan a toda la fuerza laboral la oportunidad de expresar sus desafíos y dar su opinión. Los líderes, a su vez, pueden tomar más conciencia de las diferentes culturas que existen dentro de su fuerza laboral.

Superar los desafíos para un liderazgo inclusivo

Resistencia al cambio

Algunos empleados pueden sentirse cómodos, y esto crea el desafío de resistencia al cambio.

Por lo tanto, las personas y los equipos se han acostumbrado a una determinada forma de trabajo o procesos y es posible que no respondan positivamente a las nuevas políticas inclusivas.

Para que el liderazgo inclusivo funcione, es necesario que haya una aceptación seria.

Continúe comunicando los beneficios que mencionamos anteriormente, tanto para los empleados como para la empresa, de fomentar una cultura inclusiva desde arriba.

Tokenismo

El liderazgo inclusivo no va de hacer cosas “por cumplir”. Las intenciones genuinas son las que generan resultados duraderos. Hanan está de acuerdo y señala que muchas iniciativas de diversidad, equidad e inclusión se siguen viendo como parte de una simple lista de tareas:

«Muchas personas todavía ven la DE&I como un ejercicio simple que se basa en marcar casillas. A menudo, se simplifica y se convierte en una generalización en torno a que todos en el lugar de trabajo se llevan bien unos con otros. Es un idioma, y uno que no es fácil de entender. Realmente requiere capacitación y compromiso».
Hanan Challouki

¿La clave principal?

Fomentar una cultura en la que las personas líderes puedan —y deban— dedicar tiempo y esfuerzo a entender qué implica ser realmente inclusivas. Cuando cuentas con una base sólida de apoyo, surge la mentalidad adecuada.

Conclusión del liderazgo inclusivo

Esperamos que ahora comprenda mejor qué es el liderazgo inclusivo, sus características, por qué es importante y cómo puede afectar los resultados de su empresa.

Hemos cubierto mucha información en esta guía. Así que, en caso de que necesites un recordatorio, estas son las principales conclusiones:

1. El liderazgo inclusivo es un estilo de gestión que garantiza que todos los empleados se sientan valorados y vistos en el lugar de trabajo.
2. Los líderes inclusivos son importantes para las organizaciones, ya que pueden tener un enorme impacto en el desempeño empresarial y de los empleados. Por ejemplo, niveles más altos de retención y compromiso.
3. Los líderes inclusivos pueden crear un entorno de trabajo en el que cada empleado tenga voz, mediante la práctica de tácticas sencillas como la comunicación inclusiva, los ciclos de retroalimentación y un proceso de incorporación inclusivo.
4. Hay seis características de un líder inclusivo:
   
   1. Compromiso
   2. Valentía
   3. Conocimiento (de sesgo)
   4. Colaboración
   5. Curiosidad
   6. Inteligencia cultural

Liderazgo inclusivo: preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre el tema del liderazgo inclusivo.

¿En qué se diferencia el liderazgo inclusivo de otros estilos de liderazgo?

El liderazgo inclusivo crea un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo en el que cada empleado se siente valorado, respetado y con un sentido de pertenencia. A diferencia de los estilos de liderazgo jerárquicos tradicionales, el liderazgo inclusivo abarca activamente diversas perspectivas y aborda las posibles desigualdades dentro de una organización.

¿Quién es un ejemplo de líder inclusivo?

Un ejemplo de líder inclusivo es el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky. Promueve una cultura abierta de comentarios por parte de los empleados de toda la organización.

Otro ejemplo es Sundar Pichai: CEO de Google y Alphabet. Está comprometido a crear una fuerza laboral diversa y a brindar oportunidades equitativas.

¿Qué habilidades necesitan los líderes inclusivos?

Los líderes inclusivos mostrarán una variedad de habilidades humanas diferentes, como la comunicación, la colaboración, la autoconciencia y la competencia cultural.