SEUR: compromiso que se siente en cada entrega

El reto‍

Impactar a más de 10,000 empleados de distintos perfiles y áreas

SEUR se enfrentaba a un desafío considerable: cómo mantener el compromiso y la motivación de más de 10.000 empleados distribuidos en perfiles muy diversos, desde operarios en la flota de reparto hasta personal de oficinas y directivos.

Cada grupo tenía necesidades, horarios y formas de trabajo distintas, lo que dificultaba la implementación de una estrategia formativa uniforme. Además, la empresa buscaba no solo ofrecer formación técnica, sino también fomentar habilidades transversales y el desarrollo personal de cada empleado, asegurando que todos pudieran acceder a oportunidades de aprendizaje relevantes y atractivas. El objetivo era claro: lograr que el aprendizaje se convirtiera en una parte natural del día a día, reforzando el engagement y el sentido de pertenencia a la organización.

La solución‍

La estrategia: escuchar, personalizar y gamificar

El primer paso ha sido claro: escuchar a las personas. A través de encuestas de clima, evaluaciones de desempeño y el apoyo de embajadores de formación en cada unidad de negocio, SEUR ha creado una red que permite entender y responder a las verdaderas necesidades formativas de sus empleados.

Esta estrategia se ha materializado en escuelas corporativas adaptadas a cada perfil, como la Escuela de Ventas, la Escuela de Líderes y la Escuela de Operaciones. Esta última destaca especialmente por el programa League Lean, donde más de 600 operarios han sido certificados en metodología Lean mediante una formación práctica, aplicada y altamente participativa.

Para su flota de reparto, SEUR ha adaptado los canales de formación al día a día real de sus empleados, utilizando sus dispositivos PDA para distribuir vídeos formativos, cortos y ágiles. Esta adaptación tecnológica ha permitido llegar con eficacia a más de 3.000 repartidores, facilitando la actualización de procesos y productos en tiempo récord.

La gamificación ha sido otro ingrediente clave: trivials, rankings, ligas internas y competiciones han convertido el aprendizaje en una experiencia divertida y social. Incluso en los espacios informales como la máquina de café, los empleados comentan las formaciones y comparten posiciones en el ranking.

Resultados y planes futuros

• Más de 60,000 horas de formación anual.
• Satisfacción media de 8,5 sobre 10.
• 600 empleados certificados en metodología Lean.
• Más de 3,000 repartidores alcanzados con formación en PDA.

Eventos como el Mejor Repartidor de SEUR han reforzado el orgullo de pertenencia y el reconocimiento interno. Los planes futuros incluyen continuar ampliando la formación digital y presencial, manteniendo la personalización y gamificación para maximizar el engagement y el desarrollo de los empleados.

Conclusión‍

SEUR ha demostrado que, mediante la escucha activa, la personalización de contenidos y la gamificación, es posible lograr un compromiso sólido con la formación, incluso en equipos heterogéneos y dispersos. La colaboración con GoodHabitz ha permitido democratizar el aprendizaje y potenciar el desarrollo profesional y personal de todos los empleados, consolidando la formación como un motor real de engagement.