Hoe Nippon Express 90% meer lesbezoeken realiseerde met een gerichte aanpak voor alle medewerkers

Kantoor versus magazijn

Nippon Express werd opgericht in 1872 in Japan en bestaat sinds 1937 in zijn huidige vorm. Het bedrijf verzorgt logistieke diensten via verschillende vervoerswijzen: over land, door de lucht en over zee. Met locaties in 50 landen behoort Nippon Express tot de grotere spelers in de internationale logistiek.

In België heeft Nippon Express 5 vestigingen verspreid over 3 verschillende steden. Ze verzorgen transport en warehousing voor zakelijke klanten, van internationale verzending tot opslag en distributie.

Wat belangrijk is voor dit verhaal: Nippon Express heeft zowel medewerkers op kantoor als een grote groep medewerkers in de magazijnen. Die verdeling, kantoor versus magazijn, zou een cruciale rol gaan spelen in hoe het bedrijf leren en ontwikkelen aanpakt.

Leren gericht op het individu

"Leren binnen de organisatie was met name gericht op het individu", vertelt Ken van Egmond, Manager Logistiek bij Nippon Express Nederland. "Als een medewerker een persoonlijke behoefte had, dan werd daar op dat moment op ingespeeld."

"Op een bepaald punt gaven medewerkers aan dat ze mogelijkheden om zichzelf verder te ontwikkelen misten", vertelt Ken. "Zo startte onze zoektocht naar een geschikte leerpartner."

De organisatie zocht naar een oplossing die niet alleen een select groepje bedient, maar echt iedereen binnen Nippon Express de kans geeft om zich te ontwikkelen. Een oplossing waarbij medewerkers zowel zakelijke als privéstappen in hun ontwikkeling kunnen zetten.

De situatie

• Leren binnen organisatie gericht op individuele behoeften
• Geen leercultuur voor de hele organisatie
• Medewerkers geven aan dat ze ontwikkelmogelijkheden missen
• Zoektocht naar leerpartner die iedereen bedient, niet alleen select groepje
• Oplossing moet zowel professionele als persoonlijke ontwikkeling mogelijk maken

Dezelfde mogelijkheden voor iedereen

Magazijnmedewerkers missen kansen die hun collega's op kantoor wel krijgen. Dat ondermijnt exact wat Nippon Express wil bereiken: een democratische benadering van leren en ontwikkelen.

Zonder actie dreigt de investering in GoodHabitz vooral ten goede te komen aan kantoormedewerkers. De ongelijke toegang tot ontwikkeling is problematisch voor een organisatie die juist voor iedereen dezelfde mogelijkheden wil bieden.

"Onze grootste uitdaging is dus om de magazijnmedewerkers enthousiast te maken voor het gebruik van GoodHabitz", erkent Ken. De drempel om thuis of in de pauze GoodHabitz op te starten, blijkt in de praktijk groot. Zonder gerichte aanpak blijft een substantieel deel van de medewerkers achter in ontwikkeling.

Wat op het spel stond

• De investering dreigt vooral ten goede te komen aan kantoormedewerkers
• Een ongelijke toegang tot ontwikkeling is problematisch voor de organisatie
• Magazijnmedewerkers missen kansen die kantoormedewerkers wel krijgen
• Dit ondermijnt de democratische benadering van leren en ontwikkelen
• Zonder gerichte aanpak blijft een substantieel deel van de medewerkers achter in de ontwikkeling

Drie initiatieven

Nippon Express werkte samen met GoodHabitz-coach Daan Wessels drie initiatieven uit met als doel om zoveel mogelijk medewerkers actief gebruik te laten maken van het leerplatform.

Initiatief 1: GoodScan inspiratiesessies

Het eerste initiatief was om inspiratiesessies te organiseren met behulp van de GoodScan. De GoodScan is een zelftest die mensen helpt om te ontdekken op welke manier zij graag leren en waar hun behoeften liggen.

"Met dit initiatief willen we werknemers triggeren om GoodHabitz niet alleen te activeren, maar ook meteen te gebruiken", vertelt Ken. Op basis van de GoodScan resultaten organiseerde Nippon Express samen met coach Daan Wessels in totaal vier inspiratiesessies.

Werknemers wonen de sessie bij die aansluit op hun leerstijl uit de GoodScan resultaten. In die sessie wordt meer verteld over het leerplatform GoodHabitz en welke trainingen bijvoorbeeld goed passen bij hun specifieke leerprofiel. Op die manier worden de trainingen extra relevant gemaakt voor medewerkers.

Initiatief 2: GoodHabitz op de werkvloer

Als tweede initiatief wordt 'GoodHabitz op de werkvloer' gelanceerd. In een organisatie waar veel medewerkers geen kantoorjob hebben, blijkt het thuis of in de pauze aan de slag gaan met GoodHabitz een serieuze drempel. Deze hindernis wil Nippon Express weghalen door de werknemers tijdens de werkuren kennis te laten maken met GoodHabitz.

"We hebben tablets aangeschaft en tijdvakken beschikbaar gesteld, zodat werknemers een training kunnen starten, zonder dat dit ten koste gaat van hun vrije tijd", vertelt Ken. “Dit werd met veel enthousiasme ontvangen. We zien dat de werknemers er graag gebruik van maken."

Initiatief 3: De EK-winactie

Toen het EK in 2021 eraan kwam, greep Nippon Express de kans om het 'GoodHabitz op de werkvloer'-initiatief een extra boost te geven.

"De 10 medewerkers die de meeste tijd besteedden aan GoodHabitz tijdens het EK maakten kans om een PSV-wedstrijd naar keuze bij te wonen", vertelt Ken. "Voor medewerkers hier op de Maasvlakte in Rotterdam waren tickets voor de wedstrijd PSV-Feyenoord de perfecte prijs."

"Door in te haken op de actualiteit met het EK en daar een winactie aan te koppelen, slaagden we erin om online trainen een enorme boost te geven bij onze medewerkers."

Het resultaat: het aantal lesbezoeken steeg met 90% ten opzichte van de maand ervoor.

De aanpak

• Initiatief 1: GoodScan inspiratiesessies op basis van leerstijlen, 75% invulling
• Vier sessies georganiseerd samen met GoodHabitz-coach Daan Wessels
• Trainingen extra relevant gemaakt per specifiek leerprofiel van medewerkers
• Initiatief 2: Tablets aangeschaft en tijdvakken beschikbaar tijdens de werkuren
• Initiatief 3: EK-winactie met tickets voor PSV-wedstrijd voor top 10 gebruikers

De helft van alle trainingen

In totaal worden in deze periode 1.628 lessen gestart, goed voor 402 lesuren. Er worden 58 certificaten behaald. Medewerkers van Nippon Express geven het platform een positieve beoordeling.

De meest populaire categorieën zijn digitale vaardigheden, verantwoordelijk voor bijna de helft van alle gestarte trainingen, persoonlijke kracht en managementtrainingen. De top drie trainingen: Teamwork, Outlook 2016 en de Masterclass gedragsverandering van Ben Tiggelaar.

In eerste instantie werd GoodHabitz gelanceerd in een van de vestigingen van Nippon Express Nederland. De verschillende initiatieven hebben er inmiddels voor gezorgd dat heel Nippon Express Nederland enthousiast is geworden over de online trainingen.

De doelstelling is nu om GoodHabitz uit te rollen naar alle 10 locaties van Nippon Express in Nederland. De succesvolle lancering kan als blauwdruk gebruikt worden bij alle andere locaties.

"Inmiddels werken we nu ongeveer een jaar samen en we zijn superblij met deze stap", vertelt Ken.

De resultaten

• Aantal lesbezoeken steeg met 90% tijdens EK ten opzichte van maand ervoor
• In totaal 1.628 lessen gestart, goed voor 402 lesuren
• 58 certificaten behaald, positieve beoordeling door medewerkers
• Digitale vaardigheden meest populair met bijna helft van alle trainingen
• Uitrol naar alle 10 Nederlandse vestigingen gepland met succesvolle lancering als blauwdruk

Intrinsieke motivatie van medewerkers

"Als we terugkijken op het eerste jaar, hebben we veel geleerd over de intrinsieke motivatie van onze medewerkers om te leren en wat je er als management aan moet doen om ontwikkeling onder de aandacht te brengen én te houden", vertelt Ken.

Drie voorwaarden bleken cruciaal:

• Organiseer inspiratiesessies op basis van de GoodScan resultaten. Zo maak je het aanbod van GoodHabitz extra relevant voor medewerkers. Het gaat erom dat mensen direct zien welke trainingen bij hen passen.
• Geef magazijnmedewerkers de tijd en ruimte om trainingen op te starten tijdens de werkuren. Nippon Express deed dit door tablets op de werkvloer beschikbaar te stellen. De drempel wegnemen is essentieel.
• Haak in op actualiteit, zoals het EK, om de trainingen extra onder de aandacht te brengen. Een winactie kan helpen om mensen te motiveren en betrokken te houden.

"We hebben veel steun gehad aan Daan Wessels, onze GoodHabitz-coach", benadrukt Ken. "Door ook zelf te blijven leren, jezelf aan te passen en open te staan voor ideeën, kan je zorgen voor een toekomst waarbij persoonlijke ontwikkeling een gewoonte wordt voor alle medewerkers."

Voorwaarden voor succes

• Organiseer inspiratiesessies op basis van de GoodScan resultaten voor meer relevantie
• Geef magazijnmedewerkers tijd en ruimte tijdens de werkuren met tablets op de werkvloer
• Haak in op actualiteit zoals het EK met winactie om mensen te motiveren
• Het management moet ontwikkeling actief onder de aandacht brengen én houden
• De coach/partner is belangrijk: Daan Wessels hielp meedenken en openstaan voor ideeën