PSV over onboarding, vertrouwen en kennisdeling – deel 1

Hoe zorg je ervoor dat nieuwe medewerkers zich snel thuis voelen en snel kunnen bijdragen? Dat is een vraag waar veel organisaties mee bezig zijn.  

In deze driedelige serie kijken we naar een bron van inspiratie: PSV. Want of iemand nu start bij een voetbalclub of binnen een organisatie, de eerste periode draait om hetzelfde. Je weg vinden, nieuwe mensen leren kennen en ontdekken hoe dingen werken.  

In dit eerste deel staan Ruben van Bommel en verzorger Eddy Pepels centraal. Hun verhaal laat zien waarom een sterke onboarding niet alleen draait om informatie delen, maar vooral om mensen die kennis, ervaring en vertrouwen doorgeven.  

Een goede onboarding draait om meer dan informatie

Bij onboarding denken we vaak aan praktische zaken. Een laptop regelen, systemen uitleggen, processen doorlopen. Natuurlijk zijn die belangrijk. Maar een succesvolle onboarding gaat over meer dan alleen informatie delen.  

Nieuwe medewerkers willen vooral weten:

• Bij wie kan ik terecht met vragen?
• Wat wordt er van mij verwacht?  
• Hoe werken we samen?  
• Wat is hier belangrijk om succesvol te zijn?  

Juist die kennis bepaalt vaak hoe snel iemand zich onderdeel voelt van het team en met vertrouwen aan de slag gaat.  

Wat PSV laat zien over snel je plek vinden  

Toen PSV-aanvaller Ruben van Bommel de overstap maakte naar Eindhoven, begon zijn avontuur anders dan gehoopt. Een blessure hield hem in zijn eerste periode aan de kant.  

Juist dan merk je hoe belangrijk de mensen om je heen zijn.  

Voor Van Bommel werd verzorger en masseur Eddy Pepels al snel een vast aanspreekpunt. Niet alleen tijdens behandelingen, maar ook daarbuiten. Als iemand die de club door en door kent, de cultuur begrijpt en precies weet hoe alles werkt.  

Als ik iets nodig heb of ik weet iets niet, dan vraag ik het aan Eddy. Eddy weet de weg wel bij PSV.

Pepels werkt inmiddels al 18 jaar bij PSV en heeft talloze nieuwe spelers zien binnenkomen. Daardoor weet hij als geen ander wat nieuwe teamleden nodig hebben om zich snel thuis te voelen.  

Waarom vertrouwen zo belangrijk is tijdens onboarding

Een sterke onboarding bestaat uit meer dan kennis overdragen. Nieuwe medewerkers moeten ook het vertrouwen krijgen om vragen te stellen, fouten te maken en hun weg te vinden binnen de organisatie.  

Dat vertrouwen groeit wanneer mensen:

• Weten bij wie ze terechtkunnen;
• Begrijpen hoe de organisatie werkt;
• Duidelijke verwachtingen krijgen;
• Begeleiding ervaren in de praktijk;
• Zich welkom voelen binnen het team.  

Bij PSV ontstaat dat niet door een document of een procedure. Het ontstaat in het dagelijkse contact tussen mensen.  

Mensen zoals Eddy Pepels maken kennis toegankelijk, delen ervaringen en helpen nieuwe teamleden om sneller hun plek te vinden.  

Zoals Pepels het zegt:

PSV is een warme club. Ik ben er al 18 jaar en ik zie het elk jaar veranderen, maar het wordt alleen maar beter.

De rol van kennisdeling in medewerker onboarding

Voor veel HR- en L&D-teams begint hier de echte uitdaging. Nieuwe medewerkers begeleiden is belangrijk, maar hoe zorg je ervoor dat waardevolle kennis niet afhankelijk blijft van een paar ervaren collega’s?

Veel organisaties hebben hun eigen Eddy’s rondlopen.  

Ervaren medewerkers die precies weten hoe processen werken. Die begrijpen wat er nodig is om succesvol te zijn. En die nieuwe collega’s vaak als eerste op weg helpen.  

Die praktijkkennis is ontzettend waardevol. Tegelijkertijd schuilt daar ook een uitdaging. Want wat gebeurt er wanneer die kennis vooral in hoofden zit? Of wanneer ervaren collega’s minder tijd hebben om nieuwe medewerkers persoonlijk te begeleiden?  

Daarom draait sterke onboarding niet alleen om begeleiding, maar ook om kennisoverdracht. Hoe makkelijker kennis beschikbaar is, hoe sneller nieuwe medewerkers zelfstandig kunnen werken en hoe minder afhankelijk een organisatie wordt van individuele experts.  

Hoe help je nieuwe medewerkers sneller op weg?  

Organisaties die onboarding succesvol aanpakken, combineren persoonlijke begeleiding met toegankelijke kennisdeling.  

Dat betekent bijvoorbeeld:

• Ervaren medewerkers inzetten als mentor of gids;
• Praktijkervaringen actief delen;
• Relevante kennis makkelijk toegankelijk maken;
• Ruimte creëren voor vragen en feedback;
• Leren onderdeel maken van het dagelijkse werk.

Juist die combinatie helpt nieuwe medewerkers om sneller mee te draaien, zich verbonden te voelen met het team en met vertrouwen aan de slag te gaan.  

Wat betekent dit voor jouw organisatie?  

Of je nu werkt in de topsport of binnen een groeiende organisatie, mensen presteren beter wanneer ze begrijpen hoe dingen werken en zich onderdeel voelen van het team.  

De organisaties die daar succesvol in zijn, maken belangrijke kennis zichtbaar en toegankelijk. Niet alleen voor de medewerkers die er nu werken, maar ook voor iedereen die nog gaat beginnen.  

In veel organisaties zijn ervaren medewerkers daarbij onmisbaar. Zij beschikken over inzichten en praktijkervaring die je niet terugvindt in een handboek of procesbeschrijving.  

In het volgende deel van deze serie kijken we naar een andere factor binnen onboarding: vertrouwen. Met het verhaal van PSV-doelman Matej Kovář onderzoeken we hoe vertrouwen nieuwe teamleden helpt om sneller hun plek te vinden en beter te presteren.  

Benieuwd hoe je de kennis van ervaren medewerkers toegankelijk maakt voor nieuwe collega’s? Met GoodHabitz Experts leg je praktijkkennis vast en deel je die op een manier die past bij jouw organisatie. Zo help je nieuwe medewerkers sneller hun weg te vinden en bouw je aan duurzame kennisoverdracht.