Ontdek hoe de Efteling van feedback een vaste 'Way of Working' maakte

De situatie

De cultuur van de Efteling is al jaren sterk. Veel medewerkers (Eftelingers) geven aan dat de koers en strategie duidelijk zijn. Maar hoe zorg je ervoor dat die cultuur niet alleen voelbaar is, maar ook dagelijks wordt geleefd? Samen met medewerkers uit de hele organisatie ontwikkelde de Efteling het Cultuur Kompas: een overzichtelijk en herkenbaar beeld van waar de organisatie voor staat.

Een belangrijk onderdeel van dit kompas is het streven naar een 9+ beleving. Niet alleen voor bezoekers, maar juist ook voor medewerkers. Daarbij hoort een open werkcultuur waarin feedback geven en ontvangen normaal is.

De uitdaging

Uit signalen van de werkvloer en uit het Medewerkers Betrokkenheid Onderzoek bleek dat feedback en communicatie aandacht vroegen. Er was veel behoefte aan feedbacktraining en teamontwikkeling. Tegelijkertijd gaven Eftelingers aan dat elkaar aanspreken niet altijd makkelijk is. Terwijl erbij horen en goed samenwerken juist zo belangrijk zijn.

De uitdaging? Feedback onderdeel maken van het dagelijks werk, op een manier die past bij de cultuur van de Efteling.

De aanpak

De Efteling koos bewust voor een traject voor en door medewerkers. Geen top-down programma, maar co-creatie vanuit de operatie zelf.

Stap 1: de aftrap

De feedbackreis startte met een groot teammoment. Ongeveer 350 Eftelingers uit operationele afdelingen zoals Attracties, Entree, Horeca en Hotels&Resorts gingen samen aan de slag met het thema ‘aanspreken’. Deze aftrap werd geïnspireerd op GoodHabitz-trainingen en begeleid door een externe partij. De GoodHabitz-trainingen voelden vertrouwd voor veel collega's door de laagdrempelige taal en directe, duidelijke voorbeelden zonder ingewikkelde termen. De GoodHabitz-content werd gebruikt als input: waarom het wiel opnieuw uitvinden als er al herkenbare en toepasbare leermomenten zijn? Het doel: bewustwording en een gezamenlijke start.

Stap 2: ambassadeurs per afdeling

Elke afdeling selecteerde 2-3 ambassadeurs. Zij gingen zes weken lang het gesprek aan met collega’s: wat gaat al goed rondom feedback, en waar liggen kansen?

Via informele gesprekken en gerichte vragen verzamelden zij concrete ideeën, voorbeelden en wensen. Dit zorgde niet alleen voor waardevolle input, maar ook voor extra draagvlak binnen de teams.

Stap 3: ontwerpsessie met elke afdeling

Met alle opgehaalde input werd per afdeling een eigen ‘Way of Working’ rondom feedback ontworpen. In deze sessies (zonder leidinggevenden) lag de focus op wat écht werkt in de praktijk. Inspiratie kwam onder andere uit GoodHabitz-trainingen zoals 'feedback vragen', 'zeggen waar het op staat' en 'gesprekken voeren'.

Een belangrijke uitkomst: begrip voor elkaars communicatiestijl en persoonlijkheid is essentieel voor goede samenwerking. De behoefte aan teamsessies over communicatiestijlen en teamrollen groeide. GoodHabitz assessments en trainingen ondersteunen hierbij en helpen teams om elkaar beter te begrijpen.

Daarnaast ontstonden praktische en laagdrempelige ideeën:

• vaste start- en evaluatiemomenten van diensten waar feedback over de dag wordt besproken met kaartjes, een feedbackmuur en complimenten;
• spiegeltje, spiegeltje: een collega draagt een week lang het spiegeltje (pin/button) en krijgt complimenten van collega’s en reflecteert na een week wat goed ging en wat beter kan;
• handvatten voor aanspreken en feedback (pardo’s en pardont’s).

De resultaten

Door feedback concreet en afdelingsgericht te maken, wordt het steeds normaler om elkaar aan te spreken. Medewerkers ervaren meer veiligheid, meer betrokkenheid en meer werkplezier. De Efteling werkt toe naar betere scores op het Medewerkers Betrokkenheid Onderzoek en krijgt steeds meer positieve signalen van de werkvloer.

Voorwaarden voor succes

• Begin bij de praktijk: haal input op bij medewerkers zelf
• Werk bottom-up: eigenaarschap ontstaat door co-creatie
• Maak het concreet: kleine, dagelijkse acties maken het verschil
• Blijf aandacht geven: een feedbackcultuur opbouwen is geen eenmalig project

Wil je meer inspiratie over het opbouwen van een feedbackcultuur? In deze blog lees je hoe je feedback stap voor stap onderdeel maakt van je organisatiecultuur.