Hoe DEKRA jaarlijks bespaart op trainingen en iedereen gelijke ontwikkelkansen biedt

José Kragtwijk - HR-Adviseur bij DEKRA:

"Het feit dat GoodHabitz ons ondersteunt in onze merkbelofte om continu op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen is voor ons erg waardevol."

Een merkbelofte die vraagt om ontwikkeling

Voor DEKRA is continue ontwikkeling geen luxe. Het is de kern van wat ze doen. "Onderdeel van onze merkbelofte is dat we continu op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen", legt José Kragtwijk, HR-Adviseur bij DEKRA, uit. In een wereld waar veiligheidseisen en technologieën voortdurend veranderen, moeten DEKRA's experts voorop blijven lopen.

Die ontwikkeling heeft ook een formele kant. "Een grote groep van onze medewerkers is vanuit hun functie verplicht om bepaalde trainingen, certificaten en opleidingen te volgen. Dit is nodig om hun titel te kunnen behouden."

De titel Register-Expert is daar een voorbeeld van. Elke Register-Expert moet jaarlijks een bepaald aantal Permanente Educatie punten (PE-punten) behalen. Zonder die punten is de titel weg.

"Een gedeelte van onze organisatie had al toegang tot de trainingen van GoodHabitz", vertelt José. "Met het oog op een uniforme aanpak wat betreft Learning & Development hebben we besloten om GoodHabitz voor al onze werknemers binnen Nederland beschikbaar te maken."

De situatie

• Merkbelofte vereist dat experts voorop blijven lopen in kennis
• Register-Experts moeten jaarlijks PE-punten behalen om titel te behouden
• Externe opleidingen voor certificering kosten jaar na jaar geld
• Gedeelte organisatie had al GoodHabitz, maar niet iedereen
• Besluit om GoodHabitz voor alle 1.000+ medewerkers beschikbaar te maken

Kosten, versnippering en adoptie

De uitdaging zit op meerdere vlakken.

Allereerst de certificeringsverplichting. Register-Experts moeten jaarlijks voldoende PE-punten behalen, anders verliezen ze hun titel. Externe opleidingen daarvoor kosten geld, jaar na jaar. Voor een organisatie met meer dan 1.000 medewerkers in Nederland lopen die kosten snel op.

Daarnaast de versnippering. Verschillende delen van de organisatie hebben verschillende toegang tot ontwikkelmogelijkheden. Dat maakt het lastig om als HR-afdeling een consistent L&D-beleid te voeren. En het is niet eerlijk: waarom hebben sommige medewerkers wel toegang tot GoodHabitz, en andere niet?

En dan is er nog een praktische uitdaging: leidinggevenden meekrijgen.

"We merken dat we leidinggevenden nog wel eens moeten overtuigen van de toegevoegde waarde van de trainingen in de dagelijkse praktijk", erkent José. "Maar wanneer ze zelf een training gedaan hebben, zien we dat ook hun teams enthousiast aan de slag gaan."

Voor José en haar team is het duidelijk: ze moeten een oplossing vinden die de certificeringsverplichting aanpakt, persoonlijke ontwikkeling voor iedereen mogelijk maakt, en dat tegen beheersbare kosten.

De uitdaging

• Externe opleidingen voor PE-punten substantieel duur voor 1.000+ medewerkers
• Verschillende delen organisatie hadden verschillende ontwikkelmogelijkheden
• Moeilijk om uniform L&D-beleid te voeren zonder gelijke toegang
• Leidinggevenden moeten eerst zelf ervaren voordat teams enthousiast worden
• Driedubbele opgave: certificering oplossen, iedereen ontwikkeling, kosten beheersen

Roadshows, integratie en certificering

DEKRA kiest voor een grootschalige aanpak. GoodHabitz wordt uitgerold naar alle 1.000+ medewerkers in Nederland, met een zorgvuldige implementatiestrategie.

"Om de verschillende leidinggevenden binnen DEKRA enthousiast te maken voor GoodHabitz hebben we roadshows georganiseerd", vertelt José. "Hierin werd uitgelegd wat GoodHabitz is en wat je van de trainingen kunt verwachten."

Die roadshows blijken cruciaal. "Wanneer ze zelf een training gedaan hebben, zien we dat ook hun teams enthousiast aan de slag gaan."

Om het gebruik verder te stimuleren, wordt GoodHabitz geïntegreerd in bestaande HR-processen. De directie stuurt een email over de inzet van GoodHabitz. In voortgangsgesprekken tussen leidinggevenden en medewerkers komt ontwikkeling via GoodHabitz ter sprake.

"We hebben onze interne People Values gekoppeld aan trainingen uit de bibliotheek", legt José uit. "Hierdoor heeft elke medewerker een aanleiding om tenminste één training te starten."

In de onboarding van nieuwe medewerkers krijgt GoodHabitz ook een plek. "Nieuwe medewerkers binnen het Service Center starten allemaal met de training 'Klantgericht telefoneren', zo leren ze direct een aantal technieken die ze in de dagelijkse praktijk kunnen toepassen. Om de kennis top of mind te houden organiseren we na een paar maanden nog een WorkOut."

Tegelijk werkt DEKRA aan een oplossing voor de certificeringsverplichting. Het NIVRE, de organisatie verantwoordelijk voor de certificering van Register-Experts, beoordeelt een aantal GoodHabitz-trainingen. Het resultaat: zowel het volgen als het succesvol afronden van deze trainingen levert PE-punten op. Medewerkers kunnen nu twee van de vereiste punten behalen zonder extra kosten.

"Deze constructie bespaart ons jaarlijks additionele kosten bij externe opleiders", zegt José.

Wat er veranderde

• GoodHabitz uitgerold naar alle 1.000+ medewerkers in Nederland
• Roadshows georganiseerd om leidinggevenden uit te leggen wat platform biedt
• GoodHabitz geïntegreerd in voortgangsgesprekken, People Values en onboarding
• Nieuwe medewerkers Service Center starten met 'Klantgericht telefoneren' plus WorkOut
• NIVRE keurde trainingen goed waardoor ze PE-punten opleveren

Bekendheid, besparing en uniformiteit

De resultaten laten niet lang op zich wachten.

DEKRA had zich als doel gesteld om 50% van de medewerkers binnen drie maanden bekend te laten zijn met GoodHabitz. "Dit hebben we met 73% ruimschoots gehaald", vertelt José.

Ook de gestelde doelen voor het starten en afronden van trainingen worden behaald. "Zo zijn er 763 trainingen gestart en hebben onze medewerkers al meer dan 1.110 uur geleerd via GoodHabitz."

De kostenbesparing is substantieel. Door de NIVRE-goedkeuring kunnen medewerkers nu twee PE-punten behalen via GoodHabitz-trainingen, zonder dat daar externe opleidingskosten tegenover staan. Ook de module ethiek, onderdeel van de certificering, kunnen medewerkers volledig via de GoodHabitz-training 'Ethiek' volgen.

"Dankzij GoodHabitz hebben we een kostenbesparing kunnen doorvoeren", bevestigt José.

Maar de impact gaat verder dan cijfers alleen. De uniforme aanpak voor Learning & Development is gerealiseerd. Alle 1.000+ medewerkers in Nederland hebben nu dezelfde toegang tot ontwikkelmogelijkheden. De merkbelofte - continue op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen - wordt ondersteund door een concreet aanbod.

En die aanpak waarbij leidinggevenden eerst zelf ervaren wat de trainingen te bieden hebben? Die werkt precies zoals gehoopt. Teams gaan enthousiast aan de slag zodra hun leidinggevende het voorgaat.

De resultaten

• 73% medewerkers bekend binnen 3 maanden, doel was 50%
• 763 trainingen gestart, medewerkers leerden al meer dan 1.110 uur
• Twee PE-punten per training te behalen zonder externe opleidingskosten
• Module ethiek voor certificering volledig via GoodHabitz te volgen
• Alle medewerkers hebben nu gelijke toegang tot ontwikkelmogelijkheden

Laat leidinggevenden eerst ervaren

Terugkijkend op de implementatie ziet José duidelijk wat het verschil maakt.

"Wanneer leidinggevenden zelf een training hebben gevolgd, gaan ook hun teams enthousiast aan de slag", benadrukt José. Dat blijkt essentieel: laat leidinggevenden eerst ervaren voordat je adoptie verwacht.

Integratie in bestaande processen is een andere succesfactor. Door GoodHabitz te koppelen aan voortgangsgesprekken, People Values en onboarding wordt het geen losstaand initiatief maar een natuurlijk onderdeel van de organisatie.

De koppeling aan People Values zorgt ervoor dat iedere medewerker een concrete aanleiding heeft om te starten. Niet als verplichting, maar als logische volgende stap in persoonlijke ontwikkeling.

Voor nieuwe medewerkers in het Service Center werkt de combinatie van directe toepassing (training 'Klantgericht telefoneren') en follow-up (WorkOut na enkele maanden) goed. Kennis wordt niet alleen overgedragen, maar ook verankerd.

"De komende periode willen we bepaalde trainingen extra onder de aandacht brengen door deze in de spotlight te zetten", vertelt José over de toekomst. "Verder staan er verschillende WorkOuts op de planning, die het gebruik van GoodHabitz nog verder zullen stimuleren."

Voor organisaties die een vergelijkbare implementatie overwegen, is José's advies helder: investeer in je leidinggevenden, integreer in bestaande processen, en maak het relevant door concrete aanknopingspunten te bieden. Dan wordt ontwikkeling niet iets dat 'moet', maar iets dat mensen zelf willen.

Lessen voor anderen

• Laat leidinggevenden eerst zelf ervaren, dan gaan teams enthousiast aan slag
• Integreer in voortgangsgesprekken, People Values en onboarding - geen losstaand initiatief
• Koppel aan concrete aanknopingspunten zodat iedereen weet waar te beginnen
• Combineer direct toepasbare training met follow-up WorkOut na enkele maanden
• Maak het relevant in plaats van verplicht, dan willen mensen zelf ontwikkelen