IA, compétences humaines et avenir du travail : les enseignements de la recherche GoodHabitz

L'intelligence artificielle (IA) et l'avenir du travail ne sont pas de simples concepts théoriques. Notre étude GoodHabitz révèle comment les employés utilisent concrètement l'IA aujourd'hui.

Cette recherche met en lumière :

• L'adoption de l'IA en entreprise
• L'importance croissante des compétences humaines
• La manière dont les organisations doivent s'adapter à la demande de nouvelles compétences

IA et avenir du travail : les principaux enseignements de l'étude GoodHabitz

Nous avons cherché à mieux comprendre l'impact de l'IA sur l'avenir du travail, en particulier la collaboration entre l'humain et l'IA.

"Dans 5 ans, l'IA fera ce travail.", "L'IA remplacera ce poste.", "Ne peut-on pas simplement automatiser ce processus ? A-t-on vraiment besoin de personnel ?"

Ces phrases vous semblent familières ?

Cette vision pessimiste découle d'une incompréhension. Pour favoriser l'innovation et le succès à long terme, il est nécessaire d'associer l'IA à l'intelligence humaine.

Mark Bowden, expert en langage corporel et conférencier, a partagé son point de vue dans un épisode du podcast "Moving Forward" :

Tant qu'il y aura des êtres humains sur Terre, ils voudront toujours interagir avec d'autres êtres humains. Cela n'a jamais changé et ne changera jamais. De plus, d'après ce que je comprends de l'IA, il faut être capable de lui parler et de lui donner des instructions comme à un être humain.

Découvrez l'intégralité de son analyse sur l'avantage humain de l'IA dans l'épisode du podcast ci-dessous :

Avant d'aller plus loin, voici quelques informations sur l'étude :

Cette recherche a été commandée par GoodHabitz et réalisée par Censuswide auprès d'un échantillon de 2 014 employés au Royaume-Uni. La collecte des données a eu lieu entre le 23 et le 29 août 2024. Censuswide respecte le code de conduite de la Market Research Society (MRS) et les principes de l'ESOMAR, garantissant des normes élevées en matière de méthodologie de recherche. Censuswide est également membre du British Polling Council.

Comment l'IA est-elle utilisée en entreprise ?  

L'étude a révélé des informations intéressantes sur l'utilisation de l'IA au travail.

Les employés utilisent l'IA majoritairement pour accomplir certaines tâches :

• 48 % pour trouver des informations
• 42 % pour rédiger du contenu
• 40 % pour générer de nouvelles idées

Cependant, son utilisation varie selon les profils. L'étude révèle que :

• 70 % des employés utilisent l'IA à la fois pour des tâches personnelles et professionnelles.
• 53 % des employés de plus de 55 ans utilisent l'IA strictement dans un cadre professionnel.
• 76 % des employés de la génération Z sont les plus grands utilisateurs de l'IA à des fins professionnelles et personnelles.

Sans surprise, nous observons que la grande majorité des employés utilisent l'IA dans le cadre du travail et de la vie personnelle mais que les employés de plus de 55 ans sont plus susceptibles de limiter son utilisation au travail alors que les employés de la génération Z l'utiliseront indifféremment du contexte.

Statistiques sur l'IA au travail : ce que nous disent les chiffres

Notre étude a mis en évidence comment l'IA permet de gagner du temps au travail :

• 50 % des employés ont déclaré que l'IA leur faisait gagner du temps, avec une réduction moyenne de 37 minutes par tâche.
• 39 % des employés ont déclaré que l'IA ajoutait en moyenne 31 minutes aux tâches.
• 11 % n'ont constaté aucun changement.

Grâce à ce temps gagné, les employés affirment avoir observé une amélioration de leur quotidien :

• 66 % des employés déclarent que l'IA leur a permis d'effectuer des tâches qu'ils ne pouvaient pas faire auparavant.
• 62 % des employés affirment que l'IA a augmenté leur plaisir au travail, probablement parce qu'ils ont plus de temps pour des tâches plus intéressantes.

Pour les responsables RH et formation, cela souligne l'importance de s'assurer que leurs employés possèdent un niveau suffisant de connaissance de l'IA.

La pratique et la formation sur l'utilisation sûre, efficace et responsable des outils sont essentielles pour une adoption réussie de l'IA dans les organisations. Les responsables RH et formation devraient donc donner la priorité à la création d'une culture d'apprentissage solide autour de l'IA, afin de favoriser l'engagement des employés.

Les avantages de l'adoption de l'IA

Maintenant que nous avons présenté l'utilisation de l'IA au travail, examinons ses avantages. Notre étude a révélé trois principaux bénéfices :

• 85 % des employés ont déclaré que l'IA améliore l'analyse des données, permettant des décisions plus rapides et mieux informées.
• 83 % des employés ont constaté une augmentation de leur productivité ; l'automatisation des tâches de routine leur permet de se concentrer sur des activités plus stratégiques.
• 79 % des employés ont déclaré que l'IA stimule l'innovation et les opportunités d'apprentissage.

Ces avantages contribuent à démontrer le retour sur investissement de la formation et du développement autour de l'adoption de l'IA.

Sentiment des employés : enthousiasme ou scepticisme ?

L'adoption de l'IA est également influencée par les attitudes et les sentiments au sein des organisations.

Notre étude révèle que l'IA suscite à la fois de l'enthousiasme et de l'hésitation. Et une fois de plus, le fossé générationnel est intéressant à explorer :

• 48 % des employés de la génération Z sont sceptiques quant au rôle de l'IA dans leur travail.
• Seuls 31 % des employés de plus de 55 ans partagent ce scepticisme.

Étonnamment, ce sont les employés qui utilisent le plus l'IA dans leur quotidien qui gardent un regard plus critique ou qui minimisent son impact sur leur travail. 

Le déficit de formation : pourquoi le développement des compétences est à la traîne  

Notre étude a révélé un écart important entre l'adoption de l'IA et la formation adéquate.

• 67 % des employés se sentent mal préparés à travailler efficacement avec l'IA.
• 61 % des employés ont reçu une formation sur les outils d'IA, mais elle a été jugée insuffisante ou trop élémentaire.
• 76 % des employés pensent que l'IA pourrait grandement améliorer leur travail, mais seulement s'ils reçoivent plus de formation.

Nous pouvons en tirer deux conclusions :

Premièrement, comme mentionné précédemment, l'investissement dans la formation à la maîtrise de l'IA est essentiel pour les organisations. Cela signifie que les employés doivent :

• Savoir ce qu'est l'IA.
• Comprendre comment l'IA peut être utilisée.
• Comprendre comment l'IA doit être utilisée de manière sûre et responsable.
• Être formés sur la façon dont l'IA peut améliorer leur productivité au travail.

Notre étude a également révélé que 88 % des organisations autorisent l'utilisation d'outils d'IA, 42 % limitant l'utilisation aux plateformes pré-approuvées.

Cela souligne encore la nécessité de bien comprendre les outils d'IA : c'est la clé pour accroître la confiance. Lorsque les employés s'approprient leur perfectionnement dans ces domaines essentiels, les entreprises peuvent mieux se préparer à l'IA et à l'avenir du travail.

Deuxièmement, il est nécessaire d'investir dans les compétences humaines ; sans cette approche, l'IA ne sera pas exploitée à son plein potentiel.

Annabelle Vultee, PDG de GoodHabitz, a partagé ses réflexions durant notre dernier webinaire avec Ed Monk et Remy Reurling :

Au cœur de chaque organisation qui utilise l'IA se trouve un élément essentiel : les humains qui la composent. Bien que l'IA améliore nos capacités, ce sont les compétences humaines uniques qui détermineront le véritable succès de toute initiative.

Elle a ajouté :

En tant que dirigeants, nous avons la responsabilité de fournir les outils et la formation nécessaires pour libérer ce potentiel, en veillant à ce que la technologie et les personnes prospèrent sur leur lieu de travail. L'IA recèle un potentiel incroyable, à condition que les organisations investissent dans les compétences humaines et la formation nécessaires pour exploiter ses bénéfices.

Ed Monk, PDG du Learning and Performance Institute (LPI), a fait écho à ce sentiment :

"L'IA a un potentiel énorme pour améliorer la productivité, mais sans les bonnes compétences, ce potentiel sera gaspillé. Nous devons veiller à ce que chaque employé, quel que soit son rôle, dispose de la formation dont il a besoin non seulement pour utiliser les outils d'IA, mais aussi pour les compléter par des compétences transversales comme la pensée critique et l'adaptabilité. Investir dans les compétences humaines parallèlement à la culture de l'IA sera essentiel pour rester compétitif sur le marché mondial."

Collaboration homme-IA : les compétences qui comptent le plus

43 % des employés ont signalé avoir moins d'interactions avec leurs collègues en raison de l'IA.

Cette statistique met en évidence une conclusion importante : dans un lieu de travail qui utilise l'IA quotidiennement, les compétences humaines sont essentielles pour enrichir celles de l'IA.

Oui, l'IA peut gérer certaines tâches techniques comme l'analyse de données ou la création de contenus. Mais ce sont les compétences humaines qui aident à avoir un regard critique sur ces données, à prendre des décisions stratégiques et à s'adapter aux nouveaux défis.

Iris Cremers, Chief Human Resources Officer de GoodHabitz, a partagé sa position sur ce sujet : "Alors que le contenu se banalise, les compétences humaines sont ce qui nous distingue les uns des autres."

Notre étude a révélé les 5 principales compétences humaines suivantes qui complètent l'IA :

• Résolution de problèmes
• Pensée critique
• Créativité
• Collaboration
• Adaptabilité

Découvrez les formations sur ces thématiques que GoodHabitz propose. 

Conclusion

Nous avons couvert les points de données essentiels suivants :

• Comment l'IA générative remodèle la vie professionnelle et personnelle des employés.
• Les nuances au sein des générations qui découlent de l'adoption de l'IA.
• L'état de la compréhension et de la formation autour de l'IA.
• L'importance de la collaboration homme-IA.

La principale conclusion que nous pouvons tirer de cette recherche est que l'adoption de l'IA ne réussit que si elle est associée au développement des compétences humaines.

L'avenir du travail ne sera pas l'IA contre les humains, mais l'IA avec les humains.

Découvrez comment GoodHabitz aide les organisations à combiner la culture de l'IA avec les compétences humaines essentielles, grâce à la formation et au contenu d'apprentissage.

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