Comment Paragon a optimisé la communication et l'esprit d'équipe grâce à GoodHabitz

Le défi

Malgré des taux de satisfaction employés encourageants, Paragon constatait des résultats en deçà des attentes en matière de communication, de partage d'informations et d'écoute des collaborateurs. Les principaux problèmes identifiés étaient les suivants :

• Un sentiment de ne pas être entendu et une remontée tardive des problèmes.
• Des échanges informels à la machine à café qui prenaient le pas sur une communication ouverte et constructive.
• Des réunions hebdomadaires d'équipe qui peinaient à susciter l'engagement.
• Des difficultés rencontrées par les responsables dans leur rôle de leadership.

Patrick, le directeur, a rapidement cerné le problème :

Ma devise, c'est "On se parle, on ne parle pas les uns des autres". Mais dans les faits, ce n'était pas toujours le cas. »

La solution

Face au coût élevé d'un programme de formation externe, le service RH a suggéré d'explorer GoodHabitz. Patrick était initialement sceptique : « Je pensais que GoodHabitz se limitait à une bibliothèque de formations en ligne. J'ignorais que l'offre pouvait être adaptée à notre situation. » Sa perception a changé après une première rencontre avec Ineke Abma, Customer Success Coach. Au lieu d'une formation standardisée, Ineke a pris le temps de poser des questions, d'écouter attentivement et de concevoir un programme sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de Paragon.

Il s'est passé quelque chose de magique. Les questions d'Ineke, son écoute et la façon dont elle a structuré le programme... Ce n'était pas juste une formation, c'était un véritable partenariat. Son enthousiasme était contagieux. »

Le programme a débuté avec les responsables, qui ont suivi un parcours d'apprentissage axé sur les compétences en leadership et la gestion des conversations difficiles. Ces modules ont créé un espace sécurisé pour aborder ouvertement les défis et définir des attentes claires entre les participants. L'approche a ensuite été élargie :

• Meilleure connaissance de soi et des autres : Un test psychométrique sur les rôles au sein d'une équipe a permis de mieux comprendre la contribution de chacun à la dynamique collective.
• Renforcement de la cohésion : Un module TeamUp Teamwork a réuni l'ensemble de l'équipe, les responsables jouant un rôle de guide.
• Orientation pratique : Les collaborateurs ont été encouragés à appliquer immédiatement les enseignements tirés au travail, ce qui a rendu les modules plus accessibles et pertinents.

Pour Patrick, la valeur ajoutée ne résidait pas uniquement dans le contenu, mais aussi dans la manière dont le programme était dispensé : flexible, centré sur l'humain et intégré de façon fluide dans le rythme quotidien de l'environnement de production.

Honnêtement, je n'étais pas emballé au départ. Mais les résultats ont été tellement positifs que je suis devenu un ambassadeur de GoodHabitz », confie Patrick Dusée, Directeur Général de Paragon.

Le déclic

Un tournant décisif s'est produit lorsque l'équipe elle-même a conclu que les grandes réunions hebdomadaires étaient inefficaces. Elle a proposé de les remplacer par des "stand-ups" plus courts, au niveau de chaque service. Les responsables ont commencé à partager uniquement les informations pertinentes et à organiser des réunions d'alignement hebdomadaires. Résultat : une communication plus claire et pertinente, et une plus grande ouverture entre les équipes. Comme le souligne Patrick :

Au lieu d'imposer une solution, elle est venue de l'équipe elle-même. C'est là que le changement s'ancre durablement. »

Résultats et perspectives

Un an plus tard, l'enquête de satisfaction des employés a révélé des améliorations significatives dans tous les domaines liés à la communication.

Des améliorations opérationnelles étaient également visibles sur le terrain. Les responsables pouvaient s'absenter sans que cela perturbe le fonctionnement, et même pendant les périodes de forte activité, l'équipe gérait la situation de manière autonome. D'autres sites de Paragon ont depuis adopté la même approche, faisant de Bois-le-Duc un modèle au sein de l'organisation.

Conclusion

En combinant GoodHabitz avec un accompagnement personnalisé, Paragon a transformé les rumeurs et la mauvaise communication en ouverture, efficacité et leadership renforcé. Le secret de cette réussite ? Un coach GoodHabitz à l'écoute, une direction engagée et des solutions qui émergent naturellement au sein de l'équipe. Comme le conclut Patrick : « L'implication de la direction est essentielle. Nous avons participé à chaque module, nous avons tout préparé ensemble. Cet engagement fait toute la différence. »