Crear una cultura de retroalimentación: cómo generar confianza y mejorar su lugar de trabajo

Crear una cultura de retroalimentación ya no es algo bueno, es una ventaja competitiva.

Según Harvard Business Review, los equipos que reciben comentarios significativos semanalmente obtienen hasta Un 25% más de productividad y una mayor participación en toda la organización.

Sin embargo, en muchas empresas, la retroalimentación sigue siendo un ritual que se realiza una vez al año (hola, temporada de revisiones anuales).

Entonces, ¿cómo puedes, como profesional de RR. HH. y L&D, crear una cultura de retroalimentación que sea coherente, constructiva y que realmente impulse el rendimiento de tu organización?

En este artículo, analizaremos:

• Cómo es una verdadera cultura de retroalimentación

• Por qué es crucial para el lugar de trabajo actual

• Pasos y marcos prácticos para que funcione

• Los errores más comunes que se deben evitar

• Ejemplos del mundo real de empresas como Netflix, Airbnb y ZenHub

¿Qué es la cultura del feedback?

Antes de profundizar en cómo crear una cultura de retroalimentación, pongámonos al día sobre qué es y qué aspecto tiene.

Una cultura de retroalimentación es un entorno en el que dar y recibir comentarios es:

• Frecuente: Ocurre con regularidad, no solo una vez al año

• Normalizado: Es una parte natural de las conversaciones cotidianas

• Seguro y constructivo: La gente se siente cómoda compartiendo honestamente

• Mutua: La retroalimentación fluye en todas las direcciones, independientemente de la jerarquía

En una cultura de feedback saludable, los comentarios no son una casilla que debas marcar durante una evaluación anual del desempeño. Es una herramienta para el crecimiento, la claridad y la alineación diarios.

«La retroalimentación no debe ser un hecho aislado. Es algo que debe integrarse en la forma en que las personas trabajan, colaboran y se desarrollan todos los días».
Sandrien/Alix del podcast Moving Forward

Pasar de la retroalimentación formal a la continua crea un lugar de trabajo más ágil.

Todos, desde los pasantes hasta los líderes sénior, mejoran continuamente. Los empleados obtienen claridad sobre cómo les va cuando más les importa, no meses después, cuando ya es demasiado tarde para cambiar las cosas.

¿Cuáles son los beneficios de una cultura de retroalimentación?

Crear una cultura de retroalimentación vale la pena en más de un sentido. Estas son cuatro importantes ventajas que aporta a su organización:

1. Confianza y transparencia

Cuando la retroalimentación forma parte de las conversaciones cotidianas, genera confianza y seguridad psicológica. Las personas se sienten seguras al hablar, compartir ideas y expresar sus preocupaciones. De hecho, El 89% de los empleados dicen que es esencial para el bienestar en el lugar de trabajo.

2. Aprendizaje y mejora continuos

La retroalimentación regular convierte el trabajo en un ciclo de aprendizaje constante. Los empleados saben dónde les va bien y dónde pueden mejorar, lo que impulsa un mejor rendimiento. De hecho, las investigaciones muestran que El 80% de los empleados reciben comentarios significativos están totalmente comprometidos con el trabajo.

3. Innovación y asunción de riesgos

Cuando se fomenta la retroalimentación, es más probable que los empleados experimenten y asuman riesgos creativos. En lugar de temer el fracaso, ven los errores como oportunidades para aprender. Equipos con comentarios sólidos y seguridad psicológica tienen más del doble de probabilidades de obtener los mejores resultados en innovación.

4. Mejores decisiones y eficacia del equipo

Los comentarios abiertos conducen a un diálogo más rico, una colaboración reflexiva y decisiones más informadas. Reduce los puntos ciegos, evita los cuellos de botella y mejora el rendimiento general del equipo con diversas perspectivas y mejores resultados.

«La retroalimentación no debe ser un hecho aislado. Es algo que debe integrarse en la forma en que las personas trabajan, colaboran y se desarrollan todos los días».
Sandrien/Alix del podcast Moving Forward

Cómo crear una cultura de retroalimentación (paso a paso)

La cultura de la retroalimentación no se produce de la noche a la mañana. En realidad, se construye a través de una acción deliberada y coherente.

He aquí cómo empezar:

1. Predica con el ejemplo

La cultura de la retroalimentación comienza desde arriba. Si los líderes se muestran cerrados, vacilantes o inconsistentes a la hora de pedir comentarios, los empleados harán lo mismo.

En cambio, los líderes que solicitan comentarios y actúan en consecuencia envían una señal clara de que la perspectiva de todos es importante. Esto aumenta la credibilidad y fomenta un diálogo bidireccional.

Capacite a sus líderes para:

• Pida regularmente a tu equipo su opinión sobre sus decisiones y acciones.

• Valora las sugerencias actuando en consecuencia y comunicando los cambios.

• Reconoce públicamente cuando los comentarios les han ayudado a mejorar.

Marco para probar: Franqueza radical. Ayude a los líderes a mostrar interés por las personas sin dejar de desafiarlas (y a sí mismos) directamente.

2. Crea seguridad psicológica

Sin seguridad psicológica, incluso los mejores sistemas de retroalimentación fallarán.

Los empleados deben estar seguros de que alzar la voz no perjudicará sus relaciones o carreras. Una cultura de apertura facilita la detección temprana de los problemas, el intercambio de ideas innovadoras y el crecimiento colectivo.

Capacite a sus líderes para:

• Responde a los comentarios con curiosidad, no con actitud defensiva.

• Da la bienvenida a un debate saludable en las reuniones y demuestra que las opiniones divergentes son bienvenidas.

• Comparte tus propios errores abiertamente para normalizar la vulnerabilidad.

Marco para probar: Retroalimentación de 360 grados. Ayuda a los líderes a recopilar las opiniones de los compañeros de equipo, los directivos y los subordinados directos para ayudar a normalizar los comentarios como una responsabilidad compartida.

3. Haga de la retroalimentación un hábito

Como sabemos, los comentarios no deberían estar solo en las evaluaciones de desempeño. Cuanto más forme parte del flujo de trabajo diario, menos intimidante será. Esto también ayuda a garantizar que los comentarios sean oportunos, relevantes y procesables.

Capacita a tus líderes para:

• Reuniones abiertas con «rondas de retroalimentación» rápidas para mantener vivo el hábito.

• Realizar reuniones informativas sobre el proyecto después de los hitos clave para reflexionar sobre los logros y las oportunidades.

• Dedicar parte de cada sesión individual a la retroalimentación mutua, por ejemplo, 10 minutos por trayecto.

Marco para probar: Ciclos de retroalimentación. Establece un cronograma regular (por ejemplo, mensual) para recibir comentarios estructurados, junto con puntos de contacto informales.

4. Celebra los comentarios positivos

Los comentarios no solo tienen que ver con la mejora, sino también con el reconocimiento de lo que funciona bien.

Celebrar un trabajo bien hecho aumenta la moral y hace que los equipos sean más receptivos a los comentarios constructivos. Es más probable que las personas acepten el cambio cuando se sienten valoradas.

Capacita a sus líderes para:

• Expresar públicamente durante las reuniones de equipo.

• Introducir canales de reconocimiento punto a punto (Slack, Teams, etc.).

• Compartir los comentarios positivos destacados en las actualizaciones de la empresa.

5. Sé coherente y justo

Nada debilita una cultura de retroalimentación más rápido que la comunicación inconsistente o la percepción de sesgo. Cuando los comentarios son predecibles y tienen los mismos estándares, la confianza crece. Y también lo hace la motivación para actuar en consecuencia.

Capacita a sus líderes para:

• Hacer que todos los roles y equipos cumplan con los mismos criterios de desempeño.

• Enviar sus comentarios con prontitud mientras los detalles aún estén frescos.

• Concentrarse en los comportamientos y los resultados, no en los rasgos personales.

6. Domina el arte de dar comentarios

Incluso en una cultura de feedback sólida, la forma en la que haces comentarios es tan importante como los comentarios en sí mismos. Una mala entrega puede dañar la confianza, mientras que una buena entrega puede generar un crecimiento real.

Estos son algunos consejos prácticos para dar un feedback efectivo que puedes fomentar en tu organización:

1. Comenzar temprano: Envía tus comentarios lo antes posible.

2. Comprobar los sesgos: Concéntrate en los hechos, no en las suposiciones.

3. Olvidar dar tantas vueltas: Sé directo y evita diluir tu mensaje.

4. Sé vulnerable: Comparte los desafíos para crear confianza mutua.

5. Sé específico: Proporciona ejemplos claros y pasos prácticos.

6. Replantea los comentarios como un regalo: Posiciónalo como una oportunidad para crecer, no como una crítica.

Marco para probar: Combina la franqueza radical con ciclos de retroalimentación regulares para garantizar la honestidad y la coherencia.

Ejemplos reales de cultura de retroalimentación

Netflix: «Sunshine» comete errores para generar confianza y acelerar el aprendizaje

• Qué hacen: Netflix fomenta la apertura radical. Se espera que los empleados compartan lo que funciona y lo que no lo es, y discutir abiertamente los errores para que los equipos puedan aprender rápido. Internamente, esta práctica se denomina con frecuencia «resplandeciente».

• Cómo funciona en la práctica: Más allá de la retroalimentación rutinaria, se insta a los empleados a admitir los errores y compartir lo aprendido ampliamente, convirtiendo los errores en momentos de aprendizaje para toda la empresa en lugar de soluciones silenciosas y aisladas. Esto coincide con la tradicional norma de franqueza de Netflix en su memorando cultural.

• Por qué ayuda: La normalización de los comentarios transparentes refuerza la confianza y reduce la «cultura de la culpa», lo que permite a los equipos repetir más rápido y evitar la repetición de errores. La cultura pública de Netflix exige explícitamente dar y recibir comentarios y «admitir los errores abiertamente y compartir ampliamente los aprendizajes». ¿Y en el libro Sin reglas, reglas, también describen «brillar por el sol» como la expectativa de sacar a la luz los fracasos y las lecciones por lo que toda la organización se beneficia.

¿Quieres profundizar en la cultura de feedback de Netflix? Echa un vistazo al podcast Moving Forward con la invitada Alix Jacobson, exvicepresidenta de RR. HH. de EMEA en Netflix. En este episodio, Alix explica cómo el compromiso de la empresa con la franqueza extrema y los comentarios periódicos se convirtió en uno de los motores de su éxito.

Airbnb: Liderazgo sincero, comentarios de alta calidad y habilidad para la comunicación

• Qué hacen: El liderazgo de Airbnb ha tratado durante mucho tiempo cultura y comunicación sincera como palancas estratégicas. La empresa invierte en las habilidades de comunicación del liderazgo y promueve la retroalimentación directa y alineada con los valores como parte de «nuestra forma de trabajar».

• Cómo funciona en la práctica: De arriba hacia abajo, los líderes son explícitos en cuanto a que la cultura es «la base de nuestra empresa» y modelan una comunicación clara y basada en valores. Airbnb también se ha asociado con expertos en comunicación para Comentarios y mensajes de la alta dirección telefónica para entornos de alto riesgo, reforzando el listón para un desafío claro, conciso y respetuoso.

• Por qué ayuda: Cuando los líderes marcan la pauta (invitan a comentarios honestos y se comunican con claridad), es más probable que los equipos intercambien comentarios significativos (positivos, negativos y transversales). Esa coherencia genera seguridad psicológica y acelera la alineación durante el cambio, un tema que se repite en los materiales públicos de liderazgo y escritura cultural de Airbnb.

ZenHub: retrospectivas con elementos de acción que realmente se llevan a cabo

• Qué hacen: ZenHub se apoya en retrospectivas periódicas de sprints para solicitar comentarios honestos sobre el proceso, el trabajo en equipo y la entrega. De este modo, pueden realizar un seguimiento de los elementos en acción hasta que se cierren.

• Cómo funciona en la práctica: Después de cada sprint, los equipos discuten lo que salió bien o mal, acuerdan las mejoras y registran los seguimientos para que no se pierda nada. Orientación de ZenHub hace hincapié en los retros como foros abiertos y orientados al aprendizaje y recomienda incluir las mejoras como elementos pendientes para lograr una verdadera rendición de cuentas.

• Por qué ayuda: Convertir los comentarios en tareas visibles y propias elimina el problema de «hablamos de ello y seguimos adelante». Con el tiempo, esto se traduce en un mejor flujo, menos errores repetidos y una mayor eficacia del equipo.

Superar los desafíos al crear una cultura de retroalimentación

Es posible que te sientas inspirado y listo para poner en práctica todo lo aprendido.

Pero antes de comenzar, vale la pena conocer los errores comunes que pueden hacer fracasar incluso a las organizaciones mejor intencionadas. Si los detectas a tiempo, estarás mejor preparado para superarlos y mantener tu cultura de retroalimentación por el buen camino.

1. Miedo al conflicto

Para muchas personas, la «retroalimentación» es sinónimo de «crítica», lo que puede provocar una actitud defensiva o malestar. Este miedo puede detener la comunicación abierta incluso antes de que comience.

Cómo superarlo:

• Impartir formación sobre cómo para dar comentarios de manera constructiva. Concéntrate en los comportamientos, no en las personalidades.

• Introduce marcos como Franqueza radical para ayudar a equilibrar la honestidad con la empatía.

• Reproduce conversaciones de retroalimentación en talleres de equipo para generar confianza.

2. Falta de confianza

Sin confianza, incluso los comentarios bien intencionados pueden resultar amenazantes. La confianza es la base de cualquier cultura de retroalimentación.

Cómo superarlo:

• Comienza con intercambios de comentarios pequeños y de bajo riesgo para aumentar la comodidad.

• Los líderes deben modelar la vulnerabilidad solicitando primero comentarios y actuando en consecuencia.

• Reconoce y premia los ejemplos de comentarios abiertos y respetuosos para demostrar que son valiosos.

3. Limitaciones de tiempo

«Dar comentarios lleva demasiado tiempo» es una objeción común. Pero, por lo general, es una señal de que no se ha integrado en el flujo de trabajo.

Cómo superarlo:

• Incorpora los comentarios en las rutinas existentes: resúmenes de proyectos, repeticiones de sprints o reuniones semanales.

• Usa herramientas de comentarios rápidos, como las encuestas de pulso o los registros de Slack con una sola pregunta.

• Haz que los comentarios sean breves, específicos y orientados a la acción: dos minutos suelen ser suficientes.

Consejo profesional: Con el tiempo, la microretroalimentación regular en realidad ahorra tiempo al evitar que los pequeños problemas se conviertan en grandes problemas.

En resumen: tu cultura de comentarios comienza aquí

Esperamos que ahora comprendas cómo los comentarios tardíos, vagos o que se dan una vez al año dejarán a sus equipos con dudas, ya que los problemas aumentarán y las oportunidades se esfumarán.

¿La buena noticia? No se necesita una reforma masiva para hacer cambios. Crear una cultura de retroalimentación no consiste en hacer grandes transformaciones de la noche a la mañana. Se trata de acciones pequeñas y consistentes que, en conjunto, den como resultado algo poderoso.

Este es tu punto de partida:

• Haz frente: Pide comentarios y actúa en consecuencia.

• Crea seguridad psicológica: Demuestra que las aportaciones honestas son bienvenidas y valoradas.

• Conviértelo en un hábito: Incorpora tus comentarios en las conversaciones cotidianas.

• Reconoce las victorias: Celebra los éxitos tanto como entrenas las mejoras.

• Sé coherente y justo: Aplica los mismos estándares a todos, en todo momento.

Poco a poco, reemplazarás la vacilación por confianza, la incertidumbre por claridad y el silencio por un diálogo abierto. Y muy pronto, tendrás un lugar de trabajo en el que no se teme a los comentarios, sino que son un motor para el crecimiento.