Liderança inclusiva: O que é, atributos essenciais e exemplos práticos

A liderança inclusiva não é apenas uma vantagem para as empresas – é um fator fundamental na criação de um ambiente de apoio, onde cada colaborador se sente visto e ouvido.

Segundo uma investigação da Deloitte, líderes inclusivos podem gerar até 70% mais sentido de pertença entre colaboradores.

E não nos podemos esquecer da vantagem comercial que advém dos estilos de liderança inclusiva.

Uma investigação da Business in the Community revelou que profissionais que trabalharam com um líder inclusivo registaram uma melhoria de 81% no desempenho e na produtividade, bem como 81% mais envolvimento e lealdade.

Então, esta é a questão central:

Como criar e desenvolver líderes inclusivos na sua organização?

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Este artigo será o seu guia definitivo sobre este tema; vamos abordar:

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• O que é a liderança inclusiva e a sua importância
• Os seis atributos dos líderes inclusivos
• Como pôr em prática estilos de liderança inclusiva
• Exemplos de estilos de liderança inclusiva, incluindo em diferentes setores
• Como ultrapassar barreiras com a liderança inclusiva

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O que é a liderança inclusiva?

A liderança inclusiva é um estilo de gestão que assenta em ações que fazem com que os colaboradores se sintam respeitados, valorizados e capacitados. A Deloitte identificou seis atributos de um líder inclusivo:
• Consciência de preconceitos
• Coragem
• Compromisso
• Colaboração
• Inteligência cultural
• Curiosidade

A importância da liderança inclusiva

Antes de nos aprofundarmos em cada um destes seis fatores, vale a pena contextualizar a razão pela qual a liderança inclusiva é profundamente importante para os locais de trabalho atuais.

Os líderes inclusivos têm um impacto positivo duplo. É benéfico tanto para:
• Os colaboradores
• O desempenho empresarial

Aqui estão cinco razões pelas quais a liderança inclusiva é importante nas organizações:

Maior envolvimento dos colaboradores

Os líderes inclusivos cultivam um ambiente onde os profissionais se sentem valorizados e respeitados, e para os responsáveis de RH e L&D, é aqui que a verdadeira magia acontece quando se trata de cultura organizacional.

"A liderança inclusiva não é apenas uma boa ideia para mim; é algo que vejo a moldar a forma como as equipas crescem e se mantêm envolvidas. Quando os líderes fazem da inclusão uma prioridade, as pessoas sentem-se confortáveis a partilhar o que pensam e a apresentar as suas melhores ideias."
— Gizem Sultan Kartalcik, Especialista de RH na Transkriptor

Um maior sentido de segurança psicológica

Uma força de trabalho que se sente vista e ouvida também beneficia de um nível mais elevado de segurança psicológica.

Porque os líderes inclusivos abriram caminho para que se torne a norma admitir abertamente erros e mostrar vulnerabilidade.

"No cerne do desenvolvimento de liderança está este foco na liderança inclusiva, porque é o veículo para construir confiança em todos os colaboradores. Quando os líderes abraçam a inclusividade, os profissionais sentem-se seguros ao partilhar as suas ideias, fazer perguntas e contribuir plenamente para iniciativas importantes."
— Christopher Pappas, Fundador da eLearningIndustry.com

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Maior inovação

Já pensou nas vezes em que grandes ideias são discutidas, mas nunca chegam a concretizar-se? Muitas vezes é um sintoma de profissionais que não se sentem confortáveis a manifestar-se e a partilhar as suas ideias. É aqui que os líderes inclusivos podem fazer uma verdadeira diferença.

Dados da Harvard Business Review revelaram que as organizações que aproveitam a liderança inclusiva têm 73% mais probabilidade de registar um aumento na receita proveniente de inovação.

Maior retenção e menor rotatividade

Os líderes inclusivos impulsionam culturas inclusivas. Isto significa colaboradores satisfeitos, o que leva a elevados níveis de retenção e taxas mais baixas de rotatividade.

E não acredite apenas na nossa palavra. Uma investigação da Pulsely revelou que as culturas inclusivas podem reduzir as taxas de rotatividade em 23%.

A conclusão principal aqui é que os líderes inclusivos podem capacitar os profissionais a terem um lugar à mesa. Isto, por sua vez, tem um impacto extremamente positivo na saúde cultural e na felicidade no trabalho.

Maior produtividade e resultados

Os líderes inclusivos contribuem para que a força de trabalho se sinta investida na história e visão da empresa. Isto leva a uma maior motivação e, portanto, a níveis melhorados de produtividade.

Como resultado, estas mesmas organizações tornam-se muito mais eficientes comercialmente. Uma Global Leadership Forecast do The Conference Board descobriu que as organizações que priorizam a formação em liderança inclusiva têm 4,2 vezes mais probabilidade de superar financeiramente aquelas que não o fazem.

Seis atributos da liderança inclusiva

Agora que já contextualizamos um pouco mais, aqui estão os seis atributos de liderança inclusiva da Deloitte que moldam o comportamento.

Compromisso

O compromisso consiste em liderar com um propósito e estabelecer a inclusão como um valor central, o que subsequentemente define o tom para a cultura geral da empresa.

Este é um dos comportamentos de liderança inclusiva, porque a diversidade e a inclusão alinham-se fortemente com os valores pessoais do líder, e veem-no como uma prioridade empresarial.

Do ponto de vista empresarial, os líderes inclusivos estão comprometidos e veem a diversidade, equidade e inclusão como uma prioridade de negócio. Estão ativamente a alocar recursos para melhorar o local de trabalho.

A nível pessoal, os líderes acreditam firmemente que a mudança começa com eles próprios. Não só tratam todos os colaboradores com respeito, mas também agem para garantir que cada membro da equipa se sente parte da organização.

Coragem

Os estilos de liderança inclusiva requerem coragem. Por um lado, os líderes sentem-se confortáveis a identificar preconceitos e a ter conversas difíceis.

Mas, por outro lado, trata-se também de humildade.

"Uma das coisas mais corajosas que um líder inclusivo pode fazer é admitir que não tem todas as respostas. Pode dizer 'Não tenho uma resposta para isso, mas deixe-me verificar, pesquisar, e volto com uma resposta'."
— Hanan Challouki, Estratega de Inclusão e Especialista em Comunicação

Consciência de preconceitos

Os líderes inclusivos têm uma mentalidade que se baseia numa consciência dos seus preconceitos pessoais e sistémicos.

Isto é notável, porque os preconceitos são frequentemente associados ao calcanhar de Aquiles de um líder. Isto significa que há o risco de serem tomadas decisões que não são justas ou que são grosseiramente desinformadas. Uma maior autoconsciência pode traduzir-se em políticas e processos, o que permite aos colaboradores a oportunidade de serem a melhor versão de si mesmos.

Curiosidade

Os líderes inclusivos apresentam-se com curiosidade. Fazem perguntas para compreender as várias perspetivas dentro da sua equipa.

Como discutimos na coragem, onde estes líderes aceitam as suas próprias limitações, também acolhem em paralelo as opiniões dos outros, para melhor completar o quadro.

Hanan partilhou uma forma simples de os líderes praticarem a curiosidade:

"Se está a liderar um determinado ambiente de trabalho onde sabe que há pessoas com determinadas origens ou identidades, faça uma pequena pesquisa. Não precisa de ser extensa, mas pense neste exercício para enriquecer a compreensão da sua equipa."
— Hanan Challouki

Inteligência cultural

Líderes altamente inclusivos demonstram uma capacidade de se adaptar a diferentes culturas e contextos. Sentem-se confiantes para liderar e envolver-se em interações interculturais e têm um interesse ativo em aprender sobre outras culturas.

Da mesma forma, as pessoas que demonstram inteligência cultural também compreendem como a sua própria cultura pode ter impacto na forma como percebem o mundo.

Colaboração

Os indivíduos que demonstram este atributo final de liderança inclusiva fazem-no através da capacitação de equipas diversas. Além disso, valorizam as contribuições de todos dentro da equipa.

A colaboração também é considerada uma competência humana importante para ter sucesso na força de trabalho atual, cimentando a sua importância para construir líderes inclusivos.

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Estilos de liderança inclusiva na prática

Agora que abordámos os diferentes atributos, vamos aprofundar como estas características podem ser traduzidas em comportamentos de liderança.

Aqui estão dois exemplos de estilos de liderança inclusiva.

Liderança participativa

A liderança participativa é uma solução para um problema comum que existe relativamente às dinâmicas entre líderes e colaboradores. Os profissionais sentem-se frequentemente preocupados por não se sentirem envolvidos no processo de tomada de decisão. Isto pode fazer vacilar os níveis de motivação ou envolvimento dentro de uma equipa.

A liderança participativa é um exemplo de um estilo de liderança inclusiva, uma vez que os indivíduos estão diretamente a dar contributos para as decisões. Isto cria um ambiente onde cada membro da equipa se sente valorizado e ouvido.

Um exemplo de uma empresa que faz isto bem é a Patagonia; o fundador Yvon Chouinard acreditava num estilo de liderança orientado por um propósito que priorizava o bem-estar dos colaboradores. Também acreditava em dar autonomia aos seus profissionais.

Liderança servidora

A liderança servidora é um estilo de liderança inclusiva cunhado por Robert K. Greenleaf em 1970.

Os fundamentos da liderança servidora residem em colocar ênfase primária no bem-estar dos colaboradores, versus o líder.

Há um foco central nas "pessoas em primeiro lugar", com uma forte ênfase no bem-estar destes profissionais.

A FedEx é um exemplo claro de liderança servidora, com a sua política "Pessoas-Serviço-Lucro". Há uma forte crença de que investir e cuidar dos colaboradores é o veículo por detrás de um serviço ao cliente de alta qualidade, o que cria rentabilidade.

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Como desenvolver atributos de liderança inclusiva

Aqui estão alguns passos práticos e acionáveis que os líderes podem tomar para se tornarem mais inclusivos:

Implementar um processo de integração inclusivo

Mencionámos anteriormente a importância da consciência de preconceitos e do compromisso quando se trata de desenvolver liderança inclusiva.

Uma das formas pelas quais isto pode ser praticado é através da integração de um processo de acolhimento inclusivo. Aqui estão algumas perguntas simples para começar:

• Identificou as necessidades específicas de diferentes grupos de novos contratados? Por exemplo: talento mais jovem, profissionais experientes ou pessoas com deficiência.
• Avaliou o nível de inclusividade dentro dos materiais e processos existentes? Por exemplo: a linguagem utilizada, acessibilidade ou representação da diversidade.
• Envolveu os seus colaboradores atuais no design do programa? Por exemplo, criar uma equipa dedicada ou ter uma recolha aberta de feedback.

Lembre-se, vai além da simples introdução de um novo contratado ao resto da equipa – é um processo estratégico que é fundamental para moldar colaboradores leais e produtivos.

83% da Geração Z verifica o compromisso de uma empresa com DE&I, segundo uma investigação da Monster. Portanto, demonstrar uma vontade de praticar a inclusividade desde o início é crucial para manter e reter talento.

Praticar comunicação inclusiva

Já ouviu o ditado: "fale como gostaria que falassem consigo"? Quando se trata de liderança inclusiva, isto nunca foi tão importante.

"A comunicação é crucial. Como é que você, como líder, comunica com pessoas de todos os contextos e origens diferentes?"
— Hanan Challouki

Aqui estão quatro diretrizes simples que podem permitir-lhe praticar um estilo de comunicação inclusivo:

• Identifique e desafie estereótipos. Não deixe que clichés ultrapassados se infiltrem na sua linguagem. Esteja ciente das suposições e escolha palavras que celebrem a diversidade, não que a limitem.

• Use linguagem inclusiva. Esta é a diferença entre fazer as pessoas sentirem-se valorizadas ou invisíveis. Escolha palavras que abracem diferentes identidades, origens e experiências.

• Mostre respeito – as palavras têm peso. Evite palavras que minimizem, trivializem ou coloquem as pessoas numa posição inferior. O respeito é a chave para uma comunicação mais forte e significativa.

• Envolva as pessoas de quem fala. Ouça, aprenda e envolva-se com as pessoas a quem se refere. As suas perspetivas são importantes, por isso deixe-as guiar a conversa.

Pode ler mais no nosso guia de comunicação inclusiva.

Criar ciclos de feedback

Os líderes não são perfeitos. Vão cometer erros de vez em quando, e isso faz parte do desenvolvimento da liderança inclusiva.

Discutimos a importância da coragem e do compromisso, e ter uma cultura de feedback forte pode ajudar a facilitar isto.

Incentive ciclos de feedback regulares para descobrir os potenciais pontos cegos e preconceitos dentro de uma organização. Isto significa que pode ajustar estratégias e processos de forma proativa.

Por exemplo, promova ativamente a "Partilha de Falhas" em reuniões onde os erros e aprendizagens podem ser abertamente e regularmente discutidos.

Praticar aliança

A aliança é um compromisso ativo e contínuo de apoiar e defender grupos marginalizados.

Aqui estão três dicas sobre ser um aliado para a sua equipa:

• Tome medidas: Mostre o seu compromisso manifestando-se. Não apenas observe, mas tome medidas e manifeste-se quando experienciar preconceitos.

• Foque-se no comportamento: Aborde ações, não o caráter. Assuma boas intenções e procure melhorias, não culpas.

• Ouça ativamente: Faça perguntas esclarecedoras para compreender a sua perspetiva. Por exemplo, "O que quis dizer com...?" ou "Pode ajudar-me a compreender?"

Lembre-se de que para desenvolver liderança inclusiva como um estilo de liderança que realmente perdura, é preciso adaptar uma cultura de aprendizagem forte.

Coloque a autorreflexão e o desenvolvimento contínuo na vanguarda de todas as estratégias que discutimos acima

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Exemplos de liderança inclusiva em diferentes setores

Google: Programa de Formação em Preconceitos Inconscientes

O que fazem: O "Programa de Preconceitos Inconscientes no Trabalho" da Google foi concebido para ajudar os colaboradores a descobrir os seus próprios preconceitos ocultos.

Como funciona na prática: O programa abrange diferentes tipos de preconceitos inconscientes que podem ter um impacto substancial nas dinâmicas entre colaboradores. Por exemplo, preconceito de afinidade e preconceito de atribuição.

Porque ajuda: Esta iniciativa ajuda os profissionais a sentirem-se confortáveis com o desconforto. Proporciona urgência em torno da luta contra preconceitos, para criar um ambiente de trabalho que eleve todos.

Mastercard: Grupos de Recursos Empresariais

O que fazem: A Mastercard prioriza a liderança inclusiva e uma cultura inclusiva através do fornecimento de nove grupos de recursos empresariais diferentes, onde todos os colaboradores podem ser vistos e ouvidos.

Como funciona na prática: Um dos nove grupos que a Mastercard tem chama-se Workers with Accumulated Valued Experience (WWAVE). Está aberto a todos os colaboradores da Mastercard para se juntarem, independentemente da sua idade e antiguidade.

Porque ajuda: Os grupos de recursos empresariais dão a toda a força de trabalho uma oportunidade de expressar os seus desafios e dar feedback. Os líderes podem, por sua vez, tornar-se mais conscientes das diferentes culturas que existem dentro da sua força de trabalho.

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Ultrapassar desafios à liderança inclusiva

Resistência à mudança

Alguns colaboradores podem ser criaturas de conforto, e isto cria o desafio da resistência à mudança. As pessoas e equipas, portanto, habituaram-se a uma determinada forma de trabalhar ou processos e podem não responder positivamente a novas políticas inclusivas.

Para que a liderança inclusiva funcione, é preciso haver um compromisso sério. Continue a comunicar os benefícios que abordámos anteriormente – tanto para os colaboradores como para o negócio, de fomentar uma cultura inclusiva desde o topo.

Tokenismo

A liderança inclusiva não equivale a ações pelo mero interesse de as fazer. Intenções genuínas criam resultados duradouros.

Hanan concordou, afirmando que as iniciativas enraizadas na diversidade, equidade e inclusão são frequentemente vistas como parte de uma lista de verificação geral:

"Muitas pessoas ainda veem a DE&I como um simples exercício de marcar caixas. Muitas vezes, é simplificado numa generalização sobre todos no local de trabalho se darem bem uns com os outros. É uma linguagem – e uma que não vem facilmente. Realmente requer formação e compromisso."
— Hanan Challouki

A conclusão principal?

Permita uma cultura onde os líderes possam e devam dedicar tempo e esforço para aprender sobre o que implica ser um líder inclusivo. Fornecer a base de apoio certa direcionará a mentalidade correta.

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Liderança inclusiva em resumo

Esperamos que agora tenha uma melhor compreensão do que é a liderança inclusiva, os atributos, a razão pela qual é importante e como pode ter impacto nos resultados financeiros da sua empresa.

Abordámos muita informação neste guia. Por isso, caso precise de um lembrete, aqui estão as principais conclusões:

1. A liderança inclusiva é um estilo de gestão que garante que todos os colaboradores se sentem valorizados e vistos no local de trabalho.

2. Os líderes inclusivos são importantes para as organizações, pois podem ter um enorme impacto no desempenho dos colaboradores e do negócio. Por exemplo, níveis mais elevados de retenção e envolvimento.

3. Os líderes inclusivos podem criar um ambiente de trabalho onde cada colaborador tem voz, através da prática de táticas simples como comunicação inclusiva, ciclos de feedback e um processo de acolhimento inclusivo.

4. Existem seis atributos de um líder inclusivo:
 - Compromisso
 - Coragem
 - Consciência de preconceitos
 - Colaboração
 - Curiosidade
 - Inteligência cultural

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Liderança inclusiva: Perguntas frequentes

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o tema da liderança inclusiva.

Como é que a liderança inclusiva difere de outros estilos de liderança?

A liderança inclusiva cria um ambiente de trabalho colaborativo e de apoio onde cada colaborador se sente valorizado, respeitado e com um sentido de pertença. Ao contrário dos estilos de liderança tradicionais e hierárquicos, a liderança inclusiva abraça ativamente perspetivas diversas e aborda potenciais desigualdades dentro de uma organização.

Quem é um exemplo de um líder inclusivo?

Um exemplo de um líder inclusivo é o CEO da Airbnb, Brian Chesky. Promove uma cultura aberta de feedback de profissionais em toda a organização.

Outro exemplo é Sundar Pichai: CEO da Google e Alphabet. Está comprometido em construir uma força de trabalho diversa e proporcionar oportunidades equitativas.

Que competências os líderes inclusivos precisam?

Os líderes inclusivos demonstrarão uma variedade de competências humanas diferentes, como comunicação, colaboração, autoconsciência e competência cultural.