Écosystèmes d'apprentissage : guide pratique, cadre et étapes clés

Ces cinq dernières années, les écosystèmes d'apprentissage ont progressivement remplacé les approches traditionnelles de formation et de développement. Plus qu'une simple plateforme, ce modèle holistique est un véritable environnement collaboratif, conçu pour aider les organisations à s'adapter et à prospérer. Mais de quoi s'agit-il exactement et comment en mettre un en place ? Bas Puts, responsable mondial de l'architecture de l'apprentissage et des compétences chez Siemens, a partagé son expertise dans le podcast Moving Forward de GoodHabitz. Forts de cet échange, nous allons explorer dans cet article :

• La définition d'un écosystème d'apprentissage en entreprise
• Un cadre de travail et des étapes concrètes pour sa mise en œuvre
• Un exemple concret d'écosystème d'apprentissage

Qu'est-ce qu'un écosystème d'apprentissage ?

Contrairement aux systèmes de formation et de développement classiques, où les connaissances sont transmises d'un service à un seul collaborateur, un écosystème d'apprentissage implique toutes les parties prenantes dans le partage d'informations. Plutôt qu'une source unique de savoir, il facilite la diffusion des connaissances à tous les niveaux de l'organisation. En substance, un écosystème d'apprentissage combine technologie, contenu et capital humain pour créer une expérience d'apprentissage fluide et engageante, où les plateformes sont centrées sur l'utilisateur.

Pourquoi investir dans un écosystème d'apprentissage ?

Cette expérience d'apprentissage partagée ne se contente pas de donner aux collaborateurs les moyens de développer leurs compétences. Elle les implique activement dans le processus d'apprentissage et favorise les échanges entre eux, un facteur clé pour la fidélisation. McKinsey & Company a constaté qu'une culture d'entreprise forte augmente de 25 % la probabilité de fidéliser les employés sur une période de cinq ans ou plus. Un atout essentiel, surtout quand on sait que 29 pays européens sont confrontés à une pénurie de talents.

Les ingrédients clés d'un écosystème d'apprentissage réussi

Quatre facteurs contribuent au succès d'un écosystème d'apprentissage en entreprise :

• Technologie : La plateforme doit être conviviale et intuitive. Comme l'a souligné Bas dans notre podcast, un membre de l'équipe ne devrait jamais être à plus de deux clics d'une information pertinente.
• Contenu : Un mélange de contenu généré par l'utilisateur et de contenu sélectionné est essentiel. Il doit être attrayant, stimulant et inciter les utilisateurs à approfondir leurs connaissances !
• Collaboration : La communauté est un élément différenciant majeur. La formation et le développement doivent activement encourager le travail collaboratif, tout en garantissant un contenu de qualité.
• Feedback : Les applications qui intègrent des statistiques performantes dominent le marché, car les mécanismes de mesure fournissent un retour d'information précieux aux utilisateurs et encouragent un engagement continu. L'exemple d'une certaine application d'apprentissage des langues, reconnaissable à son hibou vert, en est la preuve.

Exemple d'écosystème d'apprentissage : L'approche collaborative de Siemens

La nouvelle approche de Siemens est née d'une prise de conscience : le rôle de la formation et du développement a évolué. Bas l'a expliqué dans l'épisode de Moving Forward :

« Avant, nous comparions le département de formation et de développement à une équipe de foot en Ligue des champions, sûre de sa stratégie pour gagner. Aujourd'hui, c'est comme si nous jouions au basket. Les exigences en matière de formation et de développement sont radicalement différentes, et la définition du succès a fondamentalement changé. »

L'entreprise a commencé par collaborer avec des experts pour planifier son écosystème d'apprentissage et le concevoir comme une campagne à long terme, plutôt que comme un simple partage de contenu ponctuel.

Cette phase initiale a inclus des entretiens avec les utilisateurs, révélant un point essentiel : les collaborateurs ne sont pas toujours conscients qu'ils peuvent consacrer du temps à l'apprentissage. Encourager les membres de l'équipe à explorer leurs centres d'intérêt est donc un élément clé de la création d'un écosystème.

L'étape suivante a consisté à ouvrir la création de contenu à d'autres services que la formation et le développement. Bas a révélé une source d'inspiration surprenante :

« Prenez TikTok : les gens suivent les gens. Les écosystèmes d'apprentissage fonctionnent de la même manière : considérez-les comme une activité de co-création. Tout le monde peut devenir un curateur de contenu, et chez Siemens, nous en avons plus de 1 700. »

Une fois le système en place, il était temps de fixer des objectifs, en veillant à ce qu'ils soient intégrés aux activités quotidiennes de l'entreprise.

Bas a souligné : « Chez Siemens, le temps consacré à l'apprentissage (sur l'écosystème d'apprentissage) est l'un des objectifs généraux de l'entreprise. Ces données servent de point de départ à la discussion entre le manager et le collaborateur, en termes de pertinence du temps d'apprentissage. Cela peut ensuite alimenter le dialogue autour du développement de carrière. »

Cinq étapes pour construire un écosystème d'apprentissage

1. Définir les besoins de l'organisation et identifier les parties prenantes.

Cette étape est spécifique à votre entreprise. Quels sont vos objectifs ? Quelles compétences vous manquent pour les atteindre ? Souhaitez-vous simplement améliorer le bien-être et l'engagement de vos collaborateurs ? Ensuite, identifiez les personnes clés pour la réussite de la mise en œuvre. N'oubliez pas d'inclure les managers, mais aussi les leaders d'opinion. Par exemple, dans un service avec un nouveau responsable et un chef de projet expérimenté et apprécié, il serait important de rallier les deux à votre cause.

2. Favoriser une culture de collaboration et de co-création.

La culture d'entreprise peut être difficile à changer, d'où l'importance d'identifier les bonnes parties prenantes. Impliquez-les pour encourager un esprit de collaboration et de co-création. Valorisez les actions positives par la reconnaissance et encouragez le partage. L'objectif est de « passer de l'ego à l'éco », pour reprendre les mots de Bas.

3. Sélectionner et intégrer la bonne technologie.

Optez pour des plateformes collaboratives et intuitives. Vous voulez encourager le partage au sein de votre organisation, tout en permettant aux utilisateurs de trouver facilement le contenu et les informations dont ils ont besoin.

4. Engager activement votre communauté d'apprenants.

Les échanges ouverts sont essentiels pour construire une communauté. Vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Assurez-vous également que les collaborateurs savent qu'ils ont le temps et la possibilité d'explorer de nouvelles pistes d'apprentissage au travail.

5. Mesurer, adapter et itérer en permanence.

La mesure est essentielle pour l'engagement des utilisateurs, mais aussi pour l'amélioration continue. L'innovation d'aujourd'hui est la relique de demain. Vous devez donc faire évoluer votre plateforme et adapter votre culture pour rester tourné vers l'avenir et l'apprentissage !

Surmonter les obstacles courants à la réussite d'un écosystème d'apprentissage

Comme pour tout changement, certains obstacles peuvent se dresser sur votre chemin. Voici comment les gérer :

Adhésion des collaborateurs

En plus d'obtenir l'adhésion des principales parties prenantes, assurez-vous que votre écosystème d'apprentissage est aligné sur la stratégie globale de l'entreprise. Comme le souligne Bas, « Il est clairement admis que le perfectionnement et la requalification doivent être réalisés plus rapidement que jamais. »

Surcharge de contenu

Comme l'a souligné la BBC, nous sommes exposés à plus d'informations en une seule journée qu'une personne du XVe siècle n'en apprenait durant toute sa vie. Il n'est donc pas étonnant que les collaborateurs soient submergés. C'est pourquoi la plateforme doit être intuitive et le contenu accessible. L'apprentissage doit être perçu comme un plaisir.

Fatigue de l'engagement

Les collaborateurs sont sollicités par de nombreux canaux, tant dans leur vie professionnelle que personnelle. Votre écosystème d'apprentissage ne doit pas être un canal de plus, mais s'intégrer parfaitement à la culture et aux objectifs de votre entreprise.

Conclusion : Libérer le potentiel de l'organisation grâce aux écosystèmes d'apprentissage

Misez sur la collaboration et la co-création pour proposer un contenu engageant sur une plateforme conviviale. En plus de perfectionner les compétences des collaborateurs dans un environnement en constante évolution, vous favoriserez la fidélisation d'une équipe solide.

Envie d'en savoir plus ?

Découvrez la transition de Siemens en écoutant notre épisode de podcast.