Leadership inclusif : définition, caractéristiques clés et exemples concrets

Le leadership inclusif n'est pas simplement un atout pour les entreprises, c'est un impératif. Il est essentiel pour bâtir un environnement où chaque collaborateur se sent valorisé, écouté et respecté.

Une étude de Deloitte révèle que les leaders inclusifs peuvent augmenter le sentiment d'appartenance des employés de 70 %.

L'impact positif du leadership inclusif ne s'arrête pas là. Une étude de Business in the Community a démontré que les employés encadrés par un leader inclusif constatent une amélioration de 81 % de leur performance et de leur productivité, ainsi qu'une hausse de 81 % de leur engagement et de leur fidélité.

Alors, comment développer et encourager le leadership inclusif au sein de votre organisation ?

Cet article vous servira de guide complet sur le sujet. Nous aborderons les points suivants :

• Qu'est-ce que le leadership inclusif et pourquoi est-ce si important ?
• Les six caractéristiques essentielles des leaders inclusifs
• Comment mettre en œuvre concrètement le leadership inclusif
• Exemples de leadership inclusif dans divers secteurs
• Comment surmonter les obstacles au leadership inclusif

Qu'est-ce que le leadership inclusif ?

Le leadership inclusif est un style de management qui repose sur des actions concrètes visant à faire en sorte que chaque collaborateur se sente respecté, valorisé et responsabilisé. Deloitte a identifié six caractéristiques clés d'un leader inclusif :

• Conscience des préjugés
• Courage
• Engagement
• Collaboration
• Intelligence culturelle
• Curiosité

Pourquoi le leadership inclusif est-il important ?

Avant d'examiner ces six caractéristiques en détail, il est important de comprendre pourquoi le leadership inclusif est devenu un enjeu majeur dans le monde du travail actuel. Les leaders inclusifs ont un double impact positif :

• Ils améliorent le bien-être des collaborateurs
• Ils boostent la performance de l'entreprise

Voici cinq raisons pour lesquelles le leadership inclusif est essentiel dans les organisations :

Engagement accru des collaborateurs

Les leaders inclusifs créent un environnement où les employés se sentent valorisés et respectés. Pour les responsables RH et formation, c'est un levier puissant pour façonner une culture d'entreprise positive.

« Pour moi, le leadership inclusif n'est pas juste une idée à la mode. Je constate directement son impact sur le développement et l'engagement des équipes. Quand les leaders font de l'inclusion une priorité, les gens se sentent libres de partager leurs idées et de donner le meilleur d'eux-mêmes », explique Gizem Sultan Kartalcik, spécialiste RH chez Transkriptor.

Un sentiment de sécurité psychologique renforcé

Une équipe qui se sent écoutée et valorisée bénéficie d'un niveau de sécurité psychologique plus élevé. Les leaders inclusifs ouvrent la voie à une culture où l'on peut admettre ses erreurs et faire preuve de vulnérabilité sans crainte.

Le développement du leadership passe nécessairement par l'inclusion, car c'est le meilleur moyen de renforcer la confiance de tous les collaborateurs. Quand les leaders adoptent l'inclusivité, les employés se sentent en sécurité pour partager leurs idées, poser des questions et contribuer pleinement aux projets importants », souligne Christopher Pappas, fondateur de eLearningIndustry.com.

Innovation stimulée

Vous est-il déjà arrivé de voir de bonnes idées rester lettre morte ? C'est souvent parce que les employés n'osent pas s'exprimer et partager leurs idées. C'est là que les leaders inclusifs peuvent faire la différence. Selon une étude de Harvard Business Review, les organisations qui misent sur le leadership inclusif ont 73 % plus de chances de voir leurs revenus liés à l'innovation augmenter. 

Fidélisation accrue et turnover réduit

Les leaders inclusifs favorisent des cultures d'entreprise inclusives, ce qui se traduit par des employés plus heureux, une meilleure fidélisation et un turnover plus faible. Une étude de Pulsely a révélé que les cultures inclusives peuvent réduire le turnover de 22 %. En résumé, les leaders inclusifs donnent aux employés les moyens de s'épanouir, ce qui a un impact positif sur la culture d'entreprise et le bien-être au travail.

Productivité et performance améliorées

Les leaders inclusifs aident les employés à se sentir investis dans l'histoire et la vision de l'entreprise. Cela se traduit par une motivation accrue et, par conséquent, une meilleure productivité. Au final, ces organisations deviennent plus performantes. Une étude de The Conference Board a révélé que les entreprises qui accordent la priorité à la formation au leadership inclusif ont 4,2 fois plus de chances d'obtenir de meilleurs résultats financiers que celles qui ne le font pas.

Les six caractéristiques du leadership inclusif

Maintenant que nous avons posé les bases, examinons les six caractéristiques du leadership inclusif définies par Deloitte :

Engagement

L'engagement, c'est diriger avec une vision claire et faire de l'inclusion une valeur fondamentale, donnant ainsi le ton à la culture d'entreprise. La diversité et l'inclusion sont en accord avec les valeurs personnelles du leader, qui y voit un avantage stratégique. Les leaders inclusifs sont engagés et considèrent la diversité, l'équité et l'inclusion comme des priorités. Ils allouent des ressources pour améliorer l'environnement de travail. Sur le plan personnel, ils sont convaincus que le changement commence par eux. Ils traitent tous les employés avec respect et veillent à ce que chacun se sente intégré.

Courage  

Le leadership inclusif exige du courage. Les leaders doivent se sentir à l'aise pour dénoncer les préjugés et engager des conversations difficiles. Mais il faut aussi de l'humilité.

L'une des choses les plus courageuses qu'un leader inclusif puisse faire est d'admettre qu'il n'a pas toutes les réponses. Il peut dire : "Je ne sais pas, mais je vais me renseigner et je reviens vers vous" », explique Hanan Challouki, spécialiste de l'inclusion et experte en communication.

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Conscience des préjugés

Les leaders inclusifs sont conscients de leurs propres préjugés et de ceux qui peuvent exister au sein du système. Cette prise de conscience est essentielle, car les préjugés peuvent conduire à des décisions injustes ou mal informées. Une meilleure conscience de soi permet de mettre en place des politiques et des processus qui aident les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Curiosité

Les leaders inclusifs font preuve de curiosité. Ils posent des questions pour comprendre les différents points de vue au sein de leur équipe. Ils acceptent leurs propres limites et sont ouverts aux idées des autres. Hanan Challouki suggère aux leaders de se renseigner sur les cultures et les expériences des membres de leur équipe.

Intelligence culturelle

Les leaders inclusifs sont capables de s'adapter à différentes cultures et contextes. Ils sont à l'aise dans les interactions interculturelles et cherchent à en apprendre davantage sur les autres cultures. Ils comprennent également comment leur propre culture peut influencer leur perception du monde.

Collaboration

Les leaders inclusifs responsabilisent les équipes diversifiées et valorisent la contribution de chacun. La collaboration est une compétence essentielle pour réussir dans le monde du travail actuel, ce qui souligne l'importance de former des leaders inclusifs.

Le leadership inclusif en pratique

Voyons maintenant comment ces caractéristiques se traduisent en comportements concrets.

Voici deux exemples de styles de leadership inclusifs :

Leadership participatif

Le leadership participatif permet de résoudre un problème courant : le manque d'implication des employés dans les décisions. Cela peut entraîner une baisse de motivation et d'engagement. Le leadership participatif est un style inclusif car il permet à chacun de contribuer aux décisions, créant ainsi un environnement où chaque membre de l'équipe se sent valorisé et écouté. Patagonia est un bon exemple d'entreprise qui réussit dans ce domaine. Son fondateur, Yvon Chouinard, privilégie un style de leadership axé sur le bien-être des employés et leur autonomie.

Leadership serviteur

Inventé par Robert K. Greenleaf en 1970, le leadership serviteur met l'accent sur le bien-être des employés plutôt que sur celui du leader. FedEx, avec sa politique « People-Service-Profit », est un exemple de leadership serviteur. L'entreprise est convaincue qu'investir dans les employés et prendre soin d'eux est essentiel pour offrir un service client de qualité et générer des profits.

Comment développer les caractéristiques du leadership inclusif

Voici quelques mesures concrètes que les leaders peuvent prendre pour devenir plus inclusifs :

Mettre en œuvre un processus d'intégration inclusif

Nous avons souligné l'importance de la conscience des préjugés et de l'engagement. Pour mettre cela en pratique, vous pouvez intégrer un processus d'intégration inclusif. Voici quelques questions à vous poser :

• Avez-vous identifié les besoins spécifiques des différents groupes de nouvelles recrues ? (jeunes talents, professionnels expérimentés, personnes handicapées, etc.)
• Avez-vous évalué le niveau d'inclusion dans vos documents et processus existants ? (langage utilisé, accessibilité, représentation de la diversité, etc.)
• Avez-vous impliqué vos employés actuels dans la conception du programme ?

N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas simplement de présenter une nouvelle recrue à l'équipe. C'est un processus stratégique essentiel pour fidéliser et rendre les employés plus productifs. Selon une étude de Monster, 83 % de la génération Z vérifie l'engagement d'une entreprise en matière de diversité, d'équité et d'inclusion. Il est donc essentiel de démontrer votre engagement envers l'inclusion dès le départ.

Adopter une communication inclusive

Avez-vous déjà entendu l'expression : « Parlez aux autres comme vous aimeriez qu'on vous parle » ? En matière de leadership inclusif, c'est plus important que jamais.

La communication est essentielle. Comment communiquez-vous, en tant que leader, avec des personnes de tous horizons ? », souligne Hanan Challouki.

Voici quatre règles simples pour adopter un style de communication inclusif :

• Repérez et remettez en question les stéréotypes. Ne laissez pas les clichés s'immiscer dans votre langage. Soyez conscient de vos hypothèses et choisissez des mots qui célèbrent la diversité.
• Utilisez un langage inclusif. C'est ce qui permet aux gens de se sentir valorisés. Choisissez des mots qui englobent différentes identités, origines et expériences.
• Faites preuve de respect. Les mots ont du poids. Évitez les formulations qui minimisent ou dévalorisent les gens. Le respect est la clé d'une communication plus forte et plus significative.
• Impliquez les personnes dont vous parlez. Écoutez, apprenez et échangez avec les personnes auxquelles vous faites référence. Leurs points de vue comptent, alors laissez-les guider la conversation.

Créer des boucles de feedback

Les leaders ne sont pas parfaits. Ils se trompent parfois, et cela fait partie du processus de développement du leadership inclusif. Nous avons parlé de l'importance du courage et de l'engagement, et une culture du feedback solide peut faciliter cela.

Encouragez les boucles de feedback régulières pour identifier les angles morts et les préjugés potentiels au sein de l'organisation. Cela vous permettra d'ajuster vos stratégies et processus de manière proactive. Par exemple, encouragez le « partage des échecs » lors des réunions, où les erreurs et les leçons apprises peuvent être discutées ouvertement.

Pratiquer l'alliage

L'alliage est un engagement actif et continu à soutenir et défendre les groupes marginalisés. Voici trois conseils pour être un allié pour votre équipe :

• Agissez : Montrez votre engagement en vous exprimant. Ne vous contentez pas d'observer, mais agissez et exprimez-vous lorsque vous êtes témoin de préjugés.
• Concentrez-vous sur le comportement : Attaquez-vous aux actions, pas au caractère. Partez du principe que les intentions sont bonnes et visez l'amélioration, pas le blâme.
• Écoutez activement : Posez des questions pour comprendre le point de vue de l'autre. Par exemple, « Que vouliez-vous dire par...? » ou « Pouvez-vous m'aider à comprendre ? »

N'oubliez pas que pour que le leadership inclusif devienne une réalité, il est essentiel de favoriser une culture d'apprentissage. Mettez l'autoréflexion et le développement continu au premier plan de toutes les stratégies que nous avons évoquées.

Exemples de leadership inclusif dans différents secteurs

Google : Programme de formation sur les préjugés inconscients

Ce qu'ils font : Le programme de Google vise à aider les employés à découvrir leurs propres préjugés cachés.

Comment cela fonctionne : La formation aborde différents types de préjugés inconscients qui peuvent avoir un impact sur la dynamique des équipes.

Pourquoi cela aide : Cette initiative aide les employés à se sentir à l'aise avec ce qui est inconfortable. Elle souligne l'importance de lutter contre les préjugés pour créer un environnement de travail qui valorise chacun.

Mastercard : Groupes de ressources commerciales

Ce qu'ils font : Mastercard accorde la priorité au leadership inclusif et à une culture inclusive en proposant différents groupes de ressources où tous les employés peuvent se sentir écoutés et valorisés.

Comment cela fonctionne : L'un de ces groupes, appelé Workers with Accumulated Valued Experience (WWAVE), est ouvert à tous les employés de Mastercard, quels que soient leur âge et leur ancienneté.

Pourquoi cela aide : Les groupes de ressources permettent aux employés d'exprimer leurs difficultés et de donner leur avis. Les leaders peuvent ainsi mieux comprendre les différentes cultures qui existent au sein de leur personnel.

Surmonter les défis du leadership inclusif

Résistance au changement

Certains employés peuvent être attachés à leurs habitudes, ce qui peut entraîner une résistance au changement. Les équipes peuvent être habituées à certaines méthodes de travail et ne pas réagir positivement aux nouvelles politiques inclusives. Pour que le leadership inclusif fonctionne, il faut un réel engagement. Continuez à communiquer les avantages que nous avons évoqués, tant pour les employés que pour l'entreprise.

Symbolisme

Le leadership inclusif ne se résume pas à des actions symboliques. Des intentions sincères sont nécessaires pour obtenir des résultats durables. Hanan Challouki souligne que les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion sont souvent considérées comme une simple formalité. Il est essentiel de mettre en place une culture où les leaders prennent le temps de comprendre ce qu'implique le fait d'être un leader inclusif.

Le leadership inclusif en résumé

Nous espérons que vous avez maintenant une meilleure compréhension du leadership inclusif, de ses caractéristiques, de son importance et de son impact sur les résultats de votre entreprise. Voici les principaux points à retenir :

• Le leadership inclusif est un style de management qui garantit que tous les employés se sentent valorisés et écoutés.
• Les leaders inclusifs sont importants car ils peuvent avoir un impact positif sur la performance des employés et de l'entreprise.
• Les leaders inclusifs peuvent créer un environnement de travail où chacun a une voix en adoptant des pratiques telles que la communication inclusive, les boucles de feedback et un processus d'intégration inclusif.
• Les six caractéristiques d'un leader inclusif sont :
  • Engagement
  • Courage
  • Conscience des préjugés
  • Collaboration
  • Curiosité
  • Intelligence culturelle

Leadership inclusif : FAQ

Voici quelques questions fréquemment posées sur le leadership inclusif :

• En quoi le leadership inclusif diffère-t-il des autres styles de leadership ?

Le leadership inclusif crée un environnement de travail collaboratif et favorable où chaque employé se sent valorisé, respecté et a un sentiment d'appartenance. Contrairement aux styles de leadership traditionnels, le leadership inclusif adopte activement des perspectives diverses et s'attaque aux inégalités potentielles au sein de l'organisation.

• Qui est un exemple de leader inclusif ?

Brian Chesky, PDG d'Airbnb, est un exemple de leader inclusif. Il encourage une culture de feedback ouvert au sein de l'entreprise. Sundar Pichai, PDG de Google et d'Alphabet, est également un exemple de leader inclusif. Il s'engage à constituer un personnel diversifié et à offrir des opportunités équitables.

• Quelles sont les compétences dont les leaders inclusifs ont besoin ?

Les leaders inclusifs doivent posséder des compétences telles que la communication, la collaboration, la conscience de soi et la compétence culturelle.

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