Como a Paragon melhorou a comunicação aberta e o trabalho em equipa com a GoodHabitz

O desafio

Apesar dos resultados positivos em termos de satisfação dos colaboradores, a Paragon obteve pontuação abaixo da média em áreas como comunicação, partilha de informações e sensação de que os funcionários são ouvidos. Os principais desafios incluíram:

• Os funcionários sentiam-se ignorados e os problemas eram abordados tarde demais.
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• As conversas à máquina de café substituíram a comunicação aberta.
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• As reuniões semanais com toda a equipa não conseguiam criar envolvimento.
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• Os supervisores tinham dificuldades com o seu papel de liderança.

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Patrick reconheceu o problema imediatamente:

Conversamos uns com os outros, não uns sobre os outros — esse é o meu lema. Mas, na realidade, muitas vezes não era assim que acontecia.

A solução

Quando um programa de formação externo se revelou demasiado dispendioso, o departamento de RH sugeriu explorar a GoodHabitz. Inicialmente, Patrick estava cético:

Eu pensava que a GoodHabitz era apenas uma biblioteca de formação online. Não sabia que podia ser adaptada à nossa situação.

Isso mudou após a primeira reunião com a Coach de Sucesso do Cliente, Ineke Abma. Em vez de oferecer uma formação padrão, Ineke fez perguntas, ouviu atentamente e elaborou um programa que se adequava às necessidades específicas da Paragon.

Aconteceu algo mágico. As perguntas da Ineke, a sua maneira de ouvir e de construir o programa — não foi apenas uma formação, foi uma verdadeira parceria. O seu entusiasmo era contagiante.

O programa começou com os supervisores, que seguiram um percurso de aprendizagem sobre competências de liderança e conversas difíceis. Estas sessões criaram um espaço seguro para discutir abertamente os desafios e definir expectativas claras uns para os outros. A partir daí, a abordagem foi alargada:

• Mais informações: a avaliação das funções da equipa forneceu informações sobre como os indivíduos contribuíram para a dinâmica da equipa.
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• ‍Conexão da equipa: uma sessão de trabalho em equipa Team Up reuniu toda a equipa, com os supervisores a desempenharem um papel de orientação.
• Foco prático: os funcionários foram incentivados a aplicar imediatamente no trabalho o que aprenderam, tornando as sessões acessíveis e relevantes.
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Para Patrick, o verdadeiro valor não estava apenas no conteúdo, mas na forma como o programa era ministrado: flexível, centrado nas pessoas e perfeitamente integrado ao ritmo diário do ambiente de produção.

Sinceramente, no início não estava muito entusiasmado com isto. Mas os resultados têm sido tão bons que me tornei embaixador da GoodHabitz.  Patrick Dusée, Diretor Executivo da Paragon

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A descoberta

A verdadeira virada aconteceu quando a própria equipa concluiu que as grandes reuniões semanais não eram eficazes. Eles propuseram substituí-las por reuniões mais pequenas, em pé, ao nível dos departamentos. Os supervisores começaram a partilhar apenas informações relevantes e a realizar reuniões semanais de alinhamento.

O resultado: uma comunicação mais clara e relevante e mais abertura entre as equipas. Como Patrick reflete:

Em vez de sermos nós a dizer-lhes o que fazer, a solução veio da própria equipa. É aí que a mudança realmente se consolida.

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Resultados e planos para o futuro

Um ano depois, a pesquisa de satisfação dos funcionários mostrou melhorias significativas em todas as áreas de comunicação

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As melhorias operacionais também foram visíveis na prática. Os supervisores podiam se ausentar sem interrupções e, mesmo durante os picos de trabalho, a equipa conseguia lidar com tudo sem problemas.

Outras unidades da Paragon adotaram a mesma abordagem, tornando 's-Hertogenbosch um caso exemplar dentro da organização.

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Conclusão

Ao combinar a GoodHabitz com seu coaching prático, a Paragon transformou fofocas e má comunicação em abertura, eficiência e liderança mais forte. O segredo do sucesso? Um coach do GoodHabitz que sabe ouvir, uma gestão empenhada e soluções que crescem organicamente a partir da própria equipa

Como Patrick conclui:

É preciso envolver-se como gestão. Participámos em todas as sessões, preparámos tudo em conjunto. Esse compromisso faz toda a diferença.