5 claves para generar Learner Engagement según Deloitte

• Empresa: Deloitte (Países Bajos)
• Sector: servicios profesionales
• Tamaño de la empresa: 7000 empleados
• Sede central: Rotterdam, Países Bajos

1. Garantiza una exposición continua

“Es importante mantener a GoodHabitz en el radar de nuestros empleados. Lo ponemos en el punto de mira, mencionando los assessments y los cursos online en las newsletters que enviamos cada mes. La temática depende de lo que sea más relevante para Deloitte en ese momento. Si estamos haciendo hincapié en la ciberseguridad, entonces intentamos destacar el contenido educativo de GoodHabitz que gira en torno a este tema. Otras veces, los temas podrían estar relacionados con el momento del año o con una festividad próxima. Un ejemplo es el final del año fiscal, cuando llega el momento de las revisiones de resultados. Es el momento perfecto para destacar en la newsletter cursos como La evaluación de desempeño y Cómo pedir feedback. A juzgar por el número de visitantes de la plataforma, se observa un aumento de la asistencia cuando se recomiendan los cursos.''

2. Enlaza con temas relevantes

"Como he comentado en el punto anterior, en la medida de lo posible, intentamos ligar los contenidos educativos con temas relevantes para Deloitte. De este modo, nuestros empleados ven cómo esos conocimientos tienen una aplicación directa en su trabajo diario. Un ejemplo es vincularlo a las áreas de interés de Deloitte (Desarrollo, Diversidad e Inclusión y Sostenibilidad). Aconsejamos a compañeros sobre el contenido más adecuado para sus necesidades individuales. Esto lo hacemos a través de la newsletter, pero también en las reuniones de liderazgo (equipo directivo y jefes de departamento) a las que asistimos. Dependiendo de los temas que se traten en estas reuniones, aconsejamos a los managers sobre el contenido educativo más adecuado. Así, sabrán exactamente por dónde empezar e informar a los miembros de su departamento, en función del tema en el que quieran centrarse. Los resultados de las evaluaciones les proporcionarán los siguientes pasos de seguimiento específicos en su desarrollo personal.”

3. Los managers: nuestros "embajadores"

"Los jefes de departamento también desempeñan un papel importante en todo el proceso, para convencer a sus equipos del valor añadido de un assessment y llamar a la acción. Les animamos a iniciar WorkOuts con su equipo, pero también estamos abiertos desde formación a supervisar estos ejercicios. Como ya he dicho, asistimos regularmente a las reuniones de los jefes de departamento para informarles sobre el uso de los contenidos de GoodHabitz y sobre las oportunidades que se presentan. Si los managers me dicen que hay algún problema, intento utilizar los contenidos de GoodHabitz para resolverlo. Si se da feedback, pero la gente sigue encontrándolo desalentador, sugiero el assessment "Estilos de comunicación - ¿Cuál es tu color?" y/o el curso online "Reuniones one-to-one". Este enfoque crea más puntos en común, una mayor comprensión mutúa y garantiza la responsabilidad de hacer un seguimiento".

4. Fomenta el aprendizaje en grupo

"Intento hacer el mayor uso posible de los WorkOuts (tareas de formación grupales). La razón principal es impulsar la responsabilidad (colectiva). Un WorkOut no sólo lleva a debatir los resultados y las experiencias, sino que se centra en los siguientes pasos que debe dar el compañero. Con un WorkOut consigues que la gente de tu equipo se implique y se entusiasme más. Tomemos, por ejemplo, el assessment de roles de equipo. Es muy valioso saber qué papel y qué enfoque encajan con tus compañeros. Así, pueden apoyarse mutuamente de forma óptima y saber qué tareas se adaptan a cada uno y cuáles no de inmediato. También descubres dónde puedes crecer. Un WorkOut ofrece a los managers y al resto del equipo el escenario perfecto para debatir cómo se han puesto en práctica las autopercepciones y los conocimientos adquiridos. En el programa de formación para Asistentes Ejecutivos principiantes, utilizo mucho los cursos online, precedidos de un WorkOut. De este modo, todo el equipo participa de inmediato y los resultados son tangibles. Es estupendo que la preparación lleve poco tiempo. Se puede empezar enseguida porque todos los recursos ya están hechos. Las sesiones son siempre distendidas y agradables, lo que pone en marcha todo el proceso. Funciona muy bien para romper el hielo y reduce considerablemente el umbral para seguir aprendiendo."

5. Incluye el desarrollo personal en las evaluaciones de desempeño

El desarrollo personal se ha incluido en nuestra Propuesta de Valor para el Empleado (EVP) desde 2021. Se ha hecho una clara distinción entre rendimiento y desarrollo, lo que enlaza con nuestro deseo de poner énfasis en el crecimiento personal como uno de los aspectos clave de nuestra EVP. Al incluirlo en nuestros procesos y hacerlo más concreto, conseguimos fomentar una atención constante al desarrollo personal en toda la organización. Además, esto envía un mensaje a los futuros empleados potenciales, demostrando que Deloitte se toma en serio el desarrollo personal y lo considera una parte integral de los diferentes puestos”.