Salsa Jeans impulsiona o engagement e transforma a experiência de aprendizagem
Ao integrar a personalização da formação com o modelo de atendimento das lojas, a Salsa Jeans conseguiu aumentar significativamente o engagement, tornar os Store Managers agentes ativos no desenvolvimento das equipas e criar uma cultura de self-learning alinhada com as novas gerações. Uma colaboração estratégica com a GoodHabitz que demonstra como a aprendizagem pode ser simples, envolvente e orientada para impacto real.
60 lojas
Em Portugal
423 colaboradores
distribuídos entre Store Managers e Store Assistants
62,65%
dos colaboradores são Gen Z
Acerca da organização
A Salsa Jeans é uma marca portuguesa de referência no setor de moda denim, com presença em mais de 35 países e 60 lojas em Portugal. Conta com uma equipa de cerca de 430 colaboradores, maioritariamente Store Assistants e 70 Store Managers.Com o propósito Perfect Fit, a marca acredita que o verdadeiro ajuste perfeito vai além do tamanho — trata-se de autoconfiança, de fazer com que cada pessoa se sinta especial todos os dias.
Assista a apresentação de Mónica Ovaia da Salsa Jeans ou leia o Estudo de caso após o vídeo
O Desafio
Em 2024, a Salsa procurava uma nova abordagem de formação que:
- Acompanhasse a evolução do modelo de atendimento em loja — “Salsa Fits You”
- Engajasse Millennials e Gen Z, que constituem a maioria das equipas
- Tornasse o processo de aprendizagem mais prático, contínuo e personalizado
- Reforçasse a cultura de self-learning e autonomia individual
- Tirasse a formação do modelo tradicional obrigatório e pouco envolvente
O grande objetivo era formar equipas com mais confiança, motivação e capacidade de relacionamento para entregar o Perfect Fit também na experiência do cliente.
A Solução Implementada
A Salsa integrou a GoodHabitz como parceira numa abordagem totalmente personalizada:
- Dividiu o modelo Salsa Fits You em 8 passos principais do atendimento
- Criou um percurso de microlearning com conteúdos curtos e direcionados
- Relacionou cada etapa a módulos temáticos do catálogo GoodHabitz
- Colocou os Store Managers no centro do processo, tornando-os facilitadores ativos e não apenas executores de formação obrigatória
- Construiu uma experiência fluida e orgânica de aprendizagem contínua
O percurso completo tem uma duração total de pouco mais de 30 minutos, tornando a aprendizagem acessível e prática para a realidade da loja.
Resultados e Impacto
Desde a implementação da personalização, em 2025 verificou-se:
- Aumento significativo do engagement com a plataforma GoodHabitz
- Crescimento exponencial do número de horas de formação
- Maior número de acessos e interações
- Reforço claro da identificação das equipas com os temas de aprendizagem
- Maior retenção de conhecimento e aplicação prática em loja
- Reconhecimento da GoodHabitz como ferramenta estratégica e não apenas formalidade legal
A cultura de autoaprendizagem tornou-se um pilar real no desenvolvimento das pessoas.
Conclusão
A parceria entre a Salsa Jeans e a GoodHabitz demonstra que quando a formação é relevante, personalizada e orientada às necessidades reais das equipas, o engagement cresce de forma orgânica e sustentável.
Com o “Salsa Fits You”, a marca reforçou a sua cultura de desenvolvimento contínuo e colocou as pessoas no centro da aprendizagem — um passo essencial para construir equipas mais confiantes, preparadas e alinhadas com a proposta de valor da marca.
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