La résilience au travail : un atout essentiel et comment la développer

La résilience au travail, c'est bien plus que simplement se relever après un échec. C'est une compétence précieuse que les employés et les entreprises peuvent cultiver pour s'épanouir face aux changements. Le stress, les transformations et l'incertitude font partie intégrante du monde professionnel actuel. Mais lorsqu'une organisation encourage la résilience chez ses employés, elle constate une augmentation de leur motivation. Selon Aon, 86 % des employés résilients sont très motivés, contre seulement 44 % de ceux qui le sont moins.

Alors, comment développer cette résilience ? Cet article répondra à toutes vos questions en abordant les points suivants :

• La définition de la résilience au travail et son importance
• La distinction entre la résilience individuelle et la résilience d'entreprise
• Les modèles pour développer la résilience
• Des stratégies concrètes pour renforcer la résilience au travail
• Le témoignage de Mariska Beijer, athlète paralympique, sur la résilience
• Un exemple concret de résilience en action
• Comment surmonter les obstacles au développement de la résilience

Qu'est-ce que la résilience au travail ?

RLa résilience au travail, c'est la capacité des employés à s'adapter aux changements, à surmonter les défis et à gérer l'incertitude, tout en maintenant leur productivité et leur bien-être. Les employés résilients sont adaptables et motivés, même lorsqu'ils rencontrent des obstacles dans leur travail. On se demande souvent si la résilience est une compétence innée ou si elle peut s'acquérir. En réalité, elle ne vient pas naturellement à tout le monde. C'est une "soft skill" qui demande de la patience et de la pratique. Un effort conscient est nécessaire pour qu'un employé devienne réellement résilient.

De plus, la résilience est une compétence très recherchée par les entreprises. Une étude de CV-Library auprès de 300 employeurs britanniques a révélé que la résilience était l'une des compétences les plus prisées, aux côtés de l'adaptabilité et de la capacité à équilibrer vie professionnelle et vie personnelle. Il est important de souligner la différence entre la résilience personnelle et la résilience professionnelle. La résilience personnelle aide à surmonter les difficultés de la vie, comme les problèmes familiaux ou financiers. La résilience professionnelle, elle, est davantage axée sur la capacité à gérer le stress ou à faire face aux revers au travail.

Pourquoi la résilience est-elle importante au travail ?

La résilience au travail est bien plus qu'un simple atout. C'est un avantage stratégique pour les employés et pour l'entreprise. Voici cinq avantages clés :

1. Motivation accrue

Les employés qui développent leur résilience sont plus motivés. Surmonter les défis et contribuer au succès de l'entreprise leur donne un sentiment d'utilité, ce qui se traduit par plus d'enthousiasme et d'engagement. Selon l'étude d'Aon, la résilience stimule l'enthousiasme au travail de 45 % et la concentration de 27 %.  

2. Productivité améliorée

 Une plus grande résilience entraîne une meilleure productivité. Les employés peuvent rester concentrés sur leurs objectifs, même face à des obstacles. Strengthify a constaté que les équipes ayant un niveau élevé de résilience sont 31 % plus productives.

3. Réduction du burnout

La résilience favorise une gestion efficace du stress. Les employés se sentent capables de gérer le stress de manière plus saine, ce qui contribue à réduire le risque de burnout. Des études montrent l'urgence de s'attaquer à ce problème.

4. Innovation

Les employés résilients sont de meilleurs solutionneurs de problèmes. Ils trouvent des solutions créatives aux défis. Un état d'esprit résilient permet de considérer les erreurs et les difficultés comme des opportunités d'apprentissage, et non comme des obstacles. 

5. Fidélisation accrue

La résilience au travail offre un environnement sûr où les employés peuvent faire face à leurs erreurs et à l'incertitude. Ils sont plus susceptibles de rester et de "surfer sur la vague du changement" plutôt que de partir lorsque les temps sont durs. Le Journal of Occupational Health Psychology a rapporté que les travailleurs ayant un niveau élevé de résilience ont des taux d'intention de démissionner de 10 % à 20 % inférieurs.

Résilience des employés vs. résilience de l'entreprise

La résilience des employés est la capacité individuelle à s'adapter et à grandir face aux défis. Par exemple, un employé réagit positivement aux commentaires constructifs qu'il reçoit sur un projet. La résilience de l'entreprise est la force collective qui permet aux équipes ou aux organisations de résister aux perturbations. Cela est devenu crucial pendant la pandémie de Covid-19, lorsque de nombreuses équipes ont dû rester optimistes et s'adapter à la "nouvelle normalité", comme le passage soudain au travail à domicile.

Modèles pour développer la résilience

Il n'existe pas d'approche unique pour développer la résilience au travail. Voici quatre modèles que vous pouvez essayer pour créer une culture d'apprentissage efficace autour de la résilience dans votre organisation.

Le modèle PERMA

Le modèle PERMA, théorisé par le psychologue Martin Seligman, met en évidence cinq dimensions essentielles pour cultiver la résilience, applicables dans les contextes personnels et professionnels :

1 – Émotions positives

Joie, espoir, amour, gratitude, satisfaction et plaisir sont les bases de la motivation intrinsèque. Reconnaître et intégrer ces émotions dans le travail peut aider à recadrer les attitudes face aux défis.

Comment l'appliquer au travail : Créez un environnement de travail stimulant, en encourageant les commentaires positifs et en favorisant un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Matt Phelan, cofondateur de Happiness Index, explique : "Si vous considérez tous vos employés comme un écosystème, votre rôle de manager n'est pas seulement de dire à chacun de grandir, mais de fournir les bons outils et les bons ingrédients pour qu'ils puissent grandir."

2 – Engagement  

C'est l'état d'"être dans la zone", d'être pleinement immergé dans des activités que l'on apprécie et qui nous mettent au défi, au point d'en oublier le temps.

Comment l'appliquer au travail : Développez les talents personnels en offrant des opportunités de croissance aux employés, afin qu'ils puissent exploiter leurs talents et leurs passions uniques. Alignez les objectifs individuels sur les objectifs de l'entreprise.

3 – Relations

Les êtres humains ont un besoin profond de se connecter avec les autres. Construire des relations solides et positives augmente le bonheur au travail et crée un sentiment d'appartenance et de soutien.

Comment l'appliquer au travail : Facilitez les opportunités de création de liens entre les équipes et les interactions sociales, au bureau et en dehors. Qu'il s'agisse d'activités de team building ou d'un apéritif après le travail, ces interactions renforcent la confiance et la satisfaction au travail.

4 – Sens

Consacrer de l'énergie à des activités qui ont un sens plus profond, comme le bénévolat ou l'acquisition d'une nouvelle compétence, est une source d'émotions positives et aide les employés à surmonter les difficultés.

Comment l'appliquer au travail : Tenez votre équipe informée des projets de l'entreprise et montrez-lui comment ses rôles contribuent au succès. Ce sentiment d'utilité rend le travail plus significatif.

5 – Accomplissement

Se sentir satisfait d'avoir atteint un objectif renforce la confiance en soi au travail.

Comment l'appliquer au travail : Reconnaissez et valorisez le potentiel de vos employés. Tenez compte de leurs valeurs et de leurs aspirations pour développer des parcours professionnels personnalisés.

Les cinq piliers de la résilience

Selon High Speed Training, il existe cinq piliers fondamentaux qui contribuent à développer la résilience au travail :

1 – Bien-être émotionnel : Amener les employés à réfléchir à la façon dont ils gèrent leurs émotions et leurs pensées. Par exemple, évaluer comment une personne réagit après avoir été confrontée à un obstacle inattendu dans un projet.

2 – Motivation intérieure : Comprendre comment les employés ou les équipes se fixent des objectifs pour maintenir leur motivation.

3 – État d'esprit axé sur l'avenir : Les employés font-ils preuve d'une vision stratégique ? Peuvent-ils tirer des leçons des erreurs et des échecs passés pour créer des changements positifs à l'avenir ?

4 – Relations : S'appuyer sur un réseau d'amis, de famille et de collègues pour obtenir du soutien, des perspectives et de l'aide pour surmonter les obstacles.

5 – Santé physique : Souligner l'importance pour les individus de prendre soin d'eux-mêmes. Des facteurs tels que le sommeil et l'exercice peuvent influencer la façon dont une personne perçoit son travail.

Les 7 C de la résilience

Le modèle des 7 C a été développé par le pédiatre Kenneth Ginsberg :

• Compétence : Développer les compétences qui permettent de surmonter les défis. Par exemple, s'engager dans des activités qui poussent les employés ou une équipe hors de leur zone de confort.
• Confiance : Croire en ses propres capacités et avoir la certitude de pouvoir persévérer.
• Connexion : S'entourer d'un réseau solide d'amis et de mentors.
• Caractère : Adopter des traits de caractère tels que l'honnêteté et la persévérance pour maintenir sa résilience et surmonter les situations difficiles.
• Contribution : Avoir un objectif clair. Quel est le but de vos employés ou de votre équipe ? Cela alimente la motivation et crée une culture de résilience.
• Adaptation : Comment gérez-vous le stress ? Existe-t-il des stratégies ou des outils d'adaptation efficaces et sains sur lesquels un employé ou une équipe peut s'appuyer ?
• Contrôle : Accepter les situations ou les circonstances hors de portée au lieu de les craindre peut créer un fort sentiment de résilience.

Comment développer la résilience au travail : stratégies pratiques

Voyons maintenant comment la théorie se traduit dans la pratique. Voici quatre stratégies concrètes que vous pouvez mettre en œuvre :

Proposer une formation et un développement en matière de résilience

La résilience est une compétence qui nécessite un apprentissage constant. Mettre en place un programme d'apprentissage permet de la rendre accessible et évolutive, et de la maintenir au sein de l'organisation.

• Partie 1 : Introduction à la résilience
  • Définir la résilience, y compris les différents types (résilience des employés, etc.).
  • Présenter les différents styles d'adaptation à la résilience.
• Partie 2 : Évaluer la situation actuelle
  • Créer une culture de feedback ouvert.
  • Encourager les employés à répondre à des questions sur l'approche de leur organisation concernant :
    • L'ouverture à l'admission des erreurs.
    • Le comportement des managers face aux échecs.
  • L'objectif est d'évaluer la culture organisationnelle actuelle en matière de résilience.
• Partie 3 : Théorie sur le développement des compétences en matière de résilience
  • Explorer les compétences de base des personnes résilientes (par exemple, le cadre des 7 C).
  • Comment les individus gèrent-ils le stress et les émotions ?
• Partie 4 : Appliquer les compétences en matière de développement de la résilience
  • Pratiquer quotidiennement des moments de gratitude pour adopter un état d'esprit de croissance.
  • Encourager les employés à appliquer les concepts appris dans leur vie quotidienne et à réfléchir à ce qu'ils font bien et à ce qu'ils pourraient améliorer.

Favoriser la sécurité psychologique

La résilience et la sécurité psychologique vont de pair. Amy C. Edmonson, professeur de leadership et de management à la Harvard Business School, décrit la sécurité psychologique comme suit :

"Les gens sont convaincus que la franchise et la vulnérabilité sont les bienvenues sur leur lieu de travail. Ils pensent qu'ils ne seront pas punis ou humiliés s'ils expriment des idées, posent des questions ou font des erreurs."

Les employés se sentent à l'aise pour partager leurs défis, demander de l'aide et apprendre de leurs erreurs.

Normalisez le partage des récents revers en programmant des moments réguliers ou des points de contrôle avec les équipes :

• Quels sont les problèmes rencontrés par les employés ?
• Qu'est-ce qui se passe bien et qui pourrait aider ou inspirer d'autres personnes au sein de l'équipe ?
• Comment les membres de l'équipe gèrent-ils leur charge de travail ?

Promouvoir le bien-être et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Les employés résilients ont un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Chaque employé doit définir son propre parcours à ce sujet. Il n'est pas nécessaire d'adopter une approche unique, comme le souligne Roland Grootenboer, conférencier et ancien membre de l'équipe People Operations chez Google :

"Il ne s'agit pas de générations, ni de la semaine de quatre jours, ni même de travailler à domicile ou au bureau. C'est une question de couches et c'est unique à chaque équipe. Essayez ce qui vous semble juste, proposez de nouvelles idées, puis tenez-vous-y."

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Renforcer le soutien du leadership

La résilience de l'entreprise commence au sommet. Montrer l'exemple crée une culture de leadership authentique. Si les dirigeants montrent qu'ils n'ont pas peur de partager leurs défis et leurs erreurs, les employés suivront.

Anne Koopman-Schmidt, fondatrice de Lead Like YOU !, a fait écho à ce sentiment : "En vous montrant tel que vous êtes, vous ouvrez la voie à la vulnérabilité des autres. Il est important d'avoir des conversations ouvertes sur les erreurs, ainsi que sur vos points forts."

Elle a ajouté que les dirigeants qui font preuve de résilience seront ancrés dans la gentillesse, l'empathie et la sécurité psychologique. Anne est également une fervente partisane de l'application des "7 C de la résilience" dans le leadership.

Apprendre des modèles : Mariska Beijer sur la résilience

En matière de résilience au travail, nous pouvons apprendre beaucoup de l'athlète paralympique Mariska Beijer. Diagnostiquée d'un cancer du rein à l'âge d'un an, Mariska a été confrontée à de nombreux obstacles, notamment de multiples opérations et des maladies chroniques. Malgré ces défis, elle a transformé sa vie grâce à sa détermination et à sa résilience.

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Exemple de résilience en action : le "système d'écoute" de Microsoft

La pandémie a créé un profond obstacle logistique pour Microsoft, étant donné qu'elle compte plus de 100 000 employés dans plus de 100 pays à travers le monde. En raison du niveau élevé d'incertitude, Microsoft a adopté une approche flexible concernant le retour des employés au bureau. À la base de cette approche se trouvait le "système d'écoute" de l'entreprise, qui consistait en des enquêtes et des sondages réguliers auprès des employés. Il était conçu pour recueillir des commentaires sur le travail hybride. Cela a ouvert la voie à la résilience, car les employés avaient la liberté de naviguer en terrain inconnu dans un environnement de travail où ils se sentaient le plus à l'aise.

Surmonter les obstacles courants à la résilience

Le développement de la résilience au travail s'accompagnera sans aucun doute de défis. Nous avons mis en évidence deux obstacles courants, ainsi qu'une solution concrète qui peut être mise en œuvre.

La stigmatisation liée au stress et à la santé mentale

 Une étude de Rethink Mental Illness a révélé que 88 % des personnes souffrant de problèmes de santé mentale déclarent être confrontées à une forme de discrimination sur le lieu de travail, par exemple en étant ignorées pour des promotions. Cela révèle que les attitudes à l'égard du stress et de la santé mentale des employés sont encore assez mauvaises, et qu'une stigmatisation importante y est attachée. Dans cet environnement, les efforts visant à développer la résilience au travail échouent, car les employés risquent de tomber dans le piège du burnout.

De plus, il reste difficile d'obtenir l'adhésion des hauts responsables aux initiatives en matière de santé mentale. Bien que le Covid ait été un catalyseur pour que la santé mentale devienne un pilier commun dans les stratégies RH, il reste encore beaucoup de progrès à faire. Les employeurs ont commencé à considérer la santé mentale comme un avantage, comme un fonds de pension ou un abonnement à une salle de sport. Par conséquent, cela crée une base erronée pour la construction d'une culture de résilience organisationnelle.

Voici une mesure concrète à prendre : Intégrez la santé mentale dans le tissu de l'entreprise, plutôt que d'en faire un pilier distinct budgétisé aux RH. Et parallèlement à la résilience, posez à votre équipe des questions telles que "Qu'est-ce qui vous motive ?" ou "Qu'est-ce qui vous donne de l'énergie dans le travail et dans la vie ?". Des discussions comme celle-ci créent un espace pour que la résilience devienne une routine et une habitude. Dans le même temps, votre organisation se montre prête à briser la barrière de la stigmatisation de la santé mentale.

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Résistance au changement

"Investir dans la résilience au travail fera-t-il vraiment une différence ?" C'est une question courante à laquelle de nombreux responsables L&D et RH sont confrontés. Et c'est parce que cela revient toujours à cette vision plus large des résultats. Par exemple, comment le temps et les efforts consacrés au développement de la résilience des employés et de l'entreprise auront un impact positif important sur l'entreprise.

Voici une mesure concrète à prendre : Reliez le programme à des indicateurs clés de performance qui intéressent votre organisation, tels que :

• La fidélisation
• L'absentéisme
• Le turnover
• La productivité ou le rendement

Après tout, les chiffres ne mentent pas !

Conclusion : Construire une culture de résilience

Nous avons abordé de nombreux aspects fondamentaux concernant la résilience au travail. Voici donc les principaux points à retenir :

La résilience est une compétence qui s'apprend et un avantage collectif. Elle permet aux employés et aux entreprises de faire face aux défis de manière saine. Voici un récapitulatif des stratégies pratiques qui peuvent être mises en œuvre :

• Mettre en œuvre des cadres tels que le modèle Perma ou les 7 C
• Travailler sur un programme de formation évolutif qui aide à guider le parcours vers la résilience des employés
• Adopter l'état d'esprit de croissance
• Donner la priorité à la santé mentale, au bien-être et à la gestion du stress.
• Créer une culture de sécurité psychologique.

J'espère que cette version améliorée vous convient ! N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou demandes.

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