Déjate inspirar por SPAR

E-learning para la satisfacción de los clientes SPAR

Para garantizar que las estanterías del súper estén siempre llenas, se necesitan muchas manos; desde las de dependientes y cajeros, hasta las de un gran número de trabajadores cualificados entre las bambalinas de las grandes cadenas de supermercados. Por eso, tanto desde la silla de la oficina como detrás de la caja, acceder a la formación es indispensable para garantizar la satisfacción laboral y, en definitiva, de los propios clientes. Pero, ¿cómo podemos llegar a todos estos perfiles? Descúbrelo con SPAR.

Cobertura Nacional:

Más de 1,500 tiendas donde los empleados tienen acceso a formación online.

Diversidad de Perfiles

Formación adaptada para todo tipo de roles, desde personal administrativo hasta operativos en tienda.

Desarrollo de Soft Skills

Enfoque en habilidades sociales, trabajo en equipo y atención al cliente para mejorar la experiencia laboral y del cliente.

Table of contents

Índice

Sobre la organización

SPAR es una de las cadenas de supermercados más importantes, con más de 1,500 centros distribuidos en diversos países. La empresa apuesta por la formación continua de sus empleados, desde personal de oficina hasta trabajadores en tiendas, con el objetivo de garantizar la satisfacción laboral y ofrecer un servicio excelente a sus clientes. Su enfoque combina desarrollo profesional, habilidades sociales y flexibilidad, adaptándose a las necesidades de cada empleado.

El reto

Formación a medida

Si trabajas en una gran organización con muchos empleados y amplia diversidad de departamentos, te podrás hacer una idea de lo difícil que resulta encontrar una oportunidad de formación que cubra todas y cada una de las necesidades de su capital humano. Este es el reto al que se enfrentan las empresas del sector retail.

Gran parte de los cursos online de SPAR se especializaba inicialmente solo en el conocimiento de productos y mercancías. El foco en soft skills era escaso y se enfrentaban al reto de atender a un grupo objetivo cada vez más heterogéneo. Además del personal administrativo, cuentan con un gran número de empleados en tiendas, y para ellos apenas había oportunidades de aprendizaje. Junto con GoodHabitz, SPAR dio con la solución formativa perfecta para todos los empleados de más de 1,500 centros diferentes.

La solución

Aprende dónde quieras

Su objetivo estaba claro: promover el autodesarrollo, sin importar el dónde ni el cuándo, y animar a sus empleados a elegir cursos que se ajusten a sus intereses. Y es que SPAR no solo se centra en la diversidad y la individualidad en su selección de productos, sino también la de sus medidas de formación.

Con un enfoque en habilidades sociales, cursos online como «Un cliente satisfecho siempre vuelve» facilitan la interacción con la clientela. Formaciones como «Trabajo en equipo» ofrecen un buen complemento para que la colaboración en SPAR tenga éxito a pesar de las diferentes áreas de interés.

Este ejemplo es una gran fuente de inspiración para muchas otras empresas que buscan impulsar la formación entre empleados de distintas áreas. La experiencia de SPAR demuestra cómo una estrategia de aprendizaje bien pensada puede marcar la diferencia.

Junto a GoodHabitz, SPAR desarrolló un plan formativo que promueve el autodesarrollo de manera flexible, permitiendo a los empleados aprender cuándo y dónde quieran. Los cursos se adaptan a los intereses individuales y a las necesidades específicas de cada perfil, con especial foco en soft skills como atención al cliente, trabajo en equipo y comunicación efectiva. La implementación incluye un catálogo amplio y fácil de usar, fomentando que todos los empleados se conviertan en protagonistas de su propio aprendizaje.

«GoodHabitz nos apoya a la hora de centrarnos en las habilidades sociales dentro del Grupo SPAR, promoviendo la flexibilidad y la agilidad entre los empleados a la vez que los prepara para el mundo laboral del futuro». — Michael Fally

Resultados y planes futuros

Todos los empleados de SPAR, desde oficinas hasta tiendas, tienen acceso a cursos online que potencian sus habilidades sociales y profesionales.
La formación flexible y personalizada ha incrementado la motivación y el compromiso con el aprendizaje.
La compañía planea seguir ampliando la oferta formativa, incorporando más cursos enfocados en soft skills y desarrollo personal, asegurando que cada empleado pueda seguir creciendo y contribuyendo al éxito de la empresa.

Conclusión

La experiencia de SPAR demuestra que una estrategia de aprendizaje bien diseñada puede marcar una gran diferencia en la satisfacción de los empleados y en la calidad del servicio al cliente. Gracias a GoodHabitz, SPAR ha logrado ofrecer formación accesible, relevante y flexible, fomentando el desarrollo continuo y fortaleciendo el capital humano de la compañía.