Hoe Nippon Express 90% meer lesbezoeken realiseerde met gerichte aanpak voor alle medewerkers

Kantoor versus magazijn

Nippon Express werd opgericht in 1872 in Japan en bestaat sinds 1937 in zijn huidige vorm. Het bedrijf verzorgt logistieke diensten via verschillende vervoerswijzen: over land, door de lucht en over zee. Met locaties in 50 landen behoort Nippon Express tot de grotere spelers in de internationale logistiek.

In Nederland heeft Nippon Express 10 vestigingen verspreid over het land, met meer dan 500 medewerkers. Ze verzorgen transport en warehousing voor zakelijke klanten, van internationale verzending tot opslag en distributie.

Wat belangrijk is voor dit verhaal: Nippon Express heeft zowel medewerkers op kantoor als een grote groep medewerkers in de magazijnen. Die verdeling, kantoor versus magazijn, zou een cruciale rol gaan spelen in hoe het bedrijf learning & development aanpakt.

Leren gericht op het individu

"Leren binnen de organisatie was met name gericht op het individu", vertelt Ken van Egmond, Manager Logistiek bij Nippon Express Nederland. "Als een medewerker een persoonlijke behoefte heeft, dan werd daar op dat moment op ingespeeld."

"Op een bepaald punt gaven medewerkers aan dat zij mogelijkheden om zichzelf verder te ontwikkelen missen", vertelt Ken. " Zo startte onze zoektocht naar een geschikte leerpartner."

De organisatie zoekt naar een oplossing die niet alleen een select groepje bedient, maar echt iedereen binnen Nippon Express Nederland de kans geeft om zich te ontwikkelen. Een oplossing waarbij medewerkers zowel zakelijke als privé stappen in hun ontwikkeling kunnen maken.

De situatie

• Leren binnen organisatie gericht op individuele behoeften
• Geen leercultuur voor hele organisatie
• Medewerkers geven aan dat zij ontwikkelmogelijkheden missen
• Zoektocht naar leerpartner die iedereen bedient, niet alleen select groepje
• Oplossing moet zowel professionele als persoonlijke ontwikkeling mogelijk maken

Dezelfde mogelijkheden voor iedereen

Magazijnmedewerkers missen kansen die hun collega's op kantoor wel krijgen. Dat ondermijnt precies wat Nippon Express wil bereiken: een democratische benadering van learning & development.

Zonder actie dreigt de investering in GoodHabitz vooral ten goede te komen aan kantoormedewerkers. De ongelijke toegang tot ontwikkeling is problematisch voor een organisatie die juist voor iedereen dezelfde mogelijkheden wil bieden.

"Onze grootste uitdaging is dus om deze groep medewerkers enthousiast te maken voor het gebruik van GoodHabitz", erkent Ken. De drempel om thuis of in de pauze GoodHabitz op te starten blijkt in de praktijk groot. Zonder gerichte aanpak blijft een substantieel deel van de medewerkers achter in ontwikkeling.

Wat op het spel stond

• Investering dreigt vooral ten goede te komen aan kantoormedewerkers
• Ongelijke toegang tot ontwikkeling is problematisch voor organisatie
• Magazijnmedewerkers missen kansen die kantoormedewerkers wel krijgen
• Dit ondermijnt democratische benadering van learning & development
• Zonder gerichte aanpak blijft substantieel deel medewerkers achter in ontwikkeling

Drie initiatieven

Nippon Express werkte samen met GoodHabitz-coach Daan Wessels twee initiatieven uit met als doel om zoveel mogelijk medewerkers actief gebruik te laten maken van het leerplatform.

Initiatief 1: GoodScan inspiratiesessies

Het eerste initiatief was om inspiratiesessies te organiseren met behulp van de GoodScan. De GoodScan is een zelftest die mensen helpt om te ontdekken op welke manier zij graag leren en waar hun behoeften liggen.

"Met dit initiatief willen we werknemers triggeren om GoodHabitz niet alleen te activeren, maar ook meteen te gebruiken", vertelt Ken. Op basis van de GoodScan-resultaten organiseerde Nippon Express Nederland samen met coach Daan Wessels in totaal vier inspiratiesessies.

Werknemers wonen de sessie bij die aansluit op hun leerstijl uit de GoodScan-resultaten. In deze sessie wordt meer verteld over GoodHabitz, het leerplatform en welke trainingen bijvoorbeeld goed passen bij het specifieke leerprofiel. Op die manier worden de trainingen extra relevant gemaakt voor medewerkers.

Initiatief 2: GoodHabitz op de werkvloer

Als tweede initiatief wordt 'GoodHabitz op de werkvloer' gelanceerd. In een organisatie waar veel medewerkers geen kantoorbaan hebben, blijkt het thuis of in de pauze aan de slag gaan met GoodHabitz een flinke stap. Deze drempel wil Nippon Express weghalen door de werknemers tijdens werktijd kennis te laten maken met GoodHabitz.

"We hebben tablets aangeschaft en tijdvakken beschikbaar gesteld zodat werknemers een training kunnen starten, zonder dat dit ten koste gaat van hun eigen tijd", vertelt Ken. “Dit werd met veel enthousiasme ontvangen. We zien dat de werknemers er graag gebruik van maken."

Initiatief 3: De EK Winactie

Toen het EK in 2021 eraan kwam, greep Nippon Express de kans om het 'GoodHabitz op de werkvloer' initiatief een extra boost te geven.

"De 10 medewerkers die de meeste tijd besteedden aan Goodhabitz tijdens het EK maakten kans op het bijwonen van een PSV-wedstrijd naar keuze", vertelt Ken. "Voor medewerkers hier op de Maasvlakte in Rotterdam waren kaartjes voor de wedstrijd PSV-Feyenoord de perfecte prijs."

"Door in te haken op de actualiteit met het EK en hier een winactie aan te koppelen, slaagden we erin om online trainen een enorme boost te geven bij onze medewerkers."

Het resultaat: het aantal lesbezoeken steeg met 90% ten opzichte van de maand ervoor.

De aanpak

• Initiatief 1: GoodScan inspiratiesessies op basis van leerstijlen, 75% invulling
• Vier sessies georganiseerd samen met GoodHabitz-coach Daan Wessels
• Trainingen extra relevant gemaakt per specifiek leerprofiel van medewerkers  
• Initiatief 2: Tablets aangeschaft en tijdvakken beschikbaar tijdens werktijd
• Initiatief 3: EK winactie met PSV-wedstrijd kaartjes voor top 10 gebruikers

De helft van alle trainingen

In totaal worden in deze periode 1.628 lessen gestart, goed voor 402 lesuren. Er worden 58 certificaten behaald. Medewerkers van Nippon Express Nederland geven het platform een positieve beoordeling.

De meest populaire categorieën zijn digitale vaardigheden, verantwoordelijk voor bijna de helft van alle gestarte trainingen, persoonlijke kracht en managementtrainingen. De top drie trainingen: Teamwork, Outlook 2016 en de Masterclass gedragsverandering van Ben Tiggelaar.

In eerste instantie werd GoodHabitz gelanceerd in één van de vestigingen van Nippon Express Nederland. De verschillende initiatieven hebben er inmiddels voor gezorgd dat heel Nippon Express Nederland enthousiast is geworden over de online trainingen.

De doelstelling is nu om GoodHabitz uit te rollen naar alle 10 locaties van Nippon Express in Nederland. De succesvolle lancering kan als blauwdruk gebruikt worden bij alle andere locaties.

"Inmiddels werken we nu ongeveer een jaar samen en zijn we ontzettend blij met deze stap", vertelt Ken.

De resultaten

• Aantal lesbezoeken steeg met 90% tijdens EK ten opzichte van maand ervoor
• In totaal 1.628 lessen gestart, goed voor 402 lesuren
• 58 certificaten behaald, positieve beoordeling door medewerkers
• Digitale vaardigheden meest populair met bijna helft van alle trainingen
• Uitrol naar alle 10 Nederlandse vestigingen gepland met succesvolle lancering als blauwdruk

Intrinsieke motivatie van medewerkers

"Als wij terugkijken op het eerste jaar, hebben wij veel geleerd over de intrinsieke motivatie van de medewerkers om te leren en wat je er als management aan moet doen om het onder de aandacht te brengen én te houden", vertelt Ken.

Drie voorwaarden bleken cruciaal:

Ten eerste: organiseer inspiratiesessies op basis van de GoodScan-resultaten. Zo maak je het aanbod van GoodHabitz extra relevant voor medewerkers. Het gaat erom dat mensen direct zien welke trainingen bij hen passen.

Ten tweede: geef magazijnmedewerkers de tijd en ruimte om trainingen op te starten onder werktijd. Nippon Express deed dit door tablets op de werkvloer beschikbaar te stellen. De drempel wegnemen is essentieel.

Ten derde: haak in op actualiteit, zoals het EK, om de trainingen extra onder de aandacht te brengen. Een winactie kan helpen om mensen te motiveren en betrokken te houden.

"Wij hebben veel steun gehad aan Daan Wessels, onze GoodHabitz-coach", benadrukt Ken. "Door ook zelf te blijven leren, jezelf aan te passen en open te staan voor ideeën, kun je zorgen voor een toekomst waarbij persoonlijke ontwikkeling een gewoonte wordt voor de medewerkers."

Voorwaarden voor succes

• Organiseer inspiratiesessies op basis GoodScan-resultaten voor relevantie
• Geef magazijnmedewerkers tijd en ruimte onder werktijd met tablets op werkvloer
• Haak in op actualiteit zoals EK met winactie om mensen te motiveren
• Management moet het actief onder aandacht brengen én houden
• Coach/partner belangrijk: Daan Wessels hielp meedenken en open staan voor ideeën